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FORMATO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO Y SUGERENCIA
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Nota: Diligenciar toda la información solicitada en este formato con letra legible, para realizar el correspondiente trámite a la solicitud. La respuesta a su PQRS se le suministrara a los datos registrados, en un tiempo maximo de 8 dias para petición, 10 dias hábiles para queja o reclamación y de 15 dias hábiles para Sugerencia. Codigo PQR-01
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Versión: 01
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Fecha: 13/09/2018
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CLASIFICACIÓN Petición Queja ReclamoSugerencia
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DATOS DE QUIEN REPORTA LA PQR
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Nombre y Apellidos
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DATOS DE CONTACTO
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Nombre de la empresa:
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Telefono
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E-Mail
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MOTIVO DE LA PQR
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DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS (Detallar toda la información acerca de los motivos de la solicitud de PQRS)
FECHA DE OCURRENCIA
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Dia Mes Año
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Petición: Está opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio (Cotización, facturas, documentos comerciales o referencias). Para la respuesta se tendran 8 dias calendario a partir de la fecha de recepción.
Queja: Seleccione esta opción si usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causo en la prestación del servicio, y atención prestada por uno o varios funcionarios de la empresa. Contamos con 10 dias hábiles para resolver su queja.
Reclamación Está opción permite ayudar a corregir errores y prevenir futuras quejas similares dentro de a compañia
Sugerencia: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

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Enviar formato diligenciado al correo: notificaciones@hotbrothers.co
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