Outil - Diagnostic de maturité numérique

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2		DIAGNOSTIC DE MATURITÉ NUMÉRIQUE
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8	OUTILS DE COMMUNICATION
9	Site Web	Aucun site ou site désuet	Le site présente des informations élémentaires sur l'organisme et aurait besoin d'une refonte en raison de problèmes de stabilité ou d'esthétisme	Le site est fonctionnel et adaptatif (responsive), il présente des informations à jour	Le site offre les informations et fonctionnalités qui répondent aux besoins exprimés par les utilisateurs internes (employés) et externes	Le site est une plateforme de gestion intégrée dont la vitesse de chargement a été optimisée pour les activités de l'organisme et est en constante évolution en fonction des besoins, mesurés en continu, des utilisateurs
10	Découvrabilité du site Web	Aucun effort de découvrabilité	Création régulière de contenu texte, audio ou vidéo pour alimenter ses canaux de communication	Référencement - SEO simple	Réflexion sur les stratégies de référencement, incluant : sélection des mots-clés et de backlinks	L'organisme utilise des métadonnées ainsi que des données enrichies et liées dans son site Web
11	Infolettre	Aucune infolettre	Infolettre envoyée de façon irrégulière et sans stratégie	Infolettre envoyée régulièrement	Infolettre régulière segmentée en fonction des listes d'abonnés, stratégie d'augmentation des adhésions	Infolettre régulière segmentée en fonction des listes d'abonnés, stratégie, basée sur des données probantes, d'augmentation des adhésions et optimisation de l'infolettre pour éviter les barrières anti-pourriel
12	Réseaux sociaux	Aucune présence sur les réseaux sociaux	Présence variable sur les réseaux sociaux, sans stratégie définie	Présence sur les réseaux sociaux et effort de création ou de consolidation de la communauté de l'organisme	Présence sur les réseaux sociaux et effort de création ou de consolidation de la communauté de l'organisme en adéquation avec un plan de communication	Présence active sur les réseaux sociaux et effort de création ou de consolidation de la communauté de l'organisme en adéquation avec un plan de communication et exploration régulière des nouveaux mediums de communication
13	Communications internes	Outils de communications internes multiples et changeants selon les habitudes des employés. Aucune différentiation entre les outils de communication personnels et professionnels	Outils de communications internes multiples, mais définis. Aucune différentiation entre les outils de communications personnels et professionnels	Outils de communications internes multiples, mais définis. Il existe une frontière claire entre les communications personnelles et professionnelles	Outils de communications internes limités et sélectionnés selon le type de communication (courante, officielle, avec des partenaires, personnelle, professionnelle, etc.)	Outils sélectionnés selon le type de communications et présence d'une politique de communications internes connue de tous
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16	Plan de communication	L'organisme ne possède pas de plan de communication	L'organisme possède un plan de communication approximatif lié à un axe de communication générique à tous ses projets et publics cibles	L'organisme possède un plan de communication développé qui sert de base pour les décisions liées aux communications pour tous ses projets et publics cibles.	L'organisme possède un plan de communication développé et adapté aux spécificités de tous ses projets et publics cibles	L'organisme possède un plan de communication développé et adapté aux spécificités de tous ses projets et publics cibles présentant un souci de cohésion entre les objectifs communicationnels des projets les objectifs communicationnels génériques de l'organisme
17	Image « de marque » de l'organisme	L'organisme n'a pas défini d'image de marque précise pour orienter le contenu de ses communications	L'organisme possède une idée sommaire de l'image de marque qu'elle souhaite projeter permettant d'assurer une certaine cohésion dans l'ensemble de ses communications	L'organisme possède une image de marque précise qu'elle souhaite projeter, incluant des termes de vocabulaire, un niveau de langage, un ton, une identité visuelle, des filtres-photos, un protocole de réponse aux commentaires, etc.	L'organisme possède une image de marque précise et documentée, permettant à différentes personnes de créer des contenus en cohésion avec l'ensemble de ses communications	L'organisme possède une image de marque précise et documentée. Son image de marque est basée sur les résultats de l'analyse de ses publics.
18	Outil de gestion de la relation client (CRM)	L’organisme ne collecte aucune données sur ses clients	L’organisme connait les informations de base d"une minorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal	L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal	L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal, en fait l'analyse et en sort des constats	L’organisme connait les informations de base d"une majorité de clients, comme le nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, code postal, en fait l'analyse et ajuste son plan de communication en fonction des données recueillies
19	Outils d'analyse du trafic web (analytics)	Aucun outil d'analyse installé sur le site	Outils d'analyse de base installés sur le site, peu ou pas d'utilisation	Outils d'analyse multiples, extraction des statistiques et rapports	Outils d'analyse multiples, analyse avancée du trafic et création de personas	Adaptation des outils de communication en fonction des données recueillies par les outils d'analyse
20	Outils d'analyse de l'audience des réseaux sociaux (analytics)	Aucune utilisation des outils d'analyse	Outils d'analyse de base installés sur le réseau, peu ou pas d'utilisation	Utilisation avancée et configuration dédiée des outils	Utilisation approfondie et création régulière de rapports d'analyse	Adaptation des outils de communication en fonction des données recueillies via les outils d'analyse de l'audience
21	Expertise dédiée	Aucune personne dédiée aux réseaux sociaux	La gestion des réseaux sociaux est l'oeuvre de plusieurs membres de l'équipe	La gestion des réseaux sociaux fait partie des tâches d'une personne, mais il n'y a pas de responsabilités définies	La gestion des réseaux sociaux fait partie des tâches d'une personne interne dont c'est la responsabilité et qui dispose d'un plan de communication	La gestion des réseaux sociaux est la responsabilité d'un spécialiste interne ou externe dont c'est la principale tâche, incluant un plan de communication
23	Contenu de communication	Publie seulement sur les activités de l'organisme	Publie des activités et partage les bons coups du secteur	Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu original et exclusif	Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu exclusif dans un objectif d'acquisition et de fidélisation de l'audience	Publie des activités, partage des bons coups, crée du contenu exclusif dans un objectif de fidélisation de l'audience en fonction des données d'analyse
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26	Gestion des documents	La grande majorité des documents se trouvent sur les ordinateurs de bureau et sont souvent imprimés	La grande majorité des documents se trouvent sur les ordinateurs; des copies de sauvegarde sur disques durs externes ou sur les nuages personnels des employés	La majorité des documents se trouvent sur un serveur local	La majorité des documents se trouvent sur un espace nuagique d'entreprise	La totalité des documents se trouvent sur l'espace nuagique d'entreprise et sont archivés sur disque dur externe (froid)
27	Bureautique collaborative	Outils de bureautique installés sur les postes de travail	Outils de bureautique locaux et suites bureautiques en ligne à travers les comptes personnels des employés	Suite bureautique en ligne pour l'ensemble des employés	Utilisation standardisée à l'interne des différentes méthodes de partage des documents	Utilisation avancée des différentes méthodes de partage des documents à l'interne et à l'externe
28	Gestion de projets et organisation du travail	Aucun outil ou processus de gestion de projets standardisé (méthode spécifique à chaque employé)	Gestion de projets par courriels et autres outils internes	Gestion standardisée des tâches à l'aide d'outils internes	Utilisation d'outils collaboratifs de gestion de projets en ligne	Utilisation avancée des outils des gestion de projet collaboratifs (Diagramme de Gantt, interdépendance des tâches, planification)
29	Agendas partagés	Aucun	Agenda papier au bureau	Agenda en ligne pour chaque employé	Gestion d'agenda de base: partage des plages horaires aux équipes	Gestion d'agenda avancée: réservation de locaux, possibilité de voir et de réserver automatiquement la plage horaire d'un employé interne ou externe
30	Gestion des mots de passe	Aucune	Mots de passe partagés dans un document Word ou Excel	Politique de compagnie concernant la complexité et le partage des mots de passe	Mots de passe gérés par une application dédiée (gestion par l'employé)	Mots de passe gérés par une application corporative dédiée (gestion par l'administration de l'organisme)
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33	Gestion des tâches	La majorité des opérations courantes implique du travail manuel. Plusieurs de ces tâches sont fastidieuses et répétitives. Peu d'importance est accordée à l'amélioration des processus.	L'organisme a conscience des différentes tâches des employés, du temps nécessaire à leur accomplissement et de la valeur ajoutée de ces différentes tâches.	Plusieurs tâches récurrentes sont automatisées.	La majorité des tâches récurrentes sont automatisées et génèrent des données disponibles pour analyse.	La majorité des opérations qui n'ont pas de valeur ajoutée sont automatisées. Les processus informatisés génèrent des données utiles à la gestion de l'organisme et l'analyse des données fait partie intégrante de la gestion au quotidien.
34	Formation numérique	Aucune	Budget de financement rare et à la pièce.	Budget de financement régulier sous 1 % de la masse salariale.	1 % de la masse salariale chaque année.	Plus de 1 % de la masse salariale chaque année.
35	Télétravail	L'organisme ne permet pas le télétravail.	Le télétravail est parfois permis, sans structure précise, de façon exceptionnelle.	Le télétravail est en expérimentation et doit être évalué au fonctionnement, mais les indices de mesure ne sont pas encore mis en place.	Le télétravail est structuré et l'organisme évalue l'efficacité du fonctionnement dans le but d'établir des lignes directrices. Certains outils de travail à distance, de communication et de gestion administrative sont implantés.	Le télétravail est intégré au fonctionnement de l'organisme et il est structuré par des outils de travail à distance, de communication et de gestion administrative.
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38	Connaissance des impacts	L'organisme ne perçoit pas l'impact du numérique sur son secteur d'activités	L'organisme a une compréhension de l'impact du numérique sur son secteur d'activité.	L'organisme a une compréhension de l'impact du numérique sur son secteur d'activité et sur le public et ses attentes	L'organisme a une compréhension de l'impact du numérique sur son secteur d'activité, sur le public et ses attentes et sur le modèle d'affaires.	L'organisme a une compréhension claire de l'impact du numérique sur son secteur d'activité, le public et ses attentes, sur le modèle d'affaires et sur les oeuvres.
39	Projets numériques	L'organisme n'a pas de projet numérique.	L'organisme a des projets numériques sporadiques pour mettre à jour les pratiques organisationnelles et communicationnelles.	L'organisme a des projets numériques réguliers pour mettre à jour ses pratiques organisationnelles et communicationnelles.	L'organisme a des projets numériques réguliers qui touchent aux aspects organisationnels, communicationnels et à la création.	L'organisme a des projets numériques réguliers qui touchent aux aspects organisationnels, communicationnels et à la création, en collaboration avec d'autres organismes.
40	Pratiques de gestion de projet	Environnement de travail traditionnel. Les projets proviennent de la direction et sont transmis aux employés.	Les employés sont appelés à donner leur avis de temps à autre sur l'orientation des projets en cours et futurs, lorsque jugé bon par la direction.	Les employés échangent régulièrement sur les projets en cours et futurs avec la direction et celle-ci a toujours une oreille ouverte à leurs commentaires.	Lorsque possible, les employés sont encouragés à développer des projets de façon structurée et la direction agit à titre de support auprès de ses employés dans le cadre de ces projets spécifiques.	La majeure partie du temps, les employés sont encouragés à développer des projets de façon structurée et la direction agit à titre de support auprès de ses employés dans le cadre de ces projets spécifiques.
41	Environnement de travail collaboratif	Chaque employé a une description de tâches fixes dans l'organisme et le travail se fait surtout en silo. La collaboration avec l'externe est minimale.	Des réunions sporadiques permettent d'échanger sur les différents dossiers de chaque personne et de commenter le travail des autres. Le travail se fait la majorité du temps « chacun pour soi » et la collaboration est, elle aussi, sporadique.	Les employés travaillent régulièrement conjointement sur les projets et il y a une ouverture ambiante aux partenaires externes.	Les employés travaillent généralement ensemble sur leurs projets et une grande partie des projets est réalisée avec des partenaires externes.	Les employés travaillent généralement ensemble sur leurs projets et la presque totalité des projets est réalisée avec l'aide d'un partenaire externe et l'organisme n'hésite pas à partager ses pratiques publiquement.
42	Écoresponsabilité	L'organisme ne prend pas en compte les enjeux de développement durable dans ses activités.	L'organisme est sensible aux enjeux, mais aucune réflexion n'est en cours sur les actions à mener.	Quelques actions sont mises en place.	Une stratégie d'actions à poser est définie et mise en place à court terme.	Une stratégie d'actions à poser est définie et mise en place à long terme.
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