5W2H.xlsx

	A	B	C	D	E	I
1	Descrição	Causas	Qtde	%Rel	%Acum
2	Lentidão do sistema	Causa 1	62	29,67%	29,67%
3	Central sempre ocupada	Causa 2	48	22,97%	52,63%
4	Feedback "Tira dúvidas" demorado	Causa 3	35	16,75%	69,38%
5	Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes	Causa 4	19	9,09%	78,47%
6	Descontentamento com a cortesia no atendimento	Causa 5	15	7,18%	85,65%
7	Alta rotatividade do quadro de atendentes	Causa 6	12	5,74%	91,39%
8	Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes	Causa 7	10	4,78%	96,17%
9	Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos	Causa 8	8	3,83%	100,00%
10		Total	209
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20						70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas
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22						Lentidão do sistema
23						Central sempre ocupada
24						Feedback "Tira dúvidas" demorado
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