| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | งาน/โครงงาน | เป้าหมาย | เม.ย.-69 | พ.ค.-69 | มิ.ย.-69 | ไตรมาส 2 | ปัญหาอุปสรรค | ที่มา | ||||||||||||||||||
2 | 2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจากระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | ไม่น้อยกว่า 90% | 100.00% | 100% | 100% | 100.00% | ||||||||||||||||||||
3 | - สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง) | 66 | 73 | 0 | 139 | om P2 | ||||||||||||||||||||
4 | - จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
5 | 2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้าได้ร้อยละ 95 ภายใน 4 เดือน (ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร) | ไม่น้อยกว่า 95% | 100% | 100% | 100% | 100% | วศก. | |||||||||||||||||||
6 | - สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้าภายใน 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
7 | - แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้าเกินกว่า 4 เดือน (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
8 | 2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง | |||||||||||||||||||||||||
9 | 2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุกเดือน ทุกราย | ไม่น้อยกว่า 98% | 100% | 100% | 100% | 100% | พบช.ตรวจสอบหน่วย | |||||||||||||||||||
10 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
11 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
12 | 2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
13 | - อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย) | 40,465 | 40,540 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
14 | - จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย) | 40,465 | 40,540 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
15 | 2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือนไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 | ไม่น้อยกว่า 95% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
16 | - จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย) | 40,465 | 40,540 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
17 | - จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย) | 40,465 | 40,540 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
18 | 2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 100 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
19 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้าภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
20 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้าเกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
21 | 2.6 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ภายใน 10 นาที ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | ไม่น้อยกว่า 90% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
22 | - สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้าภายใน 10 นาที (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
23 | - ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้าเกินกว่า 10 นาที (เรื่อง) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
24 | ||||||||||||||||||||||||||
25 | รายงานผลการดาเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ. | |||||||||||||||||||||||||
26 | กฟส.สารภี โทร. | |||||||||||||||||||||||||
27 | 3. มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้าของ กฟภ. ( Guaranteed Standards of Performance)3 | |||||||||||||||||||||||||
28 | 3.1 คุณภาพไฟฟ้า | ผปร. | ||||||||||||||||||||||||
29 | 3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงานตามแผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง | |||||||||||||||||||||||||
30 | หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | |||||||||||||||||||||||||
31 | - การแจ้งดับไฟ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
32 | -แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
33 | -แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าน้อยกว่า 3 วัน (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
34 | - การปฏิบัติงาน | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
35 | ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
36 | ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
37 | 3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้งหม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
38 | 300 kVA ขึ้นไป ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน | |||||||||||||||||||||||||
39 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
40 | - แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ เกิน 24 ชม. (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
41 | 3.2 ระยะเวลาที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ขอใช้ไฟฟ้า (นับถัดจากวันที่ผู้ขอใช้ไฟฟ้าชำระเงินและปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) | ผบค. | ||||||||||||||||||||||||
42 | กรณีมีระบบจำหน่ายพร้อมอยู่แล้ว | |||||||||||||||||||||||||
43 | 3.2.1 ระบบแรงดันต่ำ (380/230 โวลต์) | |||||||||||||||||||||||||
44 | 3.2.1.1 ผู้ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน 30 แอมป์ 3 เฟส (เขตเมือง) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
45 | - ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 92 | 76 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
46 | - เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
47 | 3.2.1.1 ผู้ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดไม่เกิน 30 แอมป์ 3 เฟส (นอกเขตเมือง) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
48 | - ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
49 | - เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
50 | 3.2.1.2 ผู้ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า 30 แอมป์ 3 เฟส (เขตเมือง) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
51 | - ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
52 | - เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
53 | 3.2.1.2 ผู้ขอติดตั้งมิเตอร์ขนาดเกินกว่า 30 แอมป์ 3 เฟส (นอกเขตเมือง) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
54 | - ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
55 | - เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
56 | 3.2.2 ระบบแรงดันสูง (22/33 เควี) | |||||||||||||||||||||||||
57 | 3.2.2.1 หม้อแปลงขนาดรวมกันไม่เกิน 250 เควีเอ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
58 | - ภายใน 35 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 5 | |||||||||||||||||||||
59 | - เกิน 35 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
60 | 3.2.2.2 หม้อแปลงขนาดรวมกันเกินกว่า 250 เควีเอ แต่ไม่เกิน 2,000 เควีเอ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
61 | - ภายใน 55 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
62 | - เกิน 55 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
63 | 3.3 ระยะเวลาตอบสนองที่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอหรือร้องเรียน | |||||||||||||||||||||||||
64 | 3.3.1 การโอนชื่อผู้ใช้ไฟฟ้าและหรือการเปลี่ยนหลักประกันการใช้ไฟฟ้า | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ผบค. | |||||||||||||||||||
65 | - ภายใน 15 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
66 | - เกิน 15 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
67 | 3.3.2 การจ่ายคืนหลักประกันการใช้ไฟฟ้า | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ผบง. | |||||||||||||||||||
68 | - ภายใน 25 วันทำการ (ราย) | 12 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
69 | - เกิน 25 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
70 | 3.3.3 การตรวจสอบข้อร้องเรียน เกี่ยวกับระดับแรงดันไฟฟ้า และไฟฟ้ากระพริบ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
71 | - พบผู้ใช้ไฟฟ้า ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
72 | - พบผู้ใช้ไฟฟ้า เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
73 | 3.3.4 การตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่านเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าและใบเสร็จรับเงินค่าไฟฟ้า | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
74 | - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า ภายใน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
75 | - ตรวจสอบหรือติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้า เกิน 5 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
76 | 3.3.5 การจ่ายคืนเงินค่าบริการ (ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟยกเลิกการขอใช้ไฟฟ้า) | 95% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
77 | - ดำเนินการภายใน 25 วันทำการ | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
78 | - ดำเนินการเกิน 25 วันทำการ | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
79 | 3.4 ระยะเวลาจ่ายไฟคืนกลับ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า (นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟ้าชำระเงินและปฏิบัติตามเงื่อนไขครบถ้วน) | ผบง. | ||||||||||||||||||||||||
80 | 3.4.1 ผู้ใช้ไฟรายเล็ก | |||||||||||||||||||||||||
81 | เขตเมือง ภายใน 1 วันทำการ (ราย) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
82 | - ภายใน 1 วันทำการ (ราย) | 432 | 476 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
83 | - เกิน 1 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
84 | นอกเขตเมือง ภายใน 3 วันทำการ (ราย) | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
85 | - ภายใน 3 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
86 | - เกิน 3 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
87 | 3.4.2 ผู้ใช้ไฟรายใหญ่ | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
88 | - ภายใน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
89 | - เกิน 2 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
90 | 3.5 การจ่ายเงินค่าปรับที่จ่ายโดยเช็คหรือเงินสดตามที่รับประกันในระยะเวลาที่กำหนด | 85% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
91 | - ภายใน 10 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
92 | - เกิน 10 วันทำการ (ราย) | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||
93 | ||||||||||||||||||||||||||
94 | ||||||||||||||||||||||||||
95 | ||||||||||||||||||||||||||
96 | ||||||||||||||||||||||||||
97 | ||||||||||||||||||||||||||
98 | ||||||||||||||||||||||||||
99 | ||||||||||||||||||||||||||
100 | ||||||||||||||||||||||||||