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1 |  | PLAN DE MEDIOS Y COMUNICACIONES | |||||||
2 | Código: PL-MC-02 | Versión: 01 | Fecha: 26/05/2025 | Página: 1 de 1 | |||||
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4 | Fecha de actualización: Responsable de actualización: Desarrollador Organizacional MOP | ||||||||
5 |  | Voz a voz |  | Documento Oficial |  | Correo Electronico |  | Pagina Web | |
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8 | ¿A QUIEN COMUNICA? | ¿QUÉ COMUNICA? | ¿Quién COMUNICA? | ¿Cuándo COMUNICA? | ¿Cómo COMUNICA? | Via de comunicación | |||
9 | ALTA DIRECCIÓN | Resultados de gestión de cada proceso | Lideres de proceso | mensual | Informe de gestión del proceso |  | |||
10 | Cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al MOP | Lideres de proceso | Anual | Informe de revisión por la dirección |  | ||||
11 | Resultados de la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes | Encargado del MOP | Anual | Informe de PQRS | | ||||
12 | Grado en que se han logrado los objetivos del MOP | Encargado del MOP | Anual | Acta de comite MOP |  | ||||
13 | Desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios | Encargado del MOP y lideres de procesos | Semestral | Informe de gestion | | ||||
14 | Resultados de seguimiento y medición | Encargado del MOP y lideres de procesos | Semestral | Informe de gestion | | ||||
15 | Resultado de auditorias | Encargado del MOP, lideres de procesos | Anual | Informe de auditoria | | ||||
16 | Desempeño de los proveedores externos | Lideres de compras | Anual | Informe de gestion de proveedores |  | ||||
17 | Adecuación de los recursos | Encargado del MOP y Gerente | Anual | Informe de ejecucion de presupuesto | | ||||
18 | Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades | Coordinador SIG y Gerente | Semestral | Actas de Comite | | ||||
19 | Cambios en el MOP, Oportunidades de mejora y acciones correctivas | Lideres de proceso | Anual | Informe de gestion | | ||||
20 | Cambios en las condiciones de los contratos | Cliente | Cuando haya lugar | Documento oficial |  | ||||
21 | TRABAJADORES | Plataforma estratégica | Encargado del MOP | Anual | Inducción y reinducción |  | |||
22 | Politica y objetivos | Encargado del MOP | Al ingresar. Reinducciones. Cuando se realicen cambio de las políticas. | En la inducción, Capacitaciones, Whatsapp , Correo electrónico, |  | ||||
23 | Reglamento interno | Gerente | Al ingresar. Reinducciones. Cuando se realicen cambios | En la inducción, Capacitaciones, Whatsapp , Correo electrónico, | | ||||
24 | Manual de funciones, Roles y responsabilidades. Mecanismos de rendición de cuentas. | Encargado del MOP | Al ingresar. Reinducciones. Cuando se realicen cambios | En la inducción, Capacitaciones, Whatsapp , Correo electrónico, | | ||||
25 | Normatividad relacionada con los procesos misionales | Encargado del MOP | Al ingresar. Reinducciones. Cuando se realicen cambios | En la inducción, Capacitaciones, Whatsapp , Correo electrónico, | | ||||
26 | Procesos y procedimientos relacionados con el cargo. | Encargado del MOP | Al ingresar. Reinducciones. Cuando se generen cambios | En la inducción, Capacitaciones, posters, videos, Whatsapp , Correo electrónico, | | ||||
27 | Requisitos legales y otros requisitos | Encargado del MOP | Al ingresar y cuando se generen cambios | En la inducción, reinducción y Capacitaciones |  | ||||
28 | CLIENTES | Servicios y Productos. | Gerente | Permanente | Correos electronicos, visitas, llamadas telefonicas, reuniónes comerciales |  | |||
29 | Fichas tecnicas de servicio | Gerente | Permanente | Correo electronico, visitas comerciales |  | ||||
30 | Procedimiento de PQRS | Encargado del MOP | Mensual | Correo electronico |  | ||||
31 | Contratos | Gerente | Cuando se requiera | Correo electronico |  | ||||
32 | Cotizaciones. Facturas. | Gerente | Cuando se requiera | Correo electronico |  | ||||
33 | Resultados de los servicios, asi como las soluciones adicionales por errores y problemas anteriores a la contratación del servicio. | Gerente | Cuando se requiera | Correo electronico | | ||||
34 | PROVEEDORES | Ciclo de pagos | Gerente | Anual | correo electronico |  | |||
35 | Evaluación y resultados de evaluación | Gerente y Encargado del MOP | Anual o una vez antes de finalizar el proyecto | correo electronico | | ||||
36 | Soporte de pago | Gerente | Cuando se requiera | correo electronico |  | ||||
37 | Procedimeintos y requisitos aplicables | Gerente | Cuando se requiera | Correo electronico, orden de servicio | | ||||
38 | Pedidos y Solicitudes | Gerente | cuando se requiera | Correo electronico | | ||||
39 | ENTES DE CONTROL (SAT) (IMSS) (INFONAVIT) (FINANZAS) | Declaración de impuestos | Contabilidad | Segun calendario tributario | Portal de la SAT |  | |||
40 | Estados financieros | Contabilidad | Segun calendario tributario | ||||||
41 | Exogena | Contabilidad | Segun calendario tributario | ||||||
42 | Movimiento de trabajadores | Contabilidad | Segun calendario tributario | Portal del IMSS | |||||
43 | Opinion de cumplimiento | Contabilidad | Segun calendario tributario | Portal del IMSS | |||||
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