Innovation dans la distribution
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1
TimestampNature de l'innovationLes principaux acteurs et Business Cases
Degré de maturité technique
Impact potentiel sur le système technique de l'industrie
Impact potentiel sur le système de relation au marché
Quel(s) champs des politique marketing l'innovation affecte principalement
Quelles sont les technologies génériques?
Quelle valeur pour le consommateur
Quelle valeur pour l'entreprise
Qui sont les concurrents des acteurs majeurs?
Prénom
2
10/21/2015 15:42:14Conso acteur
Mettre en avant le consommateur, l'inviter à se mettre en scène avec le produit. (Ex: Volkswagen avec la golf)
Emergeante26
Politique de communication
xallison
3
10/21/2015 15:52:26Nudge (le coup de pouce)
Un changement minime opère une forte réaction du consommateur. Ex : mouche dans les urinoirs pour la propreté des toilettes
En cours d'expérience22
Politique de communication
xanna
4
10/21/2015 15:45:19Couponing
Technique de promotion consistant à offrir des coupons d'achat personnalisés (en fonction du panier d'achat du conso)
En test à grande échelle
34
Politique de communication
xcindy
5
10/7/2015 13:57:47Bouton
Bouton tangible qui permet au SAV de nous appeler en cas d'utilisation
En déploiement47
Politique de gestion de la relation client
xclaire
6
10/21/2015 15:47:11CatalinaCartes de fidélité hyper personnalisées
En test à grande échelle
54
Politique de communication
xelif
7
10/7/2015 13:41:06super marché virtuel
Affiches lumineuses qui simulent les rayons du supermarché,
un QR CODE en dessous de chaque article,
les clients scannent et payent via l'application et sont livrés à la maison
En déploiement68
Format et concept de distribution
xFabienne
8
10/7/2015 13:40:13geo fencinglocalisation et ebeaconEn déploiement47
Politique de gestion de la relation client
xgwenaelle
9
10/7/2015 13:45:37produits déclassés
Campagne publicitaire mettant en avant les défauts, exemple des fruits et légumes moches d'intermarché et de DOVE
En test à grande échelle
17
Politique de communication
xHajar
10
10/21/2015 15:40:30Bouche à oreille digitale
Mettre en avant les recommandations et les avis des consommateurs pour promouvoir le produit en ligne
Emergeante17
Politique de communication
xhelene
11
10/21/2015 15:38:43RTB / Programatique
Allouer des espaces publicitaires en temps réel grâce aux enchères.
Automatisation des processus grâce à des algorithmes .
En déploiement88
Politique de communication
xImène
12
10/21/2015 16:08:34monnaie alternative
La parfumerie avec Sephora par exemple. Le principe : cumuler des points en fonction des achats effectués. Les points cumulés sont ensuite utilisés pour l'achat d'un produit.
En cours d'expérience67
Politique de Prix ( système de tarfication)
xkatia
13
10/7/2015 13:38:43Le chariot intelligent douchette + 26
Format et concept de distribution
xkhadija
14
10/21/2015 15:46:40Gamification
Nouveau moyen de solliciter le consommateur. Pas par la preuve de la performance, mais par la motivation.
En déploiement44
Politique de communication
laura
15
10/21/2015 14:44:52Nice Neighbors
Une fiche profil des voisins à côté de chez soi disponible sur l'application.
Permet une géo-localisation lorsqu'ils sont dans le magasin de proximité.
On peut leur faire une demande de course avec une petite liste et le voisin gagne une petite somme d'argent ou un café/thé.
Prospective26
Format et concept de distribution
xlorena
16
10/7/2015 13:49:35Ecran flexibles En cours d'expérience27
Politique de communication
xludovic
17
9/27/2015 14:02:54etiquettes électroniques
Permettent de mettre à jour à distance les prix sur les rayons, eventuellement de communiquer via bluetooth des information au smartphone du consommateur
En test à grande échelle, En déploiement
37
Politique de gestion de la relation client
xmarion
18
10/21/2015 15:37:35SerialisationOrganisation de séries (Youtube)En cours d'expérience22
Politique de communication
xmelissa
19
10/7/2015 13:44:26vente en vrac En cours d'expérience14
Politique de communication
mylene
20
10/21/2015 15:42:49reconnaissance visuelle
Permet d'adapter la publicité au consommateur.
Exemple : un panneau pub qui s'adapte au passant.
Emergeante78
Politique de communication
xozan
21
10/7/2015 13:33:34SAV collaboratif
Le principe est de faire interagir les consommateurs sur le SAV par le canal des réseaux sociaux.
Exemple : Société Générale (SG et vous)
En déploiement21
Politique de gestion de la relation client
xpauline
22
10/7/2015 13:51:14On demandEmergeante88
Format et concept de distribution
xRemy
23
10/7/2015 15:59:26Dispitifs mobile de paimentOutil mobile d'aide à la vente
Dispositif mobile d'encaissement
En déploiement66
Politique de gestion de la relation client
xrobin
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10/21/2015 15:39:50Reconnaissance image
51
11/22/2015 15:57:50
"Le Bouton" de Darty
prix 2015 du drive-to-store à la nuit des rois 2015 qui récompense les meilleurs dispositifs de marketing digital.
Le Bouton: « appuyez, Darty vous dépanne ! »

Le Bouton Darty consiste à mettre à disposition l'assistance Darty chez le client en un seul geste, 24h/24 et sur 7j/7.
Il suffit d'appuyez, un conseiller rappelle le client aussitôt pour le dépanner à distance ou répondre à toutes les questions du client, qu’elles concernent un produit acheté chez Darty ou ailleurs, sous garantie ou non.

Le conseiller connait les équipements du client et pourra trouver la meilleure solution au problème, que ce soit une panne, une question d’utilisation, un achat ou le suivi d'une commande.

Il fonctionne en Wi-Fi, en se connectant à la box. Il est fabriqué en France et a une autonomie de 2 ans.

Le service Bouton est proposé en 2 formules :
- Assistance téléphonique pour les appareils TV, son et électroménager au prix 36€ / an (soit 3 €/mois)
- Assistance téléphonique pour tous les appareils, y compris multimédia pour 96€ / an (soit 8 €/mois)

Concrètement, ce bouton connecté se présente sous la forme d’un carré avec le logo Darty, et peut s'aimanter. Le service Bouton existe aussi en application smartphone, tablette et ordinateur.

Amazon Dash, "la télécommande connectée pour faire ses courses en ligne"

Amazon lance son lecteur de codes-barres, appelé Dash. Il est connecté au réseau Wi-Fi de la maison du client, capable de scanner les produits ou encore d'enregistrer à la voix, grâce à la reconnaissance vocale, une liste de produits.

Le Dash se charge ensuite d'envoyer le contenu du panier directement sur un smartphone ou une tablette (Android ou iOS) qui les commandera via l'application Amazon Fresh. La plateforme assure une livraison à domicile le jour même moyennant 35 $ ou le lendemain.

Le projet Dash, actuellement en période d'essai, est proposé aux États-Unis à San Francisco, à Seattle et à Los Angeles sur invitation d'Amazon uniquement.

Pour bénéficier de ce service, les consommateurs qui souhaitent s'abonner devront payer 299 $ par an.
En déploiement75
Politique de gestion de la relation client
connectivité Wi-FI
Bouton universel pour obtenir de l'assistance et des informations sur des produits, y compris achetés hors du réseau Darty.
Service de haute qualité et personnalisé: le conseiller connait le dossier cllient et ses produits, il répond dans la minute.
Simplifier la vie du consommateur
Gain de temps et du soulagement
Offre de toute l’expertise de Darty en matière de conseils et d’assistance.
Met en avant la valeur de la marque Darty et son point fort : la GRC
L’enseigne se démarque des concurrents en mettant au cœur de ses préoccupations la relation avec les clients.
Fidélisation des consommateur (parcours client fluide), développer la préférence de marque
Permet de vendre plus à terme
Attire de nouveaux clients
Digitalisation de l'entreprise: démontre son adaptation à répondre aux besoins des consommateurs.
Christian Lou, Directeur Digital et Marketing de Darty veut développer "la stratégie des 4D : Dynamiser le commerce, Digitaliser l'entreprise, Développer la marque et Diminuer les coûts."
Pour l'instant, les concurrents restent sur du service client téléphonique avec un numéro spécifique.
Substitution: on peut imaginer ce genre de bouton directement intégré dans l'électroménager du futur (objets connectés).
Pour Amazon, ce qui ressemble le plus est le click-en-collect dans les magasins physiques.
Claire
52
11/22/2015 23:00:50
Le SAV collaboratif :

L'entreprise s'appuie sur les membres de sa communauté pour répondre aux questions de ses visiteurs. Ce service passe par l'intégration d'un volet de chat iù d'un forum sur le site de l'entreprise où les internautes pourront discuter entre eux, répondre à des questions techniques etc.
Blablacar: Le leader du covoiturage BlaBlaCar a mis en place le «BlaBlaHelp», qui met en relation les visiteurs avec des «helpers» via un chat. Les helpers sont 500 utilisateurs confirmés triés sur le volet. . Cela construit un vrai lien de confiance au sein de la communauté, parce que les utilisateurs ne posent pas les mêmes questions à d'autres internautes qu'aux administrateurs du site.». Pour BlaBlaCar cela facilite l'entrée de nouveaux covoitureurs. Aussi cela permet d'améliorer les fonctionnalités du site en fonction du retour des utilisateurs. Un bug, une procédure trop compliquée et le site en est averti quasi instantanément grâce au dialogue permanent entre les équipes de BlaBlaCar et les helpers.

Priceminister: Chez PriceMinister, l'arrivée du chat a augmenté les ventes, avant seulement 3% des visiteurs se transformaient en acheteurs. Ils avaient des difficultés à trouver des informations sur le produit qu'ils cherchaient. Le chat permet au contraire à l'utilisateur d'obtenir un conseil personnalisé presque en temps réel, comme en boutique. L'expérience est un succès, depuis que le chat a été mis en place, le taux de conversion a été multiplié par 1,7 il y'a donc 70% de chances en plus qu'un internaute fasse un achat sur le site.

Lancome: "On se doutait qu’une partie de nos clientes voulait s’impliquer à nos côtés et rejoindre l’aventure Lancôme. En quelques mois, TokyWoky nous a permis de les trouver, de les connaitre et de les faire participer."
En déploiement57
Politique de gestion de la relation client
Les acteurs fournisseurs de ce service sont au nombre de 3 en France : Howtank, fondé par un ancien de PriceMinister, TokyWoky qui équipe déjà de gros sites comme L’Oréal, et I-advize, startup nantaise leader sur le click-to-chat et qui a récemment élargi les fonctionnalités de son offre avec le click-to-community.

Howtank: met au point un chat communautaire qui permet aux visiteurs d’un site web, d’échanger avec sa communauté. Plutôt que de les mettre en relation avec l’équipe du service, le chat présent en bas de la page les met en relation avec des utilisateurs expérimentés qui acceptent bénévolement de partager leur expérience et leurs connaissances. Pour chaque site 100 clients experts sont sélectionnés pour répondre aux questions.

Toky Woky: concurrent d'Howtank, il propose un chat entièrement ouvert. Pas d'ambassadeurs ou de clients choisis, n'importe quel internaute peut répondre aux questions posées sur le fil de discussion. TokyWoky est un module que peuvent installer les e-commerçants sur leur site pour permettre à leurs visiteurs de se poser des questions entre eux en temps réel. Les internautes peuvent aussi utiliser ce click-to-chat pour s'adresser au service client mais dans la plupart des cas, ils préfèrent interagir avec leurs pairs dont ils estiment l'avis moins biaisé.

I-advize: Toujours sur le même principe, les visiteurs posent leurs questions sur le site et interagissent avec d’autres utilisateurs qui répondent depuis la plateforme communautaire dédiée. On a aussi une gamification du SAV via un système de «rewards». Les experts connaissent leur classement, ont accès à leurs statistiques (satisfaction, nombre de discussions, etc.) et reçoivent des badges. Les meilleurs membres sont récompensés avec des avantages VIP tels que des invitations à des événements ou la présentation de nouveaux produits en exclusivité. Enfin, ils ont mis en place une application mobile.
- Une réponse plus rapide et de meilleure qualité qu'un message automatisé
- Relation de confiance (non biaisé par le caractère marchand)
- Valorisation des contributeurs (titre d'experts, badges...)
- Les gens ont envie de s'entraider
- Certains deviennent amis (ex des "helpers" de BlaBlaCar)
-Le temps consacré au SAV sont diminués de 25%
-La transformation en achat est de 1,7 à 4 fois plus élevés quand un internaute dialogue avec un autre utilisateur
-70% de chances supplémentaires qu'un internaute achète
-Renforcement de la communauté autours de l'entreprise
- Fidélisation
-Amélioration de l'image de marque de l'entreprise

Le temps de réponse réduit, la personnalisation du service et l'atmosphère de confiance créée par le SAV collaboratif expliquent l'amélioration du taux de transformation.

IAPauline
53
11/23/2015 10:20:40La vente en vrac
-les vendeurs de vin
-les magasins bios
-la grande distribution
-de façon plus marginale: vente de café, thé et liquide


Prospective, En déploiement
25
Format et concept de distribution
Pas de technologie pour la vente en vrac
-économique: jusqu'à 30% moins cher
-Bonne Action: geste écologique car suppression des emballages côté conso, et diminution côté industriel (livrer un paquet de 50kg plutôt que de faire 50 paquets de 1kg).
-acheter ce dont on a besoin uniquement
-pouvoir tester un produit en achetant une petite quantité
-pas de marques...
-baisse des coûts car conditionnement en gros
-moins d'emballage
-gain de place dans le linéaire
-valeur d'image: écologie
-la distribution traditionnelle
-acheter directement chez le producteur
Mylène
54
11/23/2015 14:52:18
Paiement mobile sans contact : Comme c'est le cas actuellement avec les CB, un client pourra approcher son Smartphone du TPE pour payer.
Visa Europe, Société Générale


Visa Europe a utilisé les JO de Londres comme un banc d’essai géant pour tester Paywave, son application de paiement par mobile. En France, cette solution est aujourd’hui disponible dans la région de Strasbourg, l'une des premières en Europe à concentrer un taux d’équipement suffisant pour ménager une expérience client satisfaisante.
En test à grande échelle, En déploiement
87
Politique de gestion de la relation client
Technologie NFC (Near Field Communication)
Les coordonnées bancaires sont stockées sur la carte SIM du Smartphone appelée SIM-CENTRIC.
1) Utilisation d'équipement déjà en possession de l'utilisateur
2) Facilité d'utilisation
3) Gain de temps pour l'encaissement
4) Paiement sécurisé
1) Utilisation d'équipement déjà en possession de l'utilisateur
2) Gain de temps pour l'encaissement
Autres banques, notamment BNP Paribas.

American Express, MasterCard, principaux concurrents de Visa


Robin Champroux
55
11/23/2015 15:16:45
Playlib : l'e-wallet français : on paie ses achats effectués sur Internet par le biais de son SmartPhone
BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Hello Bank!, Boursorama Banque, Crédit Mutuel, Crédit Agricole.
En déploiement26
Politique de gestion de la relation client
Application mobile
1) Service souvent gratuit (chaque banque peut facturer Playlib librement mais BNP Paribas, la banque postale et la Société Générale ont choisi de proposer Playlib gratuitement)

2) Simplicité d'utilisation

3) Paiement sécurisé : les données bancaires ne sont pas diffusées au site sur lequel on fait ses achats.

4) Suivi des paiements sur le relevé banquaire
1) Utilisation d’équipement déjà en possession de l’utilisateur

2) Proposer une solution alternative aux paiements sur Internet

3) Inciter le consommateur à payer via un SmartPhone
Amazon, PayPal, plus généralement toute société qui propose à ses clients de payer en 1click.
Robin Champroux
56
11/23/2015 15:33:42
Paiement mobile via SQUARE.
Le téléphone devient un véritable TPE.
Première start-up qui se positionne dès 2011 sur le mobile-TPE avec SQUARE
En déploiement68
Politique de gestion de la relation client
NFC, bluetooth.
1) Une interface supplémentaire pour utiliser sa carte bleue.

2) Facilité d’utilisation,

3) Suivi des paiements : avec Playleven, le commerçant peut imprimer via une imprimante mobile la facture ou le ticket de caisse.

1) Utilisation d’équipement déjà en possession de l’utilisateur, le smartphone et la tablette,

2) Facilité d’utilisation,
3) Ergonomie et gain de place,
4) Equipement mobile et transportable,
5) Fluidité et gain de temps pour les encaissements,
6) Adapté même aux commerçants générant des opérations de petits montants,

7)L’avantage économique : un mini-TPE Bluetooth coûte une centaine d’euros à l’achat alors qu’un TPE GPRS vaut 500 euros à peu près.
MOBO de BNP Paribas (qui utilise le bluetooth) : pour encaisser un achat, le commerçant chiffre sur son smartphone (avec l’application compatible) le montant de la transaction qui va être transmis au TPE. Le client insère ensuite sa carte bancaire dans le mini TPE et saisit son code.

Playleven : même concept, le boitier qui fait office de terminal de paiement communique par Bluetooth et utilise, comme les terminaux de paiement traditionnels, la puce de la carte bancaire et l’authentification par code à 4 chiffres.
Robin Champroux
57
11/23/2015 22:42:14
Innovation technologique: m-coupining et grande distribution , E-coupons
CupoNation, Criteo, HighCo, Bon privé, Groupon, Dealissime, Google offers, City vox , Plyce, RetailMeNot, Shopkick, Shopmium et certaines boutiques comme Yves Rocher, Sephora, la Redoute, Mcdo, Quick etc

Business cases: Daez, Plyce, RetailMeNot, ShopKick, Shopmium (coupons éphémères)
En déploiement32
Politique de Prix ( système de tarfication)
Mailing, sms, système de caisse sans contact (RFID, bluetooth, NFC, Qr code, Internet, lecture d’un code barre sur le mobile, carte de fidélité avec un identifiant client unique
Système de reconnaissance client, client VIP, valeur hédonique pour le conso : réduction vue comme une source d’émotion, confiance
Profitabilité, satisfaction client, qualité
ibeacon concurrent du NFC

Groupon est un des acteurs dominant du couponing

La carte de fidélité et coupon physique restent l'élément de fidélité premier
Cindy
58
11/24/2015 12:27:23
Une nouvelle application de reconnaissance visuelle qui permet de connaître le nom des magasins et des marques des vêtements.
Les principaux acteurs:
-Application de reconnaissance visuelle qui est capable d'être téléchargée sur des Smartphones ou bien des tablettes.
-Les gens qui sont assez curieux et intéressés aux vêtements ou bien à la mode.
Les individus rencontres avec des autres dans des plateformes différentes et parfois ils trouvent assez bien leurs vêtements. Quand on voit une personne qui est bien habillé sur la rue, on n’a pas de temps ou bien on évite de poser la question : ‘’Vous avez acheté ou vos chaussettes ou bien votre pantalon ? ‘’ Cette situation peut être observé dans le monde entier et elle devient un grand problème pour les consommateurs c’est la raison pour laquelle l’application qu’on sert est capable de reconnaitre les images des vêtements et elle nous répond la marque et le magasin de ces vêtements qu’on a bien aimé.
Prospective75
Politique de Produit ( nature de l'offre)
Une nouvelle application de reconnaissance visuelle pour des Smartphones ou bien des tablettes. Les magasins prennent en photos de leurs modèles des vêtements et les rentent dans la base de données de l’application pour que l’application reconnaisse des images que les consommateurs montrent en prenant des photos et veulent savoir le nom de magasin ou bien de la marque.
Grâce à cette nouvelle application de reconnaissance visuelle, les consommateurs deviennent plus capables de trouver les vêtements comme ils veulent donc ils sont plus satisfés et ils peuvent économiser le temps car ils éviteront de chercher les vêtements qu’ils ont bien aimé dans tous les magasins.
Grâce à cette nouvelle application de reconnaissance visuelle, les magasins peuvent augmenter leurs connaissances de leurs marques et peuvent gagner beaucoup plus de profit parce que le taux d’achat augmente qu’avant puisque les consommateurs soient capables de connaître le nom des magasins et marques facilement.
Il y a déjà une application qui est capable de reconnaitre mais pas les images elle est pour des voix. Elle s’appelle ‘’Shazam’’ et elle vous donne le nom des chansons que vous mettez pendant quelques secondes.
OZAN ISIK
59
11/24/2015 15:53:57
Depuis 2000 la marque Houra.fr propose la première livraison à domicile.
A partir de 60€ d’achats, Houra offre les frais de livraison à ses consommateurs.
En 2001 Auchan direct commence également à proposer ce nouveau service, ce qui a fortement développé cette nouvelle forme de consommation.
Les marques proposent la livraison à domicile afin de répondre aux besoins des personnes âgées, des personnes sans moyens de locomotion ou bien des personnes qui souhaitent optimiser leur temps.
Stootie : site internet + application mobile

Ils offrent plusieurs services comme la vente des biens et objets ou la vente de service comme : Esthéticienne à domicile, Transporteur/déménageur/montage de meuble (20 €) ou babysitting mais aussi ils offrent le service :
Livraison de course : Si vous êtes dans l'incapacité de vous déplacer ou que vous connaissez quelqu'un d'âgée qui a besoin d'aide, des particuliers se propose de faire avec vous (ou sans vous) vos courses et de vous les apporter jusque dans votre frigo.
Pour 10 €

Il propose des échanges autour d'où vous habitez en proposant à travers la géolocalisation de savoir qui propose le service et où.

Neighborgoods in NY : site internet

Service entre les voisins où c'est possible d’échanger des biens, fait de prêter des biens.

Neighborgoods en India

Vente de services et de biens entre voisins
En cours d'expérience56
Format et concept de distribution
Voisins sympa ou Nice Neighbors : il s'agit d’un projet social. Le concept est simple. Il consiste de mettre en relation des voisins dans un rayon de 5 km à 10 km. Les voisins peuvent faire les cours entre eux en échangeant les semaines ou donnent comme récompense avec un café ou petit prix.
Il n'y a pas trop de nouvelles technologies mais peut fonctionner à travers la géolocalisation mobile en téléchargent l’application mobile et sur un site internet.
Il s’agit d’une valeur sociale où les consommateurs peuvent profiter d’un service de distribution qui pourrait faire gagner de temps à l'un et à l'autre à la fois ou faciliter de temps si l'un de deux à une voiture.
Incrémentale : Il va améliorer un système déjà existent
Les concurrents des acteurs : Carrefour, Casino, Auchan, Super U, Monoprix
Technologies concurrentes : livraison à domicile. Prix entre 8 € et 10 €
Denisa Lorena
60
11/24/2015 17:37:01
Consommation collaborative, le travail du consommateur.
Mettre au travail le consommateur sur diverses étapes de la création de valeur en grande distribution.
Le consommateur joue un rôle de plus en plus actif jusqu’à se substituer aux distributeurs, à s’auto-conseiller et à assurer lui-même son propre service. Le fournisseur externalise la réalisation de tâches simplifiées vers le consommateur qui termine le produit en assemblant des éléments de l'offre standardisée.
Il s'agit alors de conférer à cette activité un sens éloigné du travail dans le but de naturaliser voire d'invisibiliser cette dimension. Le but affiché est d'augmenter le sentiment d'autonomie du consommateur.

- Les grandes surfaces alimentaires avec le selfscan ou les caisses automatiques
- La Fnac avec ses bornes billetterie à retirer soi même en magasin
- L'achat en ligne pour la grande distribution en générale
- Le drive pour les surfaces alimentaires
- Ikea qui vends des meubles en kit à monter soi même.
Emergeante77
Format et concept de distribution
- Le self scanning dans les supermarchés
- Les bornes automatiques pour prendre un ticket de métro,
de cinéma ou autre
- Les programmes de « home banking
- Les meubles en kit à monter soi-même
- La commande d’un plat dans un fast-food à ramener soi-même à une
table
- Jeter les emballages alimentaires à la poubelle
- La réservation de voyages sur Internet
- L’impression des titres de transport
- SAV « service » d’assistance à distance, réaliser lui-même les tâches
de réparation.
- Porter des logos = publicité
En coproduisant, il a une meilleure idée de la qualité des prestations et en devient un prescripteur zélé.
Le consommateur est sollicité et invité à fournir des idées,
des évaluations, des avis, des productions (photos, musiques,
films…), à intervenir dans des processus créatifs, à
personnaliser, à customiser des produits standards. Il peut
ainsi participer à diverses étapes, depuis la création du produit
en passant par sa promotion et son évaluation, le tout
de manière ludique.
Une main-d'œuvre gratuite, disponible et motivée.

Le travail du consommateur se manifeste aussi au travers d'une coproduction collaborative permettant aux entreprises de recueillir gratuitement un certain nombre de données. En effet, par le biais de
multiples outils traçants, le consommateur offre des informations sur ses pratiques et celles de ses proches.
Aujourd’hui, la démocratisation de nombreuses technologies
et leur toute relative accessibilité « technico-pratique »
permettent à chacun de photographier, filmer, rédiger, poster,
publier… Aussi, chacun peut créer un contenu (article,
photo, affiche, annonce, vidéo, film, billet d’humeur…) et
l’exposer. Les entreprises n’ont plus qu’à profiter de ces nouvelles
ressources pour les mettre au profit de leurs intérêts.
L’objectif est de faire remonter l’intelligence, la créativité,
les savoirs, les savoir-faire des clients, vers le producteur.
Alison
61
11/24/2015 17:46:22
Le caddie du futur intégrant un moteur. Cette innovation va modifier un objet fondamental auquel nous n’accordons pas d’importance en soit mais qui a une grande place dans la distribution et sans lequel nos courses ne seraient plus réalisées de la même façon. Les caddies à roulette disposant d’un moteur électrique seront sans doute l’innovation de des prochaines années.
Il y a à l’heure actuelle aucune entreprise qui a entrepris la création d’un caddie à moteur.
Le leader dans la fabrication des chariots « Caddies » qui proposent diverses gammes caddies afin de satisfaire les clients tels que la gamme de caddie Wind, le caddie intelligent, qui permet au fur et à mesure que les achats sont mis dans le caddie d’être scannés ce qui évite lors du paiement de décharger son contenu : un gain de temps pour les clients. Puis nous avons également la gamme standard des caddies, la gamme caddies Family avec un siège pour bébé, ou encore la gamme caddies à mobilité réduite, le chariot se fixe au fauteuil. On retrouvera également les caddies munis d’une loupe.

Cependant, les caddies ont connu des évolutions novatrices. Nous pouvons prendre en exemple le charriot à 6 roues qui a pour but de faciliter la montée des marches, des trottoirs et mais également de pouvoir le pousser sur 4 roues sans effort : exemple Scala Shopper by Andersen qui est une marque allemande dynamique commercialisant des poussettes de marché, de chariots de courses et de chariots de transport.

Ou encore le e-trolley, invention française, le chariot à assistance électronique est un caddie pour aider à la marche uniquement et est inutilisable dans les escaliers. Il possède une motorisation intégrée électrique de 12 Volts DC. Ceci permet au chariot d'avancer par simple pression sur un bouton présent sur le poignet à la vitesse de 2,5 km/h. L'autonomie est d' 1h15 en continu : c'est à dire que vous pouvez marcher avec l'assistance pendant 1h15.

Le Segway, leader mondial du transport électrique de proximité sont qui n’ont pas à usage de porter des courses mais des personnes mais plutôt à faciliter le déplacement. Il peut parcourir jusqu'à 40 km à une vitesse maximale de 20km/h et consomme en moyenne 0,25 centimes d’euros d’électricité pour 100 km. Il se recharge sur une simple prise murale standard, 2 ou 3 heures pour une journée normale et 8 heures pour une recharge complète. Il est majoritairement à utilisation professionnelle (fonctionnaire de police, préparateur de commande …)

Enfin de nombreuses innovations sont en développement autour du concept de caddie intelligent, nous avons vu des tablettes tactiles fixées à un caddie avec un GPS intégré : l’utilisateur suit sa liste de courses et se laisse guider à quelques centimètres près jusqu’à chaque produit. En parallèle, le système suit et analyse en temps réel les déplacements retranscrits sur un écran et la grâce à la géolocalisation du client dans le supermarché, des réductions et des conseils d'achats lui sont proposés (tester sur certains caddies Intermarché). Une entreprise canadienne, Mercatus, Technologies, a également lancé le Concierge Smart Cart, un caddy disposant d'un écran qui peut être connecté au site du supermarché où chaque client dispose d'un compte sur lequel il peut présélectionner des produits, créer des listes de courses. Enfin, un troisième exemple avec le caddie composé d’un écran permettant de suivre en direct le montant de sa facture à mesure qu’on avance dans le magasin, il se synchronise avec le Smartphone de son conducteur afin de visualiser sa liste de courses et consulter les offres promotionnelles. Un lecteur RFID permettra de scanner les articles et de payer directement sans avoir à passer en caisse.
En cours d'expérience14
Politique de Produit ( nature de l'offre)
en me basant sur différents tests effectués par des ingénieurs sur des chariots de courses à 3 roues qui ont besoin d’une assistance électrique à l'aide d'un moteur à basse tension, actionnant uniquement le tripode support des 3 roues, qui, elles, resteraient en roue libre. Chaque tripode serait équipée d'une roue dentée permettant la démultiplication de la charge et donc l'utilisation d'un moteur de puissance classique (12/24V - 50W - 30 Nm). Ce type de moteur permettrait de soulever une charge d'environ 30 kg. Une gâchette afin de réguler la vitesse. Et enfin, une batterie placée sous le caddie de 4 Ah qui donnerait une autonomie suffisante au moteur. Il faudrait de ce fait également un chargeur d’alimentation avec câble.
Dans notre cas, le moteur et la batterie doivent donc être choisi en fonction du temps de parcours moyen effectué dans une grande distribution lors des courses afin d’établir l’autonomie de la batterie, en fonction du poids moyen d’un caddie de courses pour que le moteur puisse soulever une charge du caddie.
En sachant qu’un caddie peut supporter une charge d’environ 210 kg  moteur de 350 w et 24 V (calcul effectué selon la base d’un chariot de courses)  des calculs plus approfondis doivent être effectués.
ce caddie apporte une aide pour les personnes âgées et de manière plus large à toutes personnes ayant des difficultés à pousser un caddie lourd, ou à transporter de grosses charges. Il répond parfaitement à la demande des personnes ayant des difficultés à marcher, mal de dos. Il permet également aux clients de vivre une expérience unique, ce ne sera plus un fardeau de faire ses courses : améliorer l’expérience du shopping
en plus d’être un nouvel outil de gestion, il vise surtout à proposer une solution innovante et performante pour sa relation client. Bien entendu, la création de profit est une des valeurs principale à la création de ce caddie.
Nous allons nous intéresser aux deux plus grands fournisseurs de moteurs qui sont Bolorré et Tesla. Ce dernier est un constructeur de voitures électriques, il innove constamment en fabriquant des moteurs toujours plus performants et possède un positionnement Haut de Gamme.
Khadija MAHROUG
62
11/24/2015 19:19:45
Le storytelling: structure narrative semblable aux contes utilisée en communication
Michel et Augustin
Nike
Walt Disney
En déploiement77
Politique de communication
Utilisation des réseaux sociaux
Campagnes transmedia
Mailing
Valeur affective où le consommateur s'attache à la marque -> fidélisation
Remise en cause d'un processus existant: les marques ne se contentent plus de communiquer uniquement sur leurs produits et leurs caractéristiques mais ouvrent les portes de leurs entreprises en racontant une histoire
Mélissa
63
11/24/2015 21:42:41
Création des produits dès lors que la commande est réalisée par le client.
Cette méthode permet avant tout de réduire les coûts de stockage.
Impression 3D : c’est la création d’objets en trois dimensions réalisée à l’aide d’une imprimante 3D, d’un fichier numérique, et de certains matériaux (métal, plastique, céramique, résine).
1983 : Charles Hull (tester visuel produits avant production)
• Possibilité d’acheter une imprimante grand public (entre 250€ et 2000€).
• Centres d’impressions 3D
2,3 millions d'unités (dans le monde)
Acteurs :
Créateur d’imprimantes 3D :
• Ultimaker (Open source et Plug&Play)
• Zortax M200 (financé par Kickstarter et vendu en grand nombre à Dell : 5000 machines)
Sites d’impression :
• Sculptéo : Usine 3D dématerialisée
• 3D Hub (mise en relation entre particuliers et personnes possédant une imprimante 3D)
• Drawn : Start-up française (création mobilier)

Business Case :
• Monde médical : prothèses dentaire, création de prothèses
• Industrie : création d’un prototype avant création : baisse du risque
• Les particuliers : Essor du DIY (Do It Yourself) : envie de personnalisation

Future : Proposer des imprimantes en libre service (supermarché par exemple). Avoir la possibilité de créer des objets du quotidien (vices, boulons, pièce pour électroménager, auto…).

Se pose la question de la législation sur la gestion des plans 3D.
Les sociétés doivent remettre en question leur philosophie de production : laisser la possibilité aux utilisateurs de changer certaines pièces (comme ce qu’il se faisait à l’époque).
En déploiement68
Format et concept de distribution
Création d’objets en trois dimensions réalisée à l’aide d’une imprimante 3D.
Utilisation d’un fichier numérique.
Possibilité de travailler plusieurs matériaux (métal, plastique, céramique, résine).
Personnalisation : Do It Yourself
Le consommateur assembleur
Fin de la Supply Chain ? Encore trop cher, pas assez rapide, technique (dessin par ordinateur)
L’industriel ne vendra plus un produit mais un plan numérique
Interrogations : problèmes de fabrication, SAV, garantie, contre qui se retourner en cas d’accidents ?
Législation : éviter le partage de plan (piratage).
• Les concurrents des sites qui proposent la production d’objets peuvent être des mastodontes comme Amazon qui pourrait proposer un tel service.

• Les grandes surfaces pourraient aussi proposer ce type de service (le client va chercher son produit en même temps que ses courses).

• Aujourd’hui les particuliers ne sont pas directement concurrents des sociétés d’impression car l’imprimante 3D reste coûteuse et pas suffisamment rapide (modèles destinés aux particuliers).
Rémi
64
11/24/2015 23:48:30Gamification
* Starbucks : niveaux et récompenses
Starbucks a placé des mécanismes de jeu dans son programme de fidélité. En intégrant de multiples niveaux, des récompenses associées et des avantages par niveau. De plus les consommateurs peuvent suivre leur progression et sont ainsi incités à s’engager en permanence dans la relation avec la marque.

* Nike+ : Classements
Système qui redéfini la course. La marque surf sur la vague du quantified self et des objets connectés.
Ce programme offre la possibilité de suivre sa progression, partager ses résultats, et de se mesurer à une communauté de coureurs dans le monde entier.
Tout en fournissant un flux d’information énorme à la marque.

* McDonald’s : Challenge
En achetant des produits McDonald’s les consommateur obtiennent des tickets Monopoly à coller sur une table de jeu en papier. Le but est d’obtenir toutes les pièces d’une même couleur afin de pouvoir obtenir le prix indiqué. Permet ainsi à l’entreprise de booster ses ventes.
En déploiement25
Politique de communication
5 techniques principales:

* Les badges : les badges symbolisent un statut que l’on donne aux consommateur pour avoir accomplit un challenge.
* Les points : accumulation de points en échange d’un vrai service ou bien
* Le challenge : Mettre en compétition les consommateurs en créant un challenge accessible/faisable.
* Les niveaux : différentes étapes que les consommateurs doivent atteindre. En accomplissent des missions ils peuvent atteindre le niveau supérieur.
* Les classements (tableau d’honneur) : pour susciter la compétition, faire un classement pour pousser les consommateurs au défis (par rapport au meilleurs résultats).
- Les interactions avec la marque sont plus ludique (meilleur apprentissage).
- Pouvoir gagner de la reconnaissance sociale.
- Pouvoir gagner des prix (virtuel ou réel).
- Sentiment d’appartenance à une communauté (création de liens sociaux).
- Sentiment d’accomplissement et de réalisation (car atteinte des objectifs).
- Rendre plus amusant et attractif le processus d’achat.

=> « Easy to understand but hard to master », voici le cœur même du Game Design. Utilisation de la gamification dans le cadre d’une expérience utilisateur.
- Encourage les consommateurs à s’engager auprès de la marque.
- Améliorer la notoriété et l’image de la marque.
- Encourage les consommateurs à être plus loyaux à la marque en renforçant le programme de fidélisation. (Créé une relation sur une plus longue durée)
- Augmenter les ventes.
- Recruter de nouveaux clients.
Il est difficile de déterminer un leader car les techniques utilisées sont plutôt accessibles et peuvent s’adapter à divers secteurs.
Laura Miloudi
65
11/25/2015 0:03:31Les fruits et légumes mochesInter-marché
En test à grande échelle
88
Politique de Produit ( nature de l'offre)
Les producteurs, fabricants et distributeurs sont concernés.
Le label "antigaspi" pour repérer ces produits.
Les consommateurs soutiennent la lutte antigaspi et font des économies. Ils consomment des produits de qualité avec des petits défauts d'aspect qui n'influencent pas leur qualités gustatives, nutritives et sanitaires.
Intermarché : un véritable acteur sociétal, défenseure de grandes causes.
Intermarché, acteur dominant et des suiveurs comme Monoprix.
Hajar
66
11/25/2015 0:56:31La programmatique
Corsair et mything :

La société myThings, une compagnie spécialisée dans le reciblage publicitaire et la compagnie aérienne Corsair ont mené une campagne de retargeting personnalisée. Cette campagne a consisté à associer des informations liées aux besoins de l’internaute (date de voyage, destination, ….), le prix réel du billet d’avion (le prix d’un billet d’avion variant de nombreuses fois par jour) et le nombre de places disponibles à ce tarif au sein de supports publicitaires dynamiques.

Un consommateur, ayant effectué une recherche de vols sur un moteur de recherche qui n’a pas abouti sur un achat, se voit être proposé par myThing, des bannières publicitaires Corsair dans lequel il pourra retrouver un récapitulatif intelligent des informations liées à son vols et des mises à jour en temps réel du prix du billet d’avion et du nombre de place.

Cette campagne de retargeting s’est traduite par une augmentation du chiffre d’affaire, une augmentation de 44% du taux de clics et les ventes post-click ont été multiplié par 2.




Fiat et Guerlain :

A l’occasion de la Saint Valentin, la société automobile Fiat et le parfumeur Guerlain se sont associés pour mener une campagne de retargeting personnalisée.

Cette campagne publicitaire sollicite les couples. En effet les femmes vont pouvoir se faire offrir une voiture en créant sa propre campagne de bannières personnalisées et ciblées. La femme choisis son modèle de voiture Fiat, le type de bannière et entre certaines coordonnées (Nom, Prénom, email et sa photo) sur une plateforme dédiée. Un email personnalisé est écrit par la femme et est envoyé à son compagnon avec un lien vers la voiture.

En visualisant le mail, l’homme enclenche le dispositif de retargeting ; ainsi à chaque page consulté par celui-ci, une bannière ultra-personnalisée avec la photo de sa compagne apparaitra sur la page.
L’objectif est de cibler et solliciter personnellement le destinataire et inciter à l’achat afin de faire plaisir à sa compagne à l’occasion de la saint valentin.

Cette campagne de retargeting s’est traduite par 7 500 visites « d’Hommes » générées sur le site suite à l’ouverture de l’email et 223 voitures commandées pour 250 modèles disponibles.
En déploiement86
Politique de communication
Les technologies génériques sont :

- Les technologies d'achat d'espaces publicitaires en temps réels par le biais du Demand Side Platform (DSP). D'une certaine manière, la programmatique s'inspire du fonctionnement du Real Time Biding.

- Les technologie de gestion des données clients par le biais du Data Management Platform.En d'autre terme, le Big Data avec les données du type first data party (données internes issu du CRM de l'entreprise) et third data party ( données externes issu de la navigation, achat d'études stratégiques,...)
- La proposition en terme d’offre publicitaire est beaucoup plus personnalisée et pertinente en terme de satisfaction des besoins vue que le message publicitaire est adressé au bon moment et à la bonne personne.

Par la programmatique, le coté intrusif longtemps reproché aux compagnies sera plus estompé (mais il sera toujours existant) et l‘expérience de marque sera améliorée.
- La programmatique permet aux annonceurs un meilleur ciblage des profils de prospects et/ou clients. Les algorithmes permettent de coupler de manière rapide et précise des données interne issus du CRM (fréquence de visite, contenu consulté, …) et des données externe (données de navigation,…) obtenues par les cookies ou l’achat d’études ; ce processus permet de toucher avec précision des profils clients. Par conséquent, il est plus facile d’adresser à sa cible le bon message, au bon moment, dans le bon contexte tout en affaiblissant le coté intrusif, déceptif et répétitif des messages publicitaires générée au nom d’un grand nombre. Au final, les gains en termes de ROI sont élevés et le taux de conversion de client est de plus en plus important.

- Les entreprises peuvent tester différents scénarios de publicité et suivre leurs performances en temps réel afin de justifier les décisions stratégiques en fonction de sa performance. De cette manière, elles pourront ajuster/ optimiser ses campagnes publicitaires en fonction de la qualification, du comportement ainsi que des réactions des clients face aux publicités
La technologie concurrente reste le schéma d'achat traditionnel d'espace publicitaire car beaucoup de compagnie n'ont pas encore opté pour l'achat programmatique car il nécessite un important investissement en terme financier, un important effort technologique et d'adaptation du management en terme de conduite du changement.

Imène
67
11/25/2015 2:26:37
Gestion des recommandations et des avis
des consommateurs en ligne
(Bouche à oreille électronique)
Les consommateurs rédigent les avis et donnent une note. Toutefois, il faut qu'ils puissent s'exprimer au travers d'une interface technique concrète, c'est-à-dire un site internet qui va centraliser les informations.

On constate que certaines entreprises intègrent le système de notation/recommandation au sein même de leur site (par exemple Yves Rocher dans les cosmétiques), tandis que d'autres laissent cette expertise à d'autres sites plus populaires (par exemple Lafourchette.com dans la restauration. Ce site nous envoie un email pour noter l'établissement dans lequel on a commandé).

A l'échelle internationale, on peut citer :
- TripAdvisor qui est un site qui répertorie les avis et les notations de nombreux établissements (hôtels, restaurants, etc.) C'est un site de référence pour les touristes. Lorsque l'on note un établissement, on gagne des points ce qui nous permet de monter des niveaux et gagner des badges. La récompense est uniquement virtuelle.
- Booking.com qui répertorie les avis et les notes attribués aux hôtels. A chaque réservation, il y a une relation pour demander de noter l'hôtel et de le qualifier avec des tags. L'objectif est d'affiner la recherche des consommateurs grâce à ces qualificatifs.
En déploiement12
Politique de communication
Utilisation intelligente de la base de données clients => pour vérifier que les commentaires sont bien édités par des consommateurs (par exemple, avec un numéro de commande avec la plateforme Trustpilot)

Algorithme pour gérer automatiquement les commentaires : => filtrer les spams (captcha : permet de différencier un être humain d'un robot. Exemple : recopier une série de lettres)
Parfois, ces techniques ne suffissent pas, il faut compléter avec une présence humaine => filtrer les trolls (modération effectuée par une personne physique, souvent le rôle du webmaster)
L'internaute peut consulter en ligne les avis d'autres consommateurs avant de se décider à acheter. Si l'internaute s'avère être un consommateur, il peut également partager son expérience, son avis sur le produit ou service.

Bien que la transparence de l'information soit prônée, certains avis peuvent rester en "suspens" et ne jamais être publiés. De ce fait, un internaute n'accède pas toujours à la totalité des informations produites par les consommateurs. Il a donc une visibilité réduite des avis, qui bénéficie généralement aux professionnels.

Exemple : sur le forum Que choisir des consommateurs expliquent que le site de gestion des avis Trustpilot peut favoriser les intérêts d'un professionnel au détriment des consommateurs. En effet, un commentaire négatif peut être suspendu, même s'il est lié à un numéro de commande. Il sera rejeté au motif que celui-ci ne respecte pas les CGU, ainsi, le consommateur est invité à "modérer" ses propos pour que son commentaire puisse être publié. Autrement dit, la démarche est démotivante pour le consommateur qui va devoir fournir davantage d'efforts pour partager sa mauvaise expérience.
Il s'agit d'une publicité gratuite pour l'entreprise. Ainsi, la popularité d'un produit ou service peut engendrer l'augmentation des ventes et donc le profit de l'entreprise concernée.
A contrario, l'entreprise peut également payer le prix fort si un de ces produits/services font un bad buzz.

Si l'entreprise fait appel à un site externe "expert" (par exemple, Trustpilot ou Trustedshop), est gage de qualité et de sécurité la certification Afnor (Association Française de Normalisation). Depuis juillet 2013, elle vient fiabiliser le traitement des avis en ligne des consommateurs.
Possibilité de substitution en France :
- le site iGraal qui propose du cashback (récupérer une partie de notre dépense si on achète avec des sites partenaires) et qui rémunère l'avis des consommateurs à 0,20€. Le commentaire est traité sous 1 semaine, il y a un certain nombre de conditions à remplir : + 200 mots, pas copier d'un autre site, respecter des CGU.
-->Ainsi, monétiser l'avis des clients peut les motiver à s'exprimer.
(Poulpeo & eBuyClub sont des sites qui proposent également du cashback et une rémunération à l'avis.)
Hélène
68
11/25/2015 3:55:48
Les cartes de fidélité hyper personnalisés.
Les cas d'application incluent Tesco (la chaîne britannique de supermarchés) et Le Groupe Mondelez (pour la marque Carte Noire).
En déploiement76
Politique de gestion de la relation client
Tesco: Suivi de la performance à travers des données (Big Data). Quand les clients souscrivent à la carte de fidélité de Tesco, ils lui donnent le droit de traiter toutes leurs informations personnelles, leurs achats, leurs comportements, et de les partager avec des sociétés extérieures. Les consommateurs sont suivis chaque minute de la journée, que ce soit en usant leur carte de crédit Tesco, leur carte de fidélité, leur application Tesco pour smartphone, leur connexion au site, etc.

Mondelez: les 2 plateformes de Catalina : couponnetwork.fr sur le Web et via l’application mobile, C-Wallet. Cette application vise à proposer davantage d'offres et de réductions pour le consommateur qui se retrouve dans les supermarchés, et ce uniquement au travers de son smartphone. Les offres promotionnelles ciblées sont remises en main propre aux consommateurs lors du passage en caisse en point de vente.
Tesco: Permettant d'avoir des réductions très importantes sur une vaste gamme de produits. Le message de ‘dépensez plus pour gagner plus.’ , Clubcard détenteurs reçoivent un point pour chaque 1 (£ / €) qu'ils dépensent. Un principe de recompense pour des actions guidées. Ceux-ci peuvent être utilisés pour obtenir des voyages de jour, des magazines, des hôtels, jetons de restaurant et d'autres offres. Détenteurs de Clubcard ont également droit à l'accès aux clubs Clubcard de nombreux domaines.

Mondelez: Les offres adressées aux « nouveaux » acheteurs ciblent les amateurs de café en capsules ou dosettes et permettent de déclencher le premier achat. D’autres messages incitent à améliorer leur fidélité. Par exemple, pour un consommateur régulier de café, l’offre incitera à acheter davantage de boîtes de dosettes en une seule fois. Au contraire, un petit consommateur de café recevra une offre l’incitant à acheter à nouveau la marque plus rapidement.
Tesco: Grace à cette stratégie de fidélisation, Tesco aurait triplé ses ventes entre 2000 et 2010. Le Club Card est aussi et surtout un parfait agent d'information sur le profil des clients. Tesco en est arrivé à composer ses rayons en fonction des informations catégorielles récoltées par ses visiteurs. Tesco révèle qu'il avait réalisé en 2010, 53 millions de livres sterling de bénéfices sur la simple vente d'informations personnelles récoltées sur la carte de fidélité de ses clients.

Mondelez: Augmenter ses parts de marché en optimisant le ciblage des consommateurs et en recrutant de nouveaux clients. La marque bat, aujourd’hui, des records. La part de marché de Carte Noire sur le marché du café est historique.
Tesco: Dunnhumby. Tesco s'appuie sur la société Dunnhumby pour parfaire l'analyse comportementale de ses clients et commercialiser les résultats à des sociétés extérieures comme Unilever, Nestlé, Mars ou Heineken, qui souhaitent adapter leur localisation et leur stratégie aux conclusions du profilage. En France, Dunnhumby travaille notamment avec Casino.

Mondelez: Catalina. L’observation du comportement d’achat en grande distribution. Catalina dispose d’un savoir-faire dans la création de modèles statistiques prédictifs qui identifient les attentes et la valeur potentielle de 24 millions de foyers en France. La société révèle ainsi les segments de shoppers les plus stratégiques. Elle construit et diffuse ensuite les campagnes promotionnelles omni canal adaptées à chaque profil pour maximiser le capital Client des annonceurs.
Elif
69
11/25/2015 10:21:04
les beacons - des petits capteurs sans fil pour identifier puis localiser les personnes présentes en magasin/dans la rue. Pour les commerçants, les beacons ouvrent de nombreuses possibilités. En plus des bons de réduction, ils peuvent être utilisés pour récompenser les clients les plus fidèles, en leur offrant des cartes cadeaux. Ils permettent de diffuser de manière quasi instantanée des informations ou des offres commerciales personnalisées aux smartphones environnants, sous forme de notifications qui apparaissent sur l'écran du téléphone via une connexion bluetooth.
Ils permettent également de capter des données sur les comportements et parcours des acheteurs.
Les transports en commun de Montréal: pour améliorer l'expérience des usagers des transports en commun. alerter en cas de trafic perturbé etc, offres environnantes (boutiques).

Orange: Déjà testée au Château de Versailles et au Musée des Beaux Arts de Dijon, l'Orange Beacon permet à un commerce ou à une entreprise de transmettre des contenus numériques directement sur les smartphones et les tablettes de ses clients, suivant l'endroit où ils se trouvent.Cette solution technologique est déjà utilisée par le site de réservation de restaurants La Fourchette, Pages Jaunes, ou bien encore Quicksilver.

Aux EU, McDo: En plus des messages à caractère promotionnel, McDonald's demandait également à ses clients de remplir des questionnaires, et partageait avec eux des offres d'emploi et des informations sur la vie locale.
En déploiement56
Politique de gestion de la relation client
relation 1 to 1
reçoit de manière instantanée les offres, peut se permettre de désencombrer sa boite mail des news letters
augmente le nombre de données sur les clients, trace le consommateur, permet de mieux cibler les offres en fonction des profils clients, communication plus ciblée -> plus d'impact, meilleur taux de conversion
Gwenaëlle
70
11/25/2015 12:09:02Les étiquettes électroniques
-Toutes les chaines de la grande distribution française sont équipées d'étiquettes électroniques. Elles consomment très peu d'énergie et proposent des services plus ou moins important. Allant de la simple gestion automatique des prix à des étiquettes communicantes avec des smartphone (premier cas : Auchan - Levallois Perret en octobre)

-Darty a lancé des étiquettes "parlantes" dans son magasin à République. Elles permettent d'apporter beaucoup plus d'information au consommateur grâce à un téléphone portable ou même directement sur l'étiquette. Plus possibilité de payer en tapant sur l'étiquette via une application mobile, plus besoin de passer par la caisse (réservé aux porteurs de la carte de fidélité)
En déploiement77
Politique de Prix ( système de tarfication)
Les étiquettes de Store Electronic System, leader du marché, sont les plus répandues (de loin).

Les produits les plus utilisés sont les étiquettes de bases avec des technologies d'affichage segment TN (très faible consommation, lisible que de face).

Les produits les plus avancés utilisent des tag NFC permettant aux étiquettes de communiquer avec un smartphone.

Communication par fréquence radio.
Utilisation d'antennes ou de modules.
Les étiquettes électroniques apportent une valeur ajoutée pour le consommateur.
D'un côté elles rendent les promotions beaucoup plus simples à mettre en place, les consommateurs peuvent donc profiter de plus d'avantages économiques.

D'un autre côté, elles deviennent source d'informations complémentaires sur le produit et même moyen de paiement (seulement les étiquettes les plus avancées).
Les étiquettes électroniques permettent une politique de prix beaucoup plus poussée. Possibilité d'organiser des promotions flash très rapidement même dans de grandes surfaces.

Elles facilitent aussi grandement la gestion du magasin en centralisant l’étiquetage. Gain de temps et de main d'oeuvre : deviennent rentables assez rapidement.

Aujourd'hui les étiquettes sortent de leur simple utilité d'indicateur de prix et deviennent de vrais outils de communication sur le produit (NFC tag).
Le leader mondial est très clairement Store Electronic System (SES) mais n'est pas le plus avancé technologiquement. Avantage dû à son arrivée très tôt sur le marché en 1992. Mais aujourd'hui les produits et services proposés sont obsolètes avec une fréquence radio extrêmement basse et une vitesse de transmission lente par rapport aux concurrents.

Arrivée de nouveaux entrants comme Displaydata et M2communication, technologiquement plus avancée et moins cher à installer. Création de leur propre protocole (vitesse et gestion optimisées) et disparition des antennes.
Mais coûteux de faire le changement depuis SES, ce qui rend plus difficile la pénétration du marché.
Marion
71
11/25/2015 13:16:18
Nudge marketing, autrement appelé marketing du "coup de pouce", consiste à inciter les clients (les citoyens, les usagers des services publics) à passer d'un comportement existant problématique à un nouveau comportement, bénéfique pour eux-mêmes ou pour la collectivité.
A l'origine, le nudge a été pratiqué par les gouvernements afin d'inciter les citoyens à adopter un comportement civique - consommation d'énergie réduite, sécurité routière.

En Europe, l'aéroport de Schiphol Amsterdam a dessiné les mouches au fond des urinoirs. La plupart du temps, les visiteurs ont visé l'insecte ce qui a permis de réduire les éclaboussures extérieures. Ainsi, l'image de la mouche, peu coûteuse en soi, a permis de réduire de 80% les frais de nettoyage de l'aéroport. Depuis, "la mouche" a été reprise par les aéroports de Hambourg, de Singapour ou de Toulon sous des formes différentes d'un petit drapeau de golf à un but de football.

Au Brésil, la marque Nivea lutte contre le développement de cancer de la peau en incitant les enfants à l'utilisation de la protection solaire sur la plage. Le nudge consiste à distribuer gratuitement les poupées dont la peau rougit si on n'a pas appliqué la crème solaire. Ainsi, d'une manière ludique, l'enfant apprend la nécessiter de la protection solaire afin d'éviter les brûlures.
En cours d'expérience75
Politique de communication
Il s'agit de passer d'une logique d'information à une logique d’incitation douce tout en laissant le choix. Il s'agit de concevoir une intervention (le nudge) qui encourage, consciemment ou non, un individu à adopter le comportement recherché sans le contraindre.
Le nudge fait appel au bon sens du consommateur, ses valeurs civiques, morales, environnementales, santé etc. Ainsi, le consommateur adapte, d'une manière conscient ou non, un comportement bénéfique pour lui-même ou pour la collectivité.
L'intérêt majeur du Nudge marketing pour une entreprise est qu'il est généralement peu coûteux à mettre en pratique, d'où les économies considérables. Ensuite, il permet d'améliorer l'image de l'entreprise en favorisant les comportements civiques. Enfin, il permet de faire le choix en faveur d'un produit particulier plutôt qu'un autre.
Le nudge est employé dans plusieurs domaines en commençant par la sécurité routière jusqu'à les banques en passant par les hôtels et supermarchés. Il peut prendre la forme différente en fonction du secteur auquel il est appliqué.
Anna
72
11/25/2015 13:16:26supermarché virtuelCarrefour, Tesco, Casino, Sephora FlashEn cours d'expérience14
Format et concept de distribution
Qr Code, affiches, nouvelle expérience client, nouveaux mécanismes d'achat, nouveau canal de distribution
nouvelle expérience client, rapidité, accès immédiat et permanent, relation interactive avec le distributeur
coûts réduits, nouvelle cible de clients
domaine de distribution alimentaire : Carrefour, Casino, Tesco
Fabienne
73
12/2/2015 12:25:22
Store Electronic Systems permet de trier, de préparer ses courses en magasins en fonction des préférences et des contraintes (notamment alimentaires), puis des guider via géolocalisation dans le magasin.
Store Electronic System, Simply market, Super U, Auchan.... Cette technologie prépare les enseignes à communiquer sur le parcours client dans leur magasin lors de la préparation de leurs achats
Prospective, Emergeante
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Format et concept de distribution
La géolocalisation
Pour le consommateur, cela permet de gagner du temps, d'identifier rapidement et simplement les produits qui lui correspondent et d'y être amené dans le magasin via la géolocalisation
De fidélisation, d'information sur les habitudes et les choix des consommateurs.
Acteur dominant sur le marché
Luc
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