ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACAD
1
Материал подготовлен CRM-командой IT-Agency


2
Задать вопросы и получить консультацию: sales@it-agency.ru
3
Что ваш бизнес может с помощью CRM-маркетинга: https://ita.bz/cases-crm
4
КаналКакие задачи решаетСтоимостьРазнообразие контентаС какими клиентами работаетРесурсы для реализацииГлавное преимуществоГлавный недостаток
5
Емейл— Рассказывает о продуктах/услугах/сервисах;
— сообщает об изменениях;
— информирует о выгодных предложениях;
— уведомляет о статусе заказов;
— реактивирует ушедших клиентов		Если отправлять через сервер компании – относительно бесплатно (отдельные письма не тарифицируются). Если использовать сервис рассылок, зависит от объема базы: больше база – выше тарифТекст, картинки, видео, интерактивные элементы и т.д. Количество символов в теме не должно превышать 140, объем тела письма – до 100 кб, чтобы не переходить в веб-версию просмотраУже существующие в базеОформленный емейл требует много ресурсов (придумать, написать, оформить и т.д.)Высокий ROI (в среднем 3,5 тыс. руб. на каждые затраченные 100 руб.)Низкий OR относительно других каналов (самый высокий OR, всего 23%, в сфере недвижимости)
6
СМС— Быстро информирует пользователя;
— напоминает о мероприятиях;
— уведомляет о выгодных предложениях, распродажах;
— сообщает статус заказа;
— запрашивает обратную связь		От 3 руб. за сообщениеТолько текст (до 70 символов на кириллице в 1 сообщении)Все, кто указал номер телефонаДостаточно придумать и отправить текстНаиболее высокий OR (приблизительно 90% сразу после получения)Самый дорогой среди каналов коммуникаций
7
Веб-пуши— Быстро информирует пользователя;
— возвращает пользователя на сайт для завершения действия;
— сообщает статус заказа или оплаты;
— рассказывает о специальных предложениях		Низкая стоимость, практически бесплатно (отдельные пуши не тарифицируются)Текст и картинки. В среднем 40 символов для заголовка и 80 символов для сообщенияВсе, кто подтвердил получение уведомлений в браузереДостаточно придумать и отправить текстВысокая скорость взаимодействия с клиентомВысокий процент недоставок и сопротивление браузеров
8
Мобильные пуши— Быстро информирует пользователя;
— возвращает пользователя в приложение для завершения действия;
— сообщает статус заказа или оплаты;
— рассказывает о специальных предложениях		Низкая стоимость, практически бесплатно (отдельные пуши не тарифицируются)Текст, кнопки и картинки. 60–300 символов для текста. Картинка, 1-3 кнопки. Обязательно нужно добавлять диплинки.Все, кто скачал приложение и подтвердил получение уведомлений в настройках устройстваУчитывая добавление диплинков и возможность использовать картинки и кнопки, ресурсов требуется больше, чем при создании веб-пушейЛояльная аудитория (пользователи приложения)Высокая конкуренция экранного времени
9
Мессенджеры— Напрямую взаимодействует с пользователями;
— отправляет уведомления о встречах;
— напоминает о статусе заказа;
— собирает контакты		Зависит от мессенджера, но дешевле СМС и дороже относительно бесплатных каналов.

Стоимость шаблонных сообщений WhatsApp на 1024 символа — 4-11 руб. (зависит от типа сообщения);
Viber for Business — работает по минимальной месячной абонетсткой плате (€150 в месяц для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран).
Telegram — отдельные сообщения не тарифицируются, т.к. создается бот или канал. Цена зависит от сервиса рассылок и количества человек в базе (до 10 тыс. руб.)		Текст, картинки, видео, аудио, GIF-анимации, кнопки в одном или нескольких сообщенияхВсе пользователи мессенджеровПри наличии аккаунта и пройденной верификации достаточно придумать и отправить пост/сообщение. Если аккаунт отсутствует, требуется дополнительный ресурс для настройки мессенджераБыстрая обратная связьСложность контроля рассылок и непрозрачность реального процента доставок
10
Чат-боты— Снимает нагрузку с отдела продаж и техподдержки;
— собирает контакты;
— отвечает на вопросы пользователей;
— принимает оплаты и собирает заказы;
— регистрирует на вебинары;
— делает рассылки на различные темы;
— собирает обратную связь		Зависит от сервиса, тарифа и количества пользователей в чат-ботеТекст, картинки, видео, аудио, GIF-анимации, кнопки в одном или нескольких сообщениях. Зависит от цели чат-бота и платформы, на которой он созданВсе, кто попал в чат-ботТребует много ресурсов (нужен анализ всего пути с пользователем, собрать типичные вопросы, продумать схему самого бота, настроить бот на сервисе и т.д.)Позволяет автоматизировать коммуникацииЕсть ограничения в зависимости от мессенджера, где используется чат-бот (Вконтакте и в Телеграме диалог может начать только пользователь)
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100