ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACAD
1
ответственный менеджертэгдатапояснениеСреднее время ответа (минуты)Проанализирован звонок?Воронка -> этапссылка на сделкуссылка на чат1. Поздоровался?2. Был конфликт?3.1 Выявили потребности?3.2 Пояснение4. Были возражения?5. Была попытка закрыть возражения?6.1 Возражение закрыто?6.2 Пояснение7.1 Интерес клиента к сделке7.2 ПояснениеУпомянутые конкурентыРекомендация для менеджера
2
Иван АлексеевичКлиент не отвечает2024-11-07Менеджер пытается продолжить общение, задавая вопросы, но клиент отвечает негативно, отказываясь от покупки и указывая на более выгодные предложения у конкурентов. Последняя реплика клиента выражает отказ, что указывает на завершение диалога с его стороны.-НетНовые Клиенты -> Продажиhttps://etoai-demo-amo.amocrm.ru/leads/detail/459051https://etoai/chat/whatsapp/000000000/ccfb083c-a762-4a84-8738-ecc5ccda4738НетНетНетКлиент выразил сомнение в предложении менеджера, указав, что у конкурентов условия лучше.НетНетКлиент не изменил своего мнения и не согласился на сделку.НетКлиент прямо отказался от предложения, указав на преимущества конкурентов.-Рекомендуется более активно работать с возражениями клиентов, предлагая альтернативные решения или преимущества вашего предложения. Также стоит начать диалог с приветствия, чтобы установить более дружелюбный контакт.
3
Иван АлексеевичОбратите внимание2024-11-07В диалоге менеджер активно предлагает информацию о продукции и отправляет ссылки на видео и каталог, однако клиент выражает недовольство по поводу цен и сообщает, что у него есть другой поставщик. Менеджер не задает дополнительных вопросов, чтобы выяснить потребности клиента или предложить альтернативные решения, что указывает на недостаточную активность в привлечении клиента.15:00ДаНовые Клиенты -> Продажиhttps://etoai-demo-amo.amocrm.ru/leads/detail/763834https://etoai/chat/whatsapp/000000000/ccfb083c-a762-4a84-8738-ecc5ccda4738ДаНетНетКлиент выражает недовольство ценой, указывая, что у другого поставщика условия лучше.Менеджер пытается предложить видео-презентацию и коммерческое предложение, чтобы убедить клиента в ценности своего продукта.НетКлиент не изменил своего мнения и не проявил интереса к предложению менеджера.НетКлиент указывает, что не видит смысла менять поставщика и не проявляет интереса к предложению.другие поставщикиРекомендуется более активно работать с возражениями клиента, предлагая конкретные преимущества и уникальные предложения, которые могут убедить его рассмотреть вашу компанию как альтернативу. Также стоит уточнить, какие именно условия у конкурентов лучше, чтобы предложить более привлекательные варианты.
4
АлександрНормальный диалог2024-11-07В диалоге менеджер активно предоставляет информацию о курсе, его содержании, стоимости и условиях обучения. Клиент активно отвечает, задает вопросы и выражает интерес к курсу, что указывает на успешное взаимодействие. Менеджер также предлагает записать клиента на курс, что демонстрирует его инициативу и желание завершить сделку.2:00НетНовые Клиенты -> Продажиhttps://etoai-demo-amo.amocrm.ru/leads/detail/459834https://etoai/chat/whatsapp/000000000/ccfb083c-a762-4a84-8738-ecc5ccda4738ДаНетДаМенеджер задавал вопросы о потребностях клиента, например, о необходимости коммерческого предложения и реквизитов.Клиент выразил сомнение в том, что курс является полным, задав вопрос о наличии продвинутого уровня.Менеджер ответил на возражение клиента, уточнив, что курс полный и включает сертификат.ДаКлиент принял ответ менеджера и выразил удовлетворение, сказав "Супер".ЕстьКлиент запросил коммерческое предложение и выразил готовность направить его своим HR.-Отличная работа! Менеджер активно взаимодействовал с клиентом, предоставляя необходимую информацию и отвечая на вопросы. Рекомендуется продолжать поддерживать такой уровень общения и уточнять потребности клиента для дальнейшего продвижения к сделке.
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100