Create Network indicatori
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX
1
INDICATORI DE CALITATE ADMINISTRATIVI conform deciziei ANCOM nr. 1201/2011Procentul se raporteaza fiecare luna AbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonati
2
Create Network Arad Romania www.create.ro , 0722 275 559 iulian@create.roTrimestrul I 2017Trimestrul I V2016Trimestrul III 2016Trimestrul II 2016Trimestrul I 2016Trimestrul IV 2015Trimestrul III 2015Trimestrul II 2015Trimestrul I 2015Trimestrul IV 2014Trimestrul III 2014Trimestrul II 2014Trimestrul IV 2013Trimestrul I 2014Trimestrul IV 2013Trimestrul III 2013Trimestrul II 2013Trimestrul I 2013Trimestrul IV 2012Trimestrul III 2012Trimestrul II 2012Trimestrul I 2012
3
ATANASIU IULIAN 1641106020017 AR 558144 AR23ATA/AR19MTX/AR12 UJB
4
5
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate98%98%99%99%98%99%98%98%99%99%99%99%99%99%99%97%98%99%99%
6
Conform contractului maxim 3 zile de la solicitarea clientului si avizul favorabildurata în care se încadrează la 2 zile72%82%80%72%80%80%81%72%81%81%80%81%72%83%81%81%82%81%80%
7
durata în care se încadrează la 3 zile 92%99%91%98%91%91%97%98%98%98%91%98%98%98%98%97%98%98%91%
8
9
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetprocentajul defecțiunilor remediate la 2 zile 90%94%90%95%91%91%95%92%92%90%91%90%95%90%90%95%94%90%91%
10
Termenul de remediere maxim este de 48 ore de la notificarea beneficiarului
11
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul reclamațiilor soluționate 98%99%99%98%99%99%99%97%98%98%99%98%98%97%98%98%99%98%99%
12
procentajul reclamațiilor soluționate 80%94 ore90 ore98 ore93 ore97 ore98 ore98 ore93 ore90 ore90 ore98 ore90 ore93 ore90 ore90 ore98 ore90 ore90 ore98 ore
13
procentajul reclamațiilor soluționate 90%330 ore310ore300 ore323ore300 ore300 ore310ore323ore300 ore300 ore300 ore300 ore323ore300 ore300 ore320ore320ore300 ore300 ore
14
15
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate5%2%2%3%2%2%2%3%2%2%2%2%3%2%2%2%3%2%2%
16
17
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni4%2%2%2%3%3%2%2%2%3%3%3%2%2%2%2%2%3%3%
18
19
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.2%0.1%0.1%0.2%0.1%0.1%0.15%0.2%0.1%0.1%0.1%0.1%0.2%0.1%0.1%0.15%0.1%0.1%0.1%
20
21
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate99%99%98%97%98%98%98%97%98%98%98%98%97%98%99%98%99%98%98%
22
durata în care se încadrează la 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile
23
durata în care se încadrează la 5 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile
24
25
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetÎn contractul cu clienții
26
27
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul defecțiunilor remediate97%99%98%98%97%98%98%98%97%97%98%97%98%98%97%98%99%97%98%
28
durata în care se încadrează 80%2 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii
29
durata în care se încadrează 95%2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile
30
31
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate3%1%3%3%2%2%2%2%1%1%2%1%3%1%1%2%1%1%2%
32
33
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni2%1%1%3%1%1%2%3%1%1%1%1%3%1%1%2%1%1%1%
34
35
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.5%0.1%0.1%0.3%0.1%0.1%0.15%0.2%0.1%0.2%0.1%0.2%0.3%0.2%0.2%0.15%0.1%0.2%0.1%
36
37
38
39
40
41
42
43
Loading...
 
 
 
Sheet1