ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAFAGAHAI
1
INDICATORI DE CALITATE ADMINISTRATIVI conform deciziei ANCOM nr. 1201/2011Procentul se raporteaza fiecare luna AbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonati
2
Create Network Arad Romania www.create.ro , 0722 275 559 iulian@create.roTrimestrul IV2019Trimestrul III 2019Trimestrul II 2019Trimestrul I 2019Trimestrul IV2018Trimestrul III 2018Trimestrul II 2018Trimestrul I 2018Trimestrul I 2017Trimestrul I 2017Trimestrul I 2017Trimestrul I 2017Trimestrul I V2016Trimestrul III 2016Trimestrul II 2016Trimestrul I 2016Trimestrul IV 2015Trimestrul III 2015Trimestrul II 2015Trimestrul I 2015Trimestrul IV 2014Trimestrul III 2014Trimestrul II 2014Trimestrul IV 2013Trimestrul I 2014Trimestrul IV 2013Trimestrul III 2013Trimestrul II 2013Trimestrul I 2013Trimestrul IV 2012Trimestrul III 2012Trimestrul II 2012Trimestrul I 2012
3
ATANASIU IULIAN 1641106020017 AR 558144 AR23ATA/AR19MTX/AR12 UJB
4
5
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate98%98%99%98%99%98%98%98%99%98%99%99%99%98%99%99%98%99%98%98%99%99%99%99%99%99%99%97%98%99%99%
6
Conform contractului maxim 3 zile de la solicitarea clientului si avizul favorabildurata în care se încadrează la 2 zile80%82%80%81%80%81%72%80%72%72%81%81%80%82%80%72%80%80%81%72%81%81%80%81%72%83%81%81%82%81%80%
7
durata în care se încadrează la 3 zile 91%99%91%97%91%97%92%91%98%92%98%98%91%99%91%98%91%91%97%98%98%98%91%98%98%98%98%97%98%98%91%
8
9
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetprocentajul defecțiunilor remediate la 2 zile 91%94%91%95%91%95%90%91%95%90%92%90%91%94%90%95%91%91%95%92%92%90%91%90%95%90%90%95%94%90%91%
10
Termenul de remediere maxim este de 48 ore de la notificarea beneficiarului
11
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul reclamațiilor soluționate 97%99%99%99%99%99%98%99%98%98%98%98%99%99%99%98%99%99%99%97%98%98%99%98%98%97%98%98%99%98%99%
12
procentajul reclamațiilor soluționate 80%98 ore90 ore98 ore98 ore98 ore98 ore91 ore97 ore93 ore94 ore90 ore90 ore98 ore90 ore98 ore93 ore97 ore98 ore98 ore93 ore90 ore90 ore98 ore90 ore93 ore90 ore90 ore98 ore90 ore90 ore98 ore
13
procentajul reclamațiilor soluționate 90%300 ore310ore302 ore310ore302 ore310ore327 ore307 ore323ore330 ore300 ore300 ore300 ore310ore300 ore323ore305 ore300 ore310ore323ore300 ore300 ore300 ore305 ore323ore307 ore300 ore320ore320ore300 ore300 ore
14
15
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate2%2%2%2%2%2%5%2%3%5%2%2%2%2%2%3%2%2%2%3%2%2%2%2%3%2%2%2%3%2%2%
16
17
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni3%2%3%2%3%2%4%3%2%4%2%3%3%2%2%2%3%3%2%2%2%3%3%3%2%2%2%2%2%3%3%
18
19
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.1%0.1%0.1%0.15%0.1%0.15%0.2%0.1%0.2%0.2%0.1%0.1%0.1%0.1%0.1%0.2%0.1%0.1%0.15%0.2%0.1%0.1%0.1%0.1%0.2%0.1%0.1%0.15%0.1%0.1%0.1%
20
21
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate98%99%98%98%98%98%99%98%97%99%98%98%98%99%98%97%98%98%98%97%98%98%98%98%97%98%99%98%99%98%98%
22
durata în care se încadrează la 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 0 zile3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile
23
durata în care se încadrează la 5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile2 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile5 zile
24
25
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetÎn contractul cu clienții
26
27
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul defecțiunilor remediate98%99%98%98%98%98%97%97%98%97%97%97%98%99%98%98%97%98%98%98%97%97%98%97%98%98%97%98%99%97%98%
28
durata în care se încadrează 80%1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii2 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii
29
durata în care se încadrează 95%2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 1 zile2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile
30
31
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate2%1%2%2%2%2%3%2%3%3%1%1%2%1%3%3%2%2%2%2%1%1%2%1%3%1%1%2%1%1%2%
32
33
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni1%1%1%2%1%2%2%1%3%2%1%1%1%1%1%3%1%1%2%3%1%1%1%1%3%1%1%2%1%1%1%
34
35
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.1%0.1%0.1%0.15%0.1%0.15%0.5%0.1%0.3%0.5%0.1%0.2%0.1%0.1%0.1%0.3%0.1%0.1%0.15%0.2%0.1%0.2%0.1%0.2%0.3%0.2%0.2%0.15%0.1%0.2%0.1%
36
37
Mai multe detalii in linkul de mai jos :
38
http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/Ghidul_furnizorilor_contracte.pdf
39
https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/index.faces
40
http://www.veritel.ro/
41
http://www.netograf.ro/
42
https://furnizor.netograf.ro:4430/
43