A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | AD | AE | AF | AG | AH | AI | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | INDICATORI DE CALITATE ADMINISTRATIVI conform deciziei ANCOM nr. 1201/2011 | Procentul se raporteaza fiecare luna | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati | Abonati |
2 | Create Network Arad Romania www.create.ro , 0722 275 559 iulian@create.ro | Trimestrul IV2019 | Trimestrul III 2019 | Trimestrul II 2019 | Trimestrul I 2019 | Trimestrul IV2018 | Trimestrul III 2018 | Trimestrul II 2018 | Trimestrul I 2018 | Trimestrul I 2017 | Trimestrul I 2017 | Trimestrul I 2017 | Trimestrul I 2017 | Trimestrul I V2016 | Trimestrul III 2016 | Trimestrul II 2016 | Trimestrul I 2016 | Trimestrul IV 2015 | Trimestrul III 2015 | Trimestrul II 2015 | Trimestrul I 2015 | Trimestrul IV 2014 | Trimestrul III 2014 | Trimestrul II 2014 | Trimestrul IV 2013 | Trimestrul I 2014 | Trimestrul IV 2013 | Trimestrul III 2013 | Trimestrul II 2013 | Trimestrul I 2013 | Trimestrul IV 2012 | Trimestrul III 2012 | Trimestrul II 2012 | Trimestrul I 2012 | |
3 | ATANASIU IULIAN 1641106020017 AR 558144 AR23ATA/AR19MTX/AR12 UJB | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet) | procentajul conexiunilor activate | 98% | 98% | 99% | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% | 99% | 98% | 99% | 99% | 99% | 98% | 99% | 99% | 98% | 99% | 98% | 98% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 97% | 98% | 99% | 99% | ||
6 | Conform contractului maxim 3 zile de la solicitarea clientului si avizul favorabil | durata în care se încadrează la 2 zile | 80% | 82% | 80% | 81% | 80% | 81% | 72% | 80% | 72% | 72% | 81% | 81% | 80% | 82% | 80% | 72% | 80% | 80% | 81% | 72% | 81% | 81% | 80% | 81% | 72% | 83% | 81% | 81% | 82% | 81% | 80% | ||
7 | durata în care se încadrează la 3 zile | 91% | 99% | 91% | 97% | 91% | 97% | 92% | 91% | 98% | 92% | 98% | 98% | 91% | 99% | 91% | 98% | 91% | 91% | 97% | 98% | 98% | 98% | 91% | 98% | 98% | 98% | 98% | 97% | 98% | 98% | 91% | |||
8 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
9 | Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internet | procentajul defecțiunilor remediate la 2 zile | 91% | 94% | 91% | 95% | 91% | 95% | 90% | 91% | 95% | 90% | 92% | 90% | 91% | 94% | 90% | 95% | 91% | 91% | 95% | 92% | 92% | 90% | 91% | 90% | 95% | 90% | 90% | 95% | 94% | 90% | 91% | ||
10 | Termenul de remediere maxim este de 48 ore de la notificarea beneficiarului | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
11 | Termenul de soluționare a reclamațiilor | procentajul reclamațiilor soluționate | 97% | 99% | 99% | 99% | 99% | 99% | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% | 98% | 99% | 99% | 99% | 98% | 99% | 99% | 99% | 97% | 98% | 98% | 99% | 98% | 98% | 97% | 98% | 98% | 99% | 98% | 99% | ||
12 | procentajul reclamațiilor soluționate 80% | 98 ore | 90 ore | 98 ore | 98 ore | 98 ore | 98 ore | 91 ore | 97 ore | 93 ore | 94 ore | 90 ore | 90 ore | 98 ore | 90 ore | 98 ore | 93 ore | 97 ore | 98 ore | 98 ore | 93 ore | 90 ore | 90 ore | 98 ore | 90 ore | 93 ore | 90 ore | 90 ore | 98 ore | 90 ore | 90 ore | 98 ore | |||
13 | procentajul reclamațiilor soluționate 90% | 300 ore | 310ore | 302 ore | 310ore | 302 ore | 310ore | 327 ore | 307 ore | 323ore | 330 ore | 300 ore | 300 ore | 300 ore | 310ore | 300 ore | 323ore | 305 ore | 300 ore | 310ore | 323ore | 300 ore | 300 ore | 300 ore | 305 ore | 323ore | 307 ore | 300 ore | 320ore | 320ore | 300 ore | 300 ore | |||
14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
15 | Frecvența reclamațiilor | Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | 5% | 2% | 3% | 5% | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% | ||
16 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
17 | Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internet | Se calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni | 3% | 2% | 3% | 2% | 3% | 2% | 4% | 3% | 2% | 4% | 2% | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | 3% | 3% | ||
18 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
19 | Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing) | Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.15% | 0.1% | 0.15% | 0.2% | 0.1% | 0.2% | 0.2% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.2% | 0.1% | 0.1% | 0.15% | 0.2% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.2% | 0.1% | 0.1% | 0.15% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | ||
20 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
21 | Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet) | procentajul conexiunilor activate | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% | 98% | 99% | 98% | 97% | 99% | 98% | 98% | 98% | 99% | 98% | 97% | 98% | 98% | 98% | 97% | 98% | 98% | 98% | 98% | 97% | 98% | 99% | 98% | 99% | 98% | 98% | ||
22 | durata în care se încadrează la 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 0 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | 3 zile | |||
23 | durata în care se încadrează la 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 2 zile | 5 zile | 4 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 4 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 4 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 4 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | 5 zile | |||
24 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
25 | Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internet | În contractul cu clienții | |||||||||||||||||||||||||||||||||
26 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
27 | Termenul de soluționare a reclamațiilor | procentajul defecțiunilor remediate | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% | 98% | 97% | 97% | 98% | 97% | 97% | 97% | 98% | 99% | 98% | 98% | 97% | 98% | 98% | 98% | 97% | 97% | 98% | 97% | 98% | 98% | 97% | 98% | 99% | 97% | 98% | ||
28 | durata în care se încadrează 80% | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 2 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | 1 zii | |||
29 | durata în care se încadrează 95% | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 1 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | 2 zile | |||
30 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
31 | Frecvența reclamațiilor | Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate | 2% | 1% | 2% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 3% | 3% | 1% | 1% | 2% | 1% | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 2% | 1% | 1% | 2% | 1% | 3% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | 2% | ||
32 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
33 | Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internet | Se calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni | 1% | 1% | 1% | 2% | 1% | 2% | 2% | 1% | 3% | 2% | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | 3% | 1% | 1% | 2% | 3% | 1% | 1% | 1% | 1% | 3% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | 1% | ||
34 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
35 | Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing) | Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.15% | 0.1% | 0.15% | 0.5% | 0.1% | 0.3% | 0.5% | 0.1% | 0.2% | 0.1% | 0.1% | 0.1% | 0.3% | 0.1% | 0.1% | 0.15% | 0.2% | 0.1% | 0.2% | 0.1% | 0.2% | 0.3% | 0.2% | 0.2% | 0.15% | 0.1% | 0.2% | 0.1% | ||
36 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
37 | Mai multe detalii in linkul de mai jos : | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
38 | http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/Ghidul_furnizorilor_contracte.pdf | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
39 | https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/index.faces | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
40 | http://www.veritel.ro/ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
41 | http://www.netograf.ro/ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
42 | https://furnizor.netograf.ro:4430/ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
43 |