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1 | Customer Journey Map Template | |||||||||||||||||||||
2 | Organization: | |||||||||||||||||||||
3 | Persona: | |||||||||||||||||||||
4 | Industry: | |||||||||||||||||||||
5 | Date: | |||||||||||||||||||||
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8 | Timeline | |||||||||||||||||||||
9 | Stage | Awareness | Consideration | Decision | Loyalty & Advocacy | Close | ||||||||||||||||
10 | Customer Activities | |||||||||||||||||||||
11 | Customer Goals | |||||||||||||||||||||
12 | Touchpoints | |||||||||||||||||||||
13 | Questions asked | |||||||||||||||||||||
14 | Emotion | |||||||||||||||||||||
15 | Channel | |||||||||||||||||||||
16 | Context Notes | |||||||||||||||||||||
17 | KPIs | |||||||||||||||||||||
18 | Organizational Activities | |||||||||||||||||||||
19 | Responsibilities | |||||||||||||||||||||
20 | Supporting technology | |||||||||||||||||||||
21 | Industry/Gov't LRR | |||||||||||||||||||||
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