Вопросы для JTBD интервью

	A	B	C
1	JTBD интервью
2	Вопросы для JTBD интервью. Адоптируйте вопросы под вашу основную задачу и свою речь.
3
4
5	Этап	Тип	Вопросы
6	О себе		Расскажите о себе, кто вы чем занимаетесь
7	Покупка	Событие	1. Спасибо, что согласились нам помочь сделать продукт лучше и удобнее для вас. Мы не тестируем вас, мы проверяем себя. Нас интересует процесс выбора продукта. Помогите мне представить сцену покупки, как в кино. Как давно вы купили продукт? Как это было?
8		Задачи	2. Почему вы купили этот продукт? Зачем он нужен? Что он делает для вас? Если много задач, то спросите: “Что он в итоге делает для вас? Как бы вы назвали все вместе, что перечислили?”
9		Задачи	3. Вы рассказывали о покупке друзьям, коллегам? Как они отреагировали? Что вы при этом почувствовали?
10		Решение	4. Вы покупали что-то вместе с этим продуктом еще? Докупали для использования этого продукта еще что-то?
11	Первая мысль	Событие	5. Расскажите, когда вы впервые подумали о том, чтобы купить этот товар или нечто подобное? Где вы были, что произошло, что увидели, с кем были? О чем вы тогда задумались?
12		Контекст	6. Что заставило вас искать новое решение? Что могло произойти, если бы вы ничего не делали? Что в этот момент у вас происходило нового в жизни?
13		Решение	7. Как вы решали эту проблему раньше?
14		Задачи	8. Какую большую долгосрочную задачу вы хотели решить? А зачем вам это? А как вы поймете что достигли этого в жизни? Для получения правдивого ответа, используйте технику "5 почему", последовательно задавая вопрос "Почему?" к каждому очередному ответу для выявления первопричины. После 5-го ответа спросите, задумывался ли он об этом на самом деле.
15		Страхи	9. Вы полностью отказались от прошлого решения? Почему вы иногда пользуетесь прошлым решением?
16		Задачи	10. Выберите главную цель покупки, сформулируйте в виде “глагол+сущ.+контекст” и подтвердите ее у собеседника. Все последующие вопросы будут вокруг этой ОСНОВНОЙ ЗАДАЧИ [О.З.].
17	Поиск решения	Решение	11. Какие способы решения проблемы вы обдумывали, какие пробовали? Как пытались избежать негативных последствий? Выпишите все возможные альтернативы.
18		Событие	12. Вспомните момент, когда вы изучали озвученные варианты решения [О.З.]. Как вы искали решение? Какие запросы вы вводили в поисковых системах? Где искали рекомендации? Какие сайты посещали? Выпишите все события по поиску альтернативных вариантов решения [О.З.]
19		Контекст	13. Какие новые события в этот период подталкивали вас искать новые решения? Найдите, что толкало его искать новое решение снова и снова.
20		Задачи	14. Что вам нравилось в рассматриваемых вариантах решения? Какие задачи они решали хорошо, а какие не могли решить? Для каждого варианта решения получите список задач для которых он удачно подходит и какие не решает.
21		Страхи	15. Что настораживало вас в решениях, которые вам предлагали? Что помешало вам принять решение там и тогда? Узнайте о страхах перехода к новому решению.
22		Событие	16. Какой бюджет вы закладывали для решения этой задачи? Какие варианты решения показались вам дорогими, а какие попроще?
23	Выбор продукта	Событие	17. Когда вы стали выбирать конкретный продукты?
24		Контекст	18. Что заставило вас перейти от обдумываю решений к покупке именно в тот момент?
25		Решение	19. Какие варианты продукта вы рассматривали в рамках выбранного решения?
26		Страхи	20. Что настораживало в процессе выбора конкретного продукта? Что было вам тяжело понять / оценить до покупки?
27		Задачи	21. По каким характеристикам вы сравнивали продукты? Почему эти характеристики были важны? Какие возможности они вам давали?
28		Задачи	22. Для вас было важно решить эту проблему быстро? Почему? Выясните почему скорость принятия и доставки этого решения важна.
29		Событие	23. Позвольте, я перескажу ваш рассказ. Пройдитесь еще раз по основным моментам того, что вы услышали, чтобы убедиться, что опрашиваемый ничего не пропустил и согласен с вашей версией.
30	Опыт потребления	Задачи	24. Итак, вы совершили покупку, что нового теперь вы можете себе позволить после пользованием продуктом?
31		Решение	25. Опираясь на опыт использования продукта, как вы могли добиться того же результата?
32		Контекст	26. Кому и для чего вы бы помогли рекомендовать выбранный продукт?
33		Событие	27. Опишите как вы решали [О.З.] с помощью продукта купленного? На какие этапы можно разбить выполнение [О.З.]? Выпишите последовательность действий. Уточните что было между этапами.
34		Задачи	28. Что было самое сложное в описанном вами процессе? Почему этот этап [О.З.] занимает много времени или замедляет процесс? Что делает его неудобным или обременительным?
35		Задачи	29. Что вы должны были подготовить, спланировать заранее для исполнения [О.З.]? В чем убедиться? Вы хотели что-то скоординировать на разных этапах? Что вы хотели при этом почувствовать, ощутить, пережить?
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100