ABCDEFGHIJKLMNOPQR
1
ПИТЕР, ЛЕНПОЛИГРФМАШМИКЕЛАНДЖЕЛО ЛЕОНАРДО РАФАЭЛЬАРИСТОТЕЛЬПЛАТОНПИТЕР, ЛЕНПОЛИГРФМАШ
2
3
4
9 10:00 :00
9 10:00 :00
5
6
10 10:00 :30ОТКРЫТИЕ КОНФЕРЕНЦИИ10 10:00 :30
7
8
 СТРАТЕГИЯ АНАЛИТИКА ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕС
ПРОЦЕССЫ		ПЕРСОНАЛЬНЫЕ
ДАНЫЕ
9
10
11
10 11:30 :00Как меняется CRM:
тренды, которые переживут хайп

• Ретроспектива за 10 лет: как изменился crm-маркетинг
• 22 интервью с экспертами, чтобы показать реальную картину CRM изнутри бизнеса
• Разбер трех направлений, которые заметнее всего эволюционировали: персонализация/сегментация, безопасность данных и email-маркетинг

Иван Ильин, Unisender, CRM-group		Построение системы тестирования в CRM-маркетинге
Dengage

• Зачем нам система тестирования в CRM?
• Принципы эффективной системы.
• Процесс: от гипотезы до внедрения.
• Постановка и приоритизация гипотез.
• Дизайн теста, стратификация выборок, метрики и статистика, интерпретация результатов.
• Документирование и обучение.
• Культура тестирования

Кирилл Мысяков,
Sales Director Russia and CIS Dengage		Кровавый опыт миграций

• Как выглядит переезд с системы на систему (примеры схем / карт / таблиц / документов, описание процессов и участников).

• Что нужно не забыть взять с собой в CDP.

• Главные боли (Бюрократия, RFI, CБ | особенности индустрий и их воронок,
перенос подписок, особенности платформ, необходимые ресурсы компании).

• Когда вообще необходимо куда либо переезжать? (4 причины).

• Варианты сетапов бизнес/команда/платформа (фантазии на тему).

Денис Голубочкин,
head of CVM Самолет		Как использовать данные из CRM, чтобы не терять лиды, совершать повторные продажи и управлять оттоком

• Создание воронок в CRM: количество, назначение, необходимые этапы.

• Карточка клиента — основа для сегментации и квалификации базы.

• Как благодаря автоматизации транзакционных коммуникаций улучшать клиентский сервис, получать обратную связь и допродавать.

• Практика: фреймворк создания и тестирования гипотез по получению дополнительного дохода с клиентской базы.

Артем Елисов,
коммерческий директор Комплето		Как бизнесу делать рассылки во всех каналах, чтобы не штрафовали

• Рассмотрим примеры ошибок и правильных решений в работе с рассылками

• Посмотрим секреты безопасного сбора данных и изящного соответствия законам

• Поговорим, почему важно заранее подготовить компанию к возможным инцидентам, связанным с утечкой данных

• Изучим судебную практику и поймём направления дальнейшего развития законодательства

Даннил Кожемякин,
основатель Mailganer и SaM oTPravil		10 11:30 :00
12
13
11 11:10 :40"Виктор ответит"

Вопросы от всех желающих, ответы от
Виктора Крылова, Билайн.		Секрет роста программы лояльности
без увеличения бюджета.
Кейс Галамарт

• Как увеличить долю лояльных клиентов в 8 раз
• Как сократить расходы на программу лояльности вдвое

Елена Елесина,
CRM-стратег,
Dau Relationship Marketing		"Вечнозеленый" сегмент в RetailCRM: CRM-маркетинг на базе AI в цветочном бизнесе

• CRM-маркетинг на базе AI для персонализации взаимодействия с клиентами в "вечнозеленых" сегментах, используя интеллектуальные возможности платформы.

• AI для анализа данных о клиентах, прогнозирования спроса, автоматизации маркетинговых кампаний и улучшения клиентского сервиса в цветочном бизнесе, централизованно управляемом через CRM.

• Внедрение AI в CRM-маркетинг для оптимизировать затрат на маркетинг и повышения лояльности клиентов в стабильных сегментах рынка.

Дарья Голованенко, iline group		Как отслеживать все касания до продажи в B2B компаниях с длинным циклом продаж

• Роль CDP в бизнесе. Когда достаточно CRM, а в какой момент нужна CDP?

• Почему важно делить воронку на Self-service и High-touch.

• Продуктовый маркетинг на основе CDP.

• Как с помощью CDP поднять продажи в B2B на 20-30%.

Евгений Аликин, Carrot quest		Общие тенденции угроз, развития ИБ и госрегулирования в РФ

Александр Сильченко,
председатель и основатель Ассоциации
- - - - - - - -
Круглый стол от Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных на тему подготовки компании к работе с персональными данными

• С чего бизнесу начинать работу с персональными данными — так ли все просто, как пишут в гайдах;
• Перестроить существующие бизнес-процессы под изменение требований регулятора — метод или утопия;
• Можно ли распределить ответственность за обращение с ПДн внутри существующей команды и если можно, то как;
• В каких случаях безусловно необходимо усилить команду специалистами DPO и ИБ;
• Аутсорс — выход или слив бюджета;
• Информационная безопасность, когда необходима своя инфраструктура?
• Случилось самое страшное — утечка, есть ли лазейки и послабления, стратегия защиты.

Модератор:
Александр Сильченко

Участники:
Кормилицин Сергей, юрист, Polegis.
Практикующий эксперт в сфере защиты персональных данных и коммерческой информации.

Мария Тюрина,
Телфин

Глеб Кащеев,
Sendsay

Даниил Соснин,
Dashamail

Игорь Буханов,
Sendsay		11 11:10 :40
14
15
11 12:50 :20 Мой путь аналитика в CRM-маркетинге

Катя Михайлова,
head of crm&loyalty НСПК		ACRM как аналог SAS CIS

• Как мы построили свою ACRM-систему.

• Архитектура и возможности нашего ACRM-решения.

• Переход от SAS CIS к ACRM.

• Интеграция ACRM с внешними каналами.

• Планы развития ACRM.

Иван Курбатов, Столото		Три инсайта со строительства CRM-маркетинга для B2B-маркетплейса

• Почему B2B - это не всегда email-канал, и какие есть варианты.

• Что делать, если в "брошенной корзине" 100 позиций от 20 поставщиков и другие нестандартности.

• Бывает ли программа лояльности в корп.сегменте и кто ее адресат.

• Дизайн, провокация или информация - на чем фокусироваться в B2B.

Даниил Силантьев, Inbox Marketing		11 12:50 :20
16
17
18
12 13:30 :20
19
20
21
 МЕССЕДЖЕРЫ КОНТЕНТ ПРОГРАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ		 HR и soft skills СТРАТЕГИЯ
22
23
24
13 14:30 :00Мессенджеры в CRM-маркетинг: как встроить, чтобы увеличить озваты и оптимизировать бюджет

• Как выбрать мессенджер для коммуникации
• Как подготовить базу для рассылок
• Тонкости и нюансы интеграции мессенджеров с CDP
• Особенности контента в мессенджерах, как адаптировать тексты

Ульяна Жеринова,
CEO Townsend		Контент — это не про текст, а про опыт и эмоции

Юлиана Горбунова,
585 Золотой		Баттл: программа лояльности - инструмент для увеличения продаж или необходимость в реалиях рынка

1. Всем ли нужна программа лояльности. Блиц
2. Цели и задачи программы лояльности. Достигнуты ли у вас?
3. Базовые механики: скидки, бонусы, размер. От чего зависит? Специфика отраслей спикеров и её влияние на ПЛ.
4. Ключевые метрики. Что считаем в первую очередь? Довольны ли своими метриками?
5. Экономика ПЛ: где деньги?
6. СRM в рамках ПЛ: с чего начинать, персонализация, гиперперсонализация, ИИ.
7. Что может поменяться на рынке в ближайшие год-два и что хотели бы поменять у себя в ПЛ?

Модератор
Антон Труханов,
Direct Service

Участники:

Виталий Лежнев,
Домовой

Татьяна Благодатская,
РИВ ГОШ

Мария Борисова,
ZARINA

Мария Мирановская,
Set Loyalty		HR тренды в CRM-маркетинге

• HR тенденции и проблемы в Digital-рынке в 2025 году
• Динамика ЗП 2024-2025 Y2Y
• CRM-маркетинг: что хотят работодатели и что могут предложить кандидаты
• Сроки найма CRM-маркетологов: как их сократить
• На какие ЗП ориентироваться при найме CRM-маркетологов

Юлия Карпова,
CEO RealHR		Воркшоп:
CRM-стратегия: сделать нельзя внедрить.

5 команд, бизнес-кейс, вы строите
и защищаете CRM-стратегию.

Дарья Швалова,
Kokoc Group.

Майя Шахназарова,
Out of Cloud. 		13 14:30 :00
25
26
14 14:10 :40Как Фоксфорд используем Whatsapp в омниканальной стратегии с ROMI >1000%

• Какие каналы используем – зачем Whatsapp
• Как регистрировали FBM, получение галоч
• Интеграция с Mindbox – получение статусов сообщений, получение тегов – отписка
• Как работаем с перс-данными Whatsapp – подписки / верификация
• Помощь с разблокировками
• Как используем – контент и триггеры + примеры + результаты

Валерия Жиронкина,
Textback,

Николай Белоусов,
Фоксфорд		Геймификации — новым популярный вид контента

Виталий Захаров,
ЛЭТУАЛЬ		Воркшоп:
Энергия мотивации: раскрой потенциал себя и команды

Цель воркшопа:
Освоение инструментов выявления собственной мотивации и мотиваций коллег для повышения эффективности личного и командного взаимодействия.

Результат участия:
Участники получат конкретные знания и практические инструменты для выявления собственных мотиваторов и мотиваторов коллег, смогут создать индивидуальные планы по развитию мотивации членов своей команды, улучшат качество общения внутри коллектива и повысят эффективность совместной работы

Анна Риттер,
кандидат психологических наук, психотерапевт и организационный консультант, руководитель СПбИГ, собственник ресторана "Горизонты", со-учредитель компании Sylcretec		14 14:10 :40
27
28
14 15:50 :20Будущее канала WhatsApp в 2025 году

• Почему это все ещё эффективный канал в коммуникационной стратегии бизнеса
• Мифы и страхи вокруг WhatsApp за последние 3 года
• Изменения в законодательстве в 2025
• Кого коснутся и как скорректировать бизнесу свой подход в WhatsApp, чтобы не не попасть под штрафы

Ольга Рыженкова,
W-Target		Как персонализировать контент и креативы по взгляду и эмоциональной реакции

Анастасия Войтенко,
AICAP		14 15:50 :20
29
30
15 16:30 :20ПЕРЕРЫВ15 16:30 :20
31
32
 ТЕХНОЛОГИИ КОНТЕНТ СТРАТЕГИЯ HR и soft skills ПРОГРАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ
33
34
16 17:30 :00Баттл: "коробочная" CDP или собственная система

Модератор
Иван Дудин,
Unisender

Участники:
Евгения Максименкова,
Mindbox

Глеб Кащеев,
Sendsay

Надежда Новикова,
Спортмасте,

Александр Коробский,
Банки.ру		Интерактив:
креатив или утилитарность.

Две команды (участником может стать любой желающий), 5 раундов. Бизнес выберет самый работающий подход.

Евгения Уткина,
главред Out of Cloud,
операционный директор агентства КОМРЕДА		Воркшоп:
Медиапланирование в CRM-маркетинге

Цель воркшопа:
Научить участников эффективно использовать цифры для принятия решений.

Результат участия:
Каждый участник сможет прокачать свои soft-скилы по коммуникации с ЛПР и бизнесом, а также hard-скилы - формирование доказательств и аргументов на основе данных.

Юлия Гольцвирт,
CashCow.agency		Воркшоп:
Искусство ясного диалога и мышления в командной работе

Цель воркшопа:
Научить участников аргументированно выражать свою позицию и ясно коммуницировать внутри команды, повышая качество коллективного принятия решений и комфорта работы.

Результат участия:
Каждому участнику будет предложено освоить принципы и приемы ясной и структурированной коммуникации, научиться точно и обоснованно выражать свое мнение и анализировать позиции коллег для повышения культуры открытого и эффективного общения в команде.

Илья Селезнев,
Кандидат философских наук, философ-практик с опытом обучения критическому мышлению индивидуально и в группах более 10 лет		Воркшоп:
Считаем прогнозы изменений программы лояльности просто и наглядно!

Цель воркшопа:
Научить рассчитывать прогноз эффективности вашей программы лояльности (создания новой либо изменения текущей ПЛ), а также планировать активационные механики с помощью инструмента моделирования ПЛ.

Результат участия:
Участники получат навык проведения моделирования и планирования ПЛ и заберут с собой удобный инструмент, с которым смогут прорабатывать и визуализировать различные сценарии.

Олег Позняков, руководитель производства и аналитики,
Елена Елесина, CRM-стратег, эксперт по реализации программ лояльности
Dau Relationship Marketing		16 17:30 :00
35
36
17 17:10:40 17 17:10
:40
37
38
17 18:45 :30 ЗАКРЫТИЕ/РОЗЫГРЫШ17 18:45 :30
39
40
19 22:30 :00 КОРАБЛИК
41
42
43
44
45