ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAA
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FORMACIÓN INICIAL - ÁREA DE SERVICIO Y PERMANENCIA
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DATOS GENERALES
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Formador:Paola Andrea Pinilla Giraldo
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Unidad de negocioADENU PANAMÁ
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TemaFomacion Inicia - Área de servicio y permanencia
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ObjetivoCapacitar y entrenar el nuevo personal que ingresa al área de servicio y permanencia Tiempo de la sesión:4 Días
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SECUENCIA FORMATIVA
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MomentoActividadDescripciónMaterial de ApoyoTiempo Recursos TIC
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INICIOPresentación de formador, asesores y temario Se presentará el formador y cada uno de los comerciales. Se socializará con los asesores el cronograma de formación y el tiempo definido para cada uno de ellos VIDEO - INTRODUCCIÓN ADEN, PRODUCTO Y BENEFICIOS DÍA 1 .mp4Socialización oral y actividad grupal (Stop, trabalenguas, actividad de pausa activa)30 MinActividad presencial
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Actividad rompe hielosSe realizará una actividad para hacer didactico el espacio aumentar la concentración y romper el hielo con los asesors comerciales, generando confianza en ellos.30 Min
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INTRODUCCIÓN GRUPO EMPRESARIAL Y ADEN PANAMÁIntroduccion grupo empresarialConoceremos el grupo empresarial, las diferentes unidades de negocio, autoridades e información general respecto a la universidadFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx1 HoraPower point drive/ Actividad presencial
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Modelo Transformador Conocer el modelo educativo transformador de ADEN
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Síguenos en redes socialesSe brindaran todas nuestras redes sociales para que los colaboradores esten enterados de todo lo que pasa en la universidad
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Autoridades de la universidad Conocer las autoridades que componen la estructura de la universidad
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Estructura - Sede MedellínConocer la estructura y los líderes de la sede de medellín VIDEO - INTRODUCCIÓN ADEN, PRODUCTO Y BENEFICIOS DÍA 1 .mp4
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Presentación de los equipos de sede MedellínPresentar a las dierentes áreas de forma presencial los nuevos integrantes del equipo comerical20 Min
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Arquetipo por modalidad y población de estudiantesConocer el perfil de estudiate de ADEN de ambas modalidades con el objetivo de hablar siempre en el idioma desde sus intereses y espectativas. Adicionalmente conocer como esta compuesta nuestra población de estudiantes para identificar los paises donde somos mas fuertes comercialmente20 Min
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OFERTA ACADÉMICAOferta académica Se dará a conocer la oferta académica y el enfoque de cada una de las carrerashttps://sites.google.com/aden.org/adenucomercial/carreras?authuser=01 HoraPower point drive/ Google site
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Tarifas, descuentos y facturaciónAprenderemos respecto a los descuentos que se pueden otorgar, las tarifas de las licenciaturas, se socializará el tarifario , medios de pago e información general de facturación.Tarifario - Licenciaturas30 Min
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Descuentos/ Becas/ Convenios/ Referidos Matriz - Becas / Descuentos ADEN1 Hora
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Velocidad/ metodología de cursado/ Plataformas. (Según modalidad)Informacióm respecto a cantidad de asignaturas por periodo académico, metodología de cursado, plataforma e información generalFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx30 Min
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Requisitos de inscripciónConocer los requisitos mínimos para que el estudiante se pueda inscribir a la universidad y los tiemppos establecidos25 Min
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Proceso de documentación Conocer como la importancia del legajo, el proceso y el rol del comercial en este flujo Formación Proceso de documentación .pptx20 Min
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BENEFICIOS PARA NUESTROS ESTUDIANTES Academic AdvisorExplicar el rol y la importancia de la academic advisor Formación inicial colaboradores - ADENU.pptx45Min Power point drive - material audiovisual
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DocentesExplicar las caracteristicas de nuestro equipo docente y el alcance del rol
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Convalidación Explicar de que trata el beneficio y los requisitos para gestión del proceso
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Examen de suficienciaExplicar de que trata el beneficio y los requisitos para gestión del proceso
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BENEFICIOS ADICIONALESComité estudiantil y revista KleosExplicar en que consiste el comité estudiantil y la revista KleosFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx30 MinPower point y material audiovisual
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Programa de investigaciónPresentar el programa de investigación
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Programas de emprendimientoExplicar los dos enfoques del programa (Aprender a empredner y impulsar tus emprendimientos)
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Programa de internacionalizaciónExplicar los países con los que tenemos convenios y los requisitos y fechas para la postulación
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HERRAMIENTAS Y APLICATIVOSIntranetExplicar funcionalidad y hacer recorrido en la herramienta GENERALIDADES - HERRAMIENTAS Y APLICATIVOShttps://sites.google.com/aden.org/adenucomercial/inicio2 HorasLink URL de cada herramienta
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GoogleExplicar que se usa (Gmail, google drive)Gmail/Dirve
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UcontactExplicar la usabilidad de la herramienta y los indicativos por paíshttps://aden.ucontactcloud.com/
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SalesforceExplicar el alcance de la herramienta y la usabilidad actual (Módulo de contactos, oportunidades, casos)https://adenuniversity.my.salesforce.com
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Educat(Consulta de información, Línea de resultado, plan de estudios , oferta académica, visualización de programas en Educat, asignaturas por programa).http://educat.adenu.edu.pa
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Módulo de estudiantes - Información personal
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Módulo de estudiantes - Documentación
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Módulo de estudiantes - Educacional
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TipifiacionesTipificaciones actualizadas S&P
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ERPExplicar funcionalidad y que áreas usan la herramieta
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CanvasAulas en Canvas (Configuración de fechas, visualización de materias, fecha de la última conexión, como ingresar al aula y revisar que docente es el encargado, como visualizar los integrantes de cada aula, como identificar las fechas de entrega, como revisar que el estudiante haya realizado la entrega de las actividades, etc)3/12/2024CopyLeaks.mp4
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Rúbrica
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Herramienta de similitud CopyLeaks.mp4
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Campus Virtual Conocer que acciones se realizan en la herramienta en las que interviene el área de servicio y permanencia Autogestiona la inscripción de tus materias- Modalidad Online - YouTubeAutogestiona la inscripción de tus materias- Modalidad Online - YouTube
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Autogestiona la inscripción de tus materias- Modalidad Online - YouTubeAutogestiona la inscripción de tus materias- Modalidad Online - YouTube
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Ficha técnica - Rematrícula
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Trámites académicos - Certificados
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TAREA PARA LAS ACADEMIC ADVISOR Preguntas a resolverSe les dejara la tarea de investigar 3 conceptos claves para poder abordar el speech comercial y las habilidades comercialesEjercicio práctico en el que deben investigar estos conceptos y luego ssocializar lo que aprendieron1. ¿Que es empatía? 2. ¿Que es un PQR? 3. ¿Que es atención personalizada? 4. ¿Que es retención?30 MinSocialización oral
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SEGUIMIENTO DE ESTUDIANTES Y PROCESOS Introducción al áreaSe tocaran los temas específicos del área de servicio y permanencia Contarles la introducción respecto a lo que hace el áre la importancia del rol de AA y el impacto esperado de esta función PPT FORMACIÓN - ÁREA SERVICIO Y PERMANENCIA
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FORMACIÓN - SERVICIO Y PERMANENCIA
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Ciclo de vida del alumnoConnocer de forma general el ciclo del alumno para tener una visión macro CICLO DEL ALUMNOEXPERIENCIA ADEN
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Modelo de seguimientoConocer el modelo de seguimiento de la población de estudiantes, teniendo en cuenta los diferentes mimento del ciclo estudiantil Explicar la matriz de seguimiento y la herramienta de datastudio Plan de Gestión S&P1,5 HorasGoogle Drive
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Dataestudio
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Conocer como se realiza un tpur de bienvenidaTour de bienvenida
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ProcesosConocer los procesos y los flujos de cada uno de ellosPROCESOS - ADEN Flujograma AA.pptx40 Min
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PROCESOS
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Proceso de Bienvenida PROCESO BIENVENIDA AL ESTUDIANTE.docx
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Proceso ConvalidaciónPROCESO DE PRE CONVALIDACIONES Y CONVALIDACIÓN.docx
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Proceso Gestión de ticketsP-0 Gestión de PQR.docx
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Proceso de ReingresoP-047 Procedimiento Reingreso.docx
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Proceso Doble titulación P-046 Procedimiento Doble cursado - Dual degree
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Proceso Cambio de modalidadP-023 Procedimiento Cambio de Modalidad
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Proceso de BajaP-0 Procedimiento de Baja.docx
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Proceso de suspensión de cursado P-0 Procedimiento de Suspensión de cursado
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Proceso de documentación P-0 Procedimiento Documentación - Legajo
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Proceso de rematrículaP-0 Procedimiento Rematrícula.docx
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Proceso de ifarhuP-0 Procedimiento IFARHU.docx
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Proceso GraduandoPROCESO DE ESTUDIANTE GRADUANDO.docx
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Matriz de procesosConocer la matruz de proceso, las definiciones y plantillas para el escalamiento de casos Matriz de proceso -Aden Matriz de proceso -Aden
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Creación de casossalesforces.mkvsalesforces.mkv
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PPT GESTIÓN DE TICKETS SALESFORCE.pptxPPT GESTIÓN DE TICKETS SALESFORCE.pptx
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HABILIDADES BLANDASHabilidades bladas Manejo de la voz
palabras claves
Características vs Beneficios
Cierres
Programación neurolinguistica
Manejo de objeciones 		Capacitación . Manejo de casos difíciles1,5 HorasPower point drive
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MATERIAL - MANEJO DE CASOS ESTUDIANTES
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Retención
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Manejo de la voz
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Tips área de servicio y permanencia Archivo con tips varios de gestión para recordar temas importantes TIPS - SERVICIO Y PERMANENCIA30 Min
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PRÁCTICACasos de aplicación Porporcionar diferentes casos para que segun la prendido nos cuenten como abordarían el mismo Socialización Oral 2 HorasSpeech
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Lado a lado - Plan canguro Los asesores se sentaran con sus compañeros antiguos para poder ver en vivo todo lo aprendido e interiorizar de mejor manera la información y aclarar dudas de gestión antes de ser entregados a la operación Interacción directa en piso con los compañeros1 DíaActividad presencial
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Certificación final https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSepZTA4ExuAmXr7KARvyW3cfWRItQbQ2g5SLkCZZPSM0CRTyw/viewform?usp=sharing
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Evaluación:
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Observaciones:
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