AFGHIJKLMNOPQ
1
Путь клиентасайт: КЦЕЛИ.рф
2
3
 Путь клиента для бизнеса, ориентированный на повторные продажи
Онлайн-школа, профессиональные услуги и др.
4
5
 1. Новые заявки 2. Новые продажи (первые) 3. Исполнение обязательств 4. Повторные продажи по базе
(CRM-маркетинг)
6
 Цель
7
1. Качественные заяки в отдел продаж1. Нов. договора с клиентами A+, A, B1. Выполнить обязателства в срок1. Заказы от клиентов из базы
8
 - из рекламы
2. Удовлетворенность клиентов
2. Рекомендации от клиентов
9
 - из отдела звонарей
10
Данные для дашборда
11
Кол-во полученных заявок всего
Средн. время обработки заявки
Договоров должно быть исполнено
Количество касаний по базе
12
Кол-во целевых заявок (A+, A, B)
Кол-во защищенных КП для A,A+,B
Договоров исполнено факт
Кол-во качественных запросов из базы
13
Цена целевой заявки
Подписано договоров
Клиент отказался (рекламация)
Защищено КП
14
Передано в пр-во по чек-листу
% удовлетворенности клиентов
Подписано договоров
15
Сумма продаж
Сумма исполненных обязательств
Сумма продаж
16
17
18
Инструменты:
19
1. Специальная продуктовая матрица
20
2. Программы лояльности (бонусы, купоны)
21
3. Инструменты активации базы
22
23
24
25
26
27
Городской бизнес:
28
29
1. Зашли в магазин / кафе
2. Выбрали и оплатили кофе
3. Получили кофе
4. Вернулись в кафе + взяли друга
30
31
Онлайн-торговля: Маркет-плейсы
32
33
1. Положили товар в корзину
 2. Оплатили товар
3. Получили товар
 4. Заказали повторно
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100