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MATRIZ DE INFORMACIÓN MINIMA PARA INFORME PARCIAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS AL CIUDADANO
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1- PRESENTACIÓN
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Institución:
SECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO
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Periodo del informe: Enero - Marzo (1er. Trimestre) 2022
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Misión institucional
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Precautelamos los Derechos de LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIOS, promoviendo la formalización del mercado, el consumo sostenible, soluciones innovadoras con alta participación ciudadana por medio delineamientos e instrumentos que impulsen la igualdad y la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
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¿Qué es la institución?
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Es la Institución reconocida como Autoridad de Aplicación en el ámbito Nacional de la Ley de Defensa del Coonsumidor y el Usuario, y demás Leyes y reglamentos que rigen la materia.
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2-Presentación del CRCC (miembros y cargos que ocupan).
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Nro.DependenciaResponsableCargo que OcupaLink de accesso
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1Máxima Autoridad InstitucionalJUAN MARCELO ESTIGARRIBIA LÓPEZ
Ministro Secretario Ejecutivo
RESOL 46-20 - POR LA CUAL SE CONFORMA EL COMITE DE RENDICION AL CIUDADANO - CRCC - DE LA SEDECO
http://www.sedeco.gov.py/index.php/transparencia-2
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2Dirección de ProcedimientosHUGO CORRALES COMPAGNUCCIDirector
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3Dirección de FiscalizaciónPABLO ABEL GONZÁLEZ APURILDirector
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Dirección de Administración y Finanzas
HÉCTOR RODRIGO CABALLERO CAÑISÁDirector
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5Dirección de Capacitación y ComunicaciónRODRIGO BERNABÉ RECALDE GONZALEZDirector
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6Dirección de Asuntos JurídicosCARLOS VERA BORDABERRY
Dirección de Asuntos Jurídicos
ALFREDO WILLAN ARIAS CASADO, Director
Dirección de Asuntos Jurídicos
ALFREDO WILLAN ARIAS CASADO		Director
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7Dirección de GabineteLISE ALEJANDRA VERA MORENODirectora
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8Dirección de Secretaría GeneralMARÍA LORENA BARRERA CAÑISÁDirectora
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9Dirección de Auditoría InternaCARLOS ANTONIO LÓPEZ SÁNCHEZDirector
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10Unidad de Transparencia y Anti CorrupciónESTHER MARINA ESCURRA PÁEZDirector
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3- Plan de Rendición de Cuentas
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3.1. Resolución de Aprobación y Anexo de Plan de Rendición de Cuentas
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Evidencia RESOLUCIÓN N° 121/2021 "POR LA CUAL SE APRUEBA EL PLAN ANUAL DE TRANASPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN DE LA SECRETARIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO, (SEDECO)PARA EL EJERCICIO 2021."
https://drive.google.com/drive/folders/1B_19MYZeNH-Y-HjUOxyly94kQleDTl90
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3.2 Plan de Rendición de Cuentas.
El Plan institucional de Rendición de Cuentas tiene por objeto establecer lineamientos que sirvan de marco y orientación para la instalación de un nuevo paradigma de rendición de cuentas al interior de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) de la República del Paraguay.

El Plan pretende ser una herramienta integrada y en concordancia a los esfuerzos progresivos que han sido desplegados en el país a partir de la sanción de la Constitución de 1992, y que apuntan a la construcción de un Estado de derecho democrático y participativo, con instituciones y procedimientos transparentes, en el cual los ciudadanos desempeñen un rol activo de control y exigencia, demandando cada vez mejores servicios y programas públicos, y contribuyendo también con su valiosa perspectiva plural a la construcción de una visión país incluyente y sensible a las necesidades diversas de todos los colectivos y sectores que integran la Nación.

El Plan asume de manera holística acciones orientadas a fortalecer el cambio tendencial de paradigma en materia de acceso ciudadano a la información pública, la transparencia activa, el mayor empoderamiento ciudadano en relación con la lucha contra la corrupción y la opacidad gubernamental, el compromiso positivo de las autoridades e instituciones públicas de explicar los fundamentos y el sentido de sus decisiones de gestión de las políticas públicas, de sus priorizaciones presupuestarias, sus logros y dificultades, las acciones de mejoramiento institucional, y sobre todo, de los avances alcanzados con relación a las grandes metas de desarrollo trazadas en los ámbitos nacional y global.
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PriorizaciónTema / DescripciónVinculación POI, PEI, PND, ODS.PORCENTAJE DE AVANCEEvidencia TOTAL DE PRESUPUESTO VIGENTE POR ACTIVIDAD TOTAL DE PLAN FINANCIERO VIGENTE POR ACTIVIDADTOTAL EJECUTADO POR ACTIVIDAD (PLAN FINANCIERO)PORCENTAJE DE EJECUCION (PLAN FINANCIERO)
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1Gestión Administrativa Institucional Eje Estrategico: Reducción de pobreza y desarrollo social.- Lineas Transversales: Gestión Pública Eficente y Transparente.- Lineas de Acción: Servicios Sociales de Calidad.- 0%PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL - 2021, En proceso de elaboración y carga de avances conforme al calendario de presentación de la STP (Resolución STP N° 45/2021).-5.443.415.8205.443.415.8201.040.666.84219%
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1.1Porcentaje de Ejecución Plan Financiero.-
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2Servicios Informativos en Materia de Defensa del Consumidor0,00%13.000.00013.000.00000%
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2.1Porcentaje de Capacitaciones en Defensa al Consumidor Realizadas.-
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2.2Porcentaje de Consumidores y Usuarios Capacitados.-
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2.3Porcentaje de Proveedores de Bienes y Servicios Informados y Capacitados.-
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3Inspecciones en Defensa de los Derechos del Consumidor 0,00%92.560.00092.560.0001.919.2652%
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3.1Porcentaje de Consultas Atendidas.-
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3.2Porcentaje de Reclamos Procesados y Resueltos.-
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3.3Porcentaje de Fiscalizaciones a Proveedores de Bienes y Servicios Realizadas.-
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3.4Porcentaje de Expedientes de Sumarios Administrativos Resueltos.-
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3.5Porcentaje de Reporte de Informe de Municipios y/o Gobernaciones con Relación al SNIPC.-
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3.6Porcentaje de Resoluciones Recurridas Procesadas.-
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4Acceso a la Información Pública y Transparencia.
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4-Gestión Institucional
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4.1 Nivel de Cumplimiento de Minimo de Información Disponible - Transparencia Activa Ley 5189 /14
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MesNivel de Cumplimiento (%)Enlace de la SFP
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Enero100%https://datos.sfp.gov.py/visualizaciones/oee
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Febrero100%https://datos.sfp.gov.py/visualizaciones/oee
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Marzo100%https://datos.sfp.gov.py/visualizaciones/oee
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4.2 Nivel de Cumplimiento de Minimo de Información Disponible - Transparencia Activa Ley 5282/14
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MesNivel de Cumplimiento (%)Enlace SENAC
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Enero100%http://www.sedeco.gov.py/index.php/transparencia-2
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Febrero100%http://www.sedeco.gov.py/index.php/transparencia-3
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Marzo100%http://www.sedeco.gov.py/index.php/transparencia-4
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4.3 Nivel de Cumplimiento de Respuestas a Consultas Ciudadanas - Transparencia Pasiva Ley N° 5282/14
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MesCantidad de ConsultasRespondidosNo Respondidos
Enlace Ministerio de Justicia
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Enero000https://informacionpublica.paraguay.gov.py/portal/#!/buscar_informacion#busqueda
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Febrero000
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Marzo220
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4.4 Proyectos y Programas Ejecutados a la fecha del Informe (listado referencial, apoyarse en gráficos ilustrativos)
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N°DescripciónObjetivoMetasPoblación BeneficiariaFuente de FinanciamientoValor de Inversión PresupuestoValor de Inversión (Plan Financiero)Porcentaje de Ejecución (Plan Financiero)Evidencias
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1Programa Central 1. Velar por el Cumplimiento de las disposiciones de la Ley N° 4974/2013 y demás normas que rijan y tengan relación en materia de protección al consumidor y el usuario.- 2. Difundir los derechos y deberes como tambien realizar acciones de información y educación al consumidor.- 3. Promover la formalización del mercado, evitando la desprotección del consumidor y el usuario.- Actividad 1: Gestión Administrativa Institucional: 100% Ejecución Plan Financiero.- Actividad 2: Servicios Informativos en Materia de Defensa del Consumidor: 32 Servicios.- Actividad 3: Inspecciones en Defensa a los Derechos del Consumidor: 9690 Inspecciones.- Consumidores, Usuarios, Ciudadania en General10 - Recursos del Tesoro5.148.975.8201.029.795.16420%Listado de Ejecución Presupuestaria.-
PRIEVA012- Plan Operativo Institucional
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30 - Recursos Institucionales 400.000.00016.000.0004%
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4.5 Proyectos y Programas no Ejecutados (listado referencial, aporyarse en gráficos ilustrativos)
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Dificultades (Breve Descripción)
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N°DescripciónFinancierasDe GestiónExternasOtras
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1No se reportan Proyectos o Programas no ejecutados
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4.6 Servicios o Productos Misionales (Depende de la Naturaleza de la Misión Insitucional, puede abarcar un Programa o Proyecto)
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N°DescripciónObjetivoMetasPoblación BeneficiariaPorcentaje de EjecuciónResultados LogradosEvidencia (Informe de Avance de Metas - SPR)
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1ConsultasBrindar información al Consumidor y el usuario sobre sus derechos ante actos de consumo realizadas a nivel nacional e internacionalGestionar y atender con eficiencia las consultas y resolver con éxito los reclamos presentadosConsumidores y usuarios115%1876Informe POI Enero, Febrero, Marzo
1er Semestre 2022
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2Reclamos Iniciar un proceso de reclamo formal al proveedor del bien o servicio objeto de un acto de consumo conflictivoGestionar y atender con eficiencia las consultas y resolver con éxito los reclamos presentadosConsumidores y usuarios475%
1011Informe POI Enero, Febrero, Marzo
1er Semestre 2022
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3Fiscalización y Verificación a ProveedoresCorroborar el acatamiento o no de las normas vigentes en materia de Protección al Consumidor y el Usuario por parte de los Proveedores de Bienes y Servicios61Consumidores y Proveedores55
(90 %)		Adecuación a las normativas por parte de los proveedores en razón de haber sido educado en materia de Protección al Consumidor y el Usuario o, en su caso, sancionado por las infracciones a las normativas en materia de Proteccion al Consumidor.http://www.sedeco.gov.py/index.php/publica/informe-de-gestion
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4Monitoreo de Precios de Productos Recabar in situ precios de los productos, ofertados y de mayor demanda, en los diversos comercios (Proveedores), por temporada y permanentemente.Consumidores y UsuariosProveer información al Consumidor y Usuario sobre los precios referenciales de los diversos productos ofertados y de mayor demanda.http://www.sedeco.gov.py/index.php/publica/monitoreo-canasta-familiar
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5Procesos legalesConsiste en denuncias (Oficio/Ordinario) con Resoluciones finales notificadas.70Consumidores y usuarios106% Las denuncias resueltas (Ordinarios y Oficios)para el primer trimestre fueron 78 (setenta y ocho), las cuales fueron notificadas a las partes afectadas (proveedores de bienes y servicios, consumidores y usuarios)#ERROR!
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6ComunicaciónDifundir los derechos y deberes como tambien realizar acciones de información y educación al Consumidor 424Consiste en las charlas, conferencias, conversatorios, espacios programados en los medios de comunicación, espacios generados con grupos específicos de ciudadanos (Proveedores, Docentes, Comisiones Vecinales, entre otros) y dirigidos a la ciudadania en general, organizados por la Institución para difundir y socializar las disposiciones y normativas en materia de Protección al Consumidor y el Usuario.168,00%Consumidores, Usuarios y Proveedores Capacitados y SensibilizadosPlan Operativo Institucional - Direccion de Administracion y Finanzas
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4.7 Contrataciones realizadas
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IDObjetoValor del ContratoProveedor AdjudicadoEstado (Ejecución - Finiquitado)Enlace DNCP
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NO SE REALIZARON CONTRATACIONES EN EL 1ER TRIMESTRE
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