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1 | Stakeholder & Customer Analysis | |||||||||||||||||||||||||
2 | IMPORTANT: NEVER SHARE STAKEHOLDER & CUSTOMER ANALSIS WITH THE RESPONDENT | |||||||||||||||||||||||||
3 | Who is the stakeholder or customer? (Individual's Name) | Are they a Customer or a Stakeholder? | What group, organization or business does this person represent? | Organization Type | What is their title, rank, or position within the organization? | What is their current level of commitment to the project? | What is their desired level of commitment to the project? (Highest required level) | Why should this stakeholder want the project to succeed? What's In It For Me (WIIFM) | What outcome do we desire from the respondent (or group)? (KNOW) | What outcome do we desire from the respondent (or group)? (DO) | Include in Feedback Gathering? | If Yes, then how will feedback be gathered? | Who will collect the VOC/ VOS? | When will the VOC/VOS collection start? | When will the VOC/VOS collection end? | Customer or Stakeholder | Organization Type | Customer | Stakeholder | Current Sentiment | Target Sentiment | Include in VOC / VOS | |||||
4 | Karen Alexander | Stakeholder | Salisbury City Government | Government | Mayor | Unaware | In-Favor (Low) | Community Impact | Message that they can help impact the future by supporting this program which wil significantly reduce waste. | We want them to vote 'yes' toward implementing the program. | Yes | Stakeholder | Government | Salisbury City Government - Mayor | 0 | 3 | Yes | |||||||||
5 | Brent Carlton | Stakeholder | Rowan County Government | Government | Recycling Manager | Unaware | In-Favor (Low) | Support Students | Yes | Rowan County Government - Recycling Manager | ||||||||||||||||
6 | Meredith Williams | Stakeholder | Salisbury Academy | School | Upper School Head | In-Favor (High) | In-Favor (High) | Support Students | Yes | Stakeholder | School | Salisbury Academy - Upper School Head | 9 | 9 | Yes | |||||||||||
7 | Allison Doby | Stakeholder | Salisbury Academy | Nonprofit | Member | In-Favor (High) | In-Favor (High) | Community Impact | Yes | Stakeholder | Nonprofit | Salisbury Academy - Member | 9 | 9 | Yes | |||||||||||
8 | Students at Salisbury Academy | Customer | Salisbury Academy | School | students | In-Favor (Low) | In-Favor (High) | Environmental Change | Message that they can help impact the future by supporting this program which wil significantly reduce waste. | We want them to vote 'yes' toward implementing the program. | Yes | Customer | School | Salisbury Academy - students | 3 | 9 | Yes | |||||||||
9 | Teachers at Salisbury Academy | Customer | Salisbury Academy | School | teacher | In-Favor (Low) | In-Favor (High) | Environmental Change | Yes | Salisbury Academy - teacher | ||||||||||||||||
10 | Buisness Owners | Customer | Small Businesses | Business | entreprenuer | Unaware | In-Favor (High) | Low Cost Solution | Yes | Customer | Business | Small Businesses - entreprenuer | 0 | 9 | Yes | |||||||||||
11 | City Government | Stakeholder | Salisbury City Government | Government | goverment | Unaware | In-Favor (High) | Low Cost Solution | Yes | Stakeholder | Government | Salisbury City Government - goverment | 0 | 9 | Yes | |||||||||||
12 | Sada Troutman | Stakeholder | DSI | Nonprofit | Director | Unaware | In-Favor (High) | Environmental Change | Yes | Stakeholder | Nonprofit | DSI - Director | 0 | 9 | Yes | |||||||||||
13 | Gianni Moscardinin | Stakeholder | DSI | Nonprofit | President | Unaware | In-Favor (High) | Environmental Change | Yes | Stakeholder | Nonprofit | DSI - President | 0 | 9 | Yes | |||||||||||
14 | Unknown | Stakeholder | Municipal Services | Government | Director | Unaware | In-Favor (High) | Environmental Change | Yes | Stakeholder | Government | Municipal Services - Director | 0 | 9 | Yes | |||||||||||
15 | Unknown | Customer | Resident Association | Resident | Head | Unaware | In-Favor (Low) | Environmental Change | Yes | Customer | Resident | Resident Association - Head | 0 | 3 | Yes | |||||||||||
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