1. ATENCIÓN AL USUARIO_INFORMES.xlsx

	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L
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2	#VALUE!	CLÍNICA SOMA
3		CLÍNICA SOMA
4		INDICADORES DE GESTIÓN-2025
5		Atención al Usuario
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7	NOMBRE DEL INDICADOR	FÓRMULA DEL INDICADOR	RESULTADO				VALOR DE REFERENCIA	TENDENCIA	ANÁLISIS	PLAN DE MEJORAMIENTO	ALERTAS
8	NOMBRE DEL INDICADOR	FÓRMULA DEL INDICADOR	MES	NUMERADOR	DENOMINADOR	VALOR OBSERVADO	VALOR DE REFERENCIA	TENDENCIA	ANÁLISIS	PLAN DE MEJORAMIENTO	ALERTAS
9	PROPORCIÓN DE SATISFACCIÓN GLOBAL DE USUARIOS	Número de usuarios que respondieron “muy buena” o “buena” a la pregunta. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido en la IPS?” x 100 -------------------------------------------------- Total de usuarios que respondieron la pregunta.	Enero	203	203	100.0	90.0%				10000%
10			Febrero	339	349	97.1	90.0%				9713%
11			Marzo	216	220	98.2	90.0%				9818%
12			Abril	162	170	95.3	90.0%				9529%
13			Mayo	182	185	98.4	90.0%				9838%
14			Junio	188	190	98.9	90.0%				9895%
15			Julio	184	188	97.9	90.0%				9787%
16			Agosto	166	172	96.5	90.0%				9651%
17			Septiembre	220	225	97.8	90.0%				9778%
18			Octubre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
19			Noviembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
20			Diciembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
21	PROPORCIÓN DE USUARIOS QUE RECOMENDARÍA LA IPS A UN FAMILIAR O AMIGO	Número de usuarios que respondieron “definitivamente sí” o “probablemente sí” a la pregunta:” ¿recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS?” x 100 ---------------------------------------------------- Total de usuarios que respondieron la pregunta	Enero	189	189	100.0	90.0%				10000%
22			Febrero	318	325	97.8	90.0%				9785%
23			Marzo	218	219	99.5	90.0%				9954%
24			Abril	172	172	100.0	90.0%				10000%
25			Mayo	176	179	98.3	90.0%				9832%
26			Junio	182	184	98.9	90.0%				9891%
27			Julio	185	187	98.9	90.0%				9893%
28			Agosto	173	175	98.9	90.0%				9886%
29			Septiembre	219	220	99.5	90.0%				9955%
30			Octubre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
31			Noviembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
32			Diciembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
33	ÍNDICE DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS.	Número de reclamaciones y sugerencias de los usuarios x 100 ---------------------------------------------------- Total de usuarios atendidos	Enero	190	9728	2.0	1.5%				195%
34			Febrero	400	10252	3.9	1.5%				390%
35			Marzo	310	10312	3.0	1.5%				301%
36			Abril	254	9931	2.6	1.5%				256%
37			Mayo	362	10987	3.3	1.5%				329%
38			Junio	312	9725	3.2	1.5%				321%
39			Julio	342	11729	2.9	1.5%				292%
40			Agosto	166	10594	1.6	1.5%				157%
41			Septiembre	92	11840	0.8	1.5%				78%
42			Octubre		10620	0.0	1.5%				0%
43			Noviembre			#DIV/0!	1.5%				#DIV/0!
44			Diciembre			#DIV/0!	1.5%				#DIV/0!
45	TIEMPO PROMEDIO PARA LA RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS	Sumatoria del tiempo para la respuesta a quejas y reclamos ---------------------------------------------------- Total de quejas y reclamos	Enero	1909	176	10.8	15.0				1085%
46			Febrero	4650	338	13.8	15.0				1376%
47			Marzo	3466	280	12.4	15.0				1238%
48			Abril	3097	237	13.1	15.0				1307%
49			Mayo	4313	331	13.0	15.0				1303%
50			Junio	4595	282	16.3	15.0				16
51			Julio	4516	315	14.3	15.0				1434%
52			Agosto	2205	143	15.4	15.0				1542%
53			Septiembre	1782	80	22.3	15.0				2228%
54			Octubre			#DIV/0!	15.0				#DIV/0!
55			Noviembre			#DIV/0!	15.0				#DIV/0!
56			Diciembre			#DIV/0!	15.0				#DIV/0!
57	ÍNDICE COMBINADO DE SATISFACCIÓN	(Número de Sugerencias x 3) + (Número de Felicitaciones X 5) ------------------------------------------------ Total Quejas	Enero	345.0	176	2.0	7.0				196%
58			Febrero	278.0	338	0.8	7.0				82%
59			Marzo	392.0	280	1.4	7.0				140%
60			Abril	310.0	237	1.3	7.0				131%
61			Mayo	448.0	331.0	1.4	7.0				135%
62			Junio	447.0	282.0	1.6	7.0				159%
63			Julio	316.0	315.0	1.0	7.0				100%
64			Agosto	419.0	143.0	2.9	7.0				293%
65			Septiembre	236.0	80.0	3.0	7.0				295%
66			Octubre			#DIV/0!	7.0				#DIV/0!
67			Noviembre			#DIV/0!	7.0				#DIV/0!
68			Diciembre			#DIV/0!	7.0				#DIV/0!
69	PROPORCIÓN DE USUARIOS QUE MANIFIESTAN HABER SIDO INFORMADOS SOBRE SU CONDICIÓN DE SALUD Y TRATAMIENTO	Número de usuarios que manifiestan haber sido informados sobre su condición de salud y tratamiento ----------------------------------------- x 100 Total de usuarios encuestados.	Enero	105.0	167.0	62.9	90.0%				6287%
70			Febrero	239.0	334.0	71.6	90.0%				7156%
71			Marzo	203.0	257.0	79.0	90.0%				7899%
72			Abril	156.0	195.0	80.0	90.0%				8000%
73			Mayo	176.0	219.0	80.4	90.0%				8037%
74			Junio	180.0	219.0	82.2	90.0%				8219%
75			Julio	143.0	216.0	66.2	90.0%				6620%
76			Agosto	168.0	203.0	82.8	90.0%				8276%
77			Septiembre	171.0	250.0	68.4	90.0%				6840%
78			Octubre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
79			Noviembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
80			Diciembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
81	PROPORCION DE USUARIOS SATISFECHOS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN DEL PARTO	Número de usuarios satisfechos en el servicio de atención del parto ----------------------------------------- x 100 Total de usuarios encuestados.	Enero	14.0	14.0	100.0	90.0%				10000%
82			Febrero	22.0	23.0	95.7	90.0%				9565%
83			Marzo	22.0	22.0	100.0	90.0%				10000%
84			Abril	34.0	34.0	100	90.0%				10000%
85			Mayo	26.0	26.0	100	90.0%				10000%
86			Junio	29.0	29.0	100	90.0%				10000%
87			Julio	41.0	41.0	100	90.0%				10000%
88			Agosto	1.0	1.0	100	90.0%				10000%
89			Septiembre	27.0	27.0	100	90.0%				10000%
90			Octubre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
91			Noviembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
92			Diciembre			#DIV/0!	90.0%				#DIV/0!
105	PROPORCION DE USUARIOS SATISFECHOS EN EL SERVICIO QUIRÚRGICO	Número de usuarios satisfechos en el servicio quirúrgico ----------------------------------------- x 100 Total de usuarios encuestados.	Enero	35.0	36.0	97.2	90.0%				9722%
106			Febrero	53.0	59.0	89.8	90.0%				8983%
107			Marzo	72.0	72.0	100.0	90.0%				10000%
108			Abril	43.0	43.0	100	90.0%				10000%
109			Mayo	67.0	67.0	100	90.0%				10000%
110			Junio	46.0	46.0	100	90.0%				10000%
111			Julio	48.0	49.0	98	90.0%				9796%
112			Agosto	65.0	66.0	98	90.0%				9848%