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1 | Deprecated - Refer to https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bS1Sk0VbdX70j9gG1BIvrXI8pJyMl4Br01Hzrsg4rvQ/edit#gid=1966169283 | |||||||||||||||||||||||||
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3 | Score | Gravidade | Critério Objetivo | Conceito | ||||||||||||||||||||||
4 | 1 | Sem gravidade | Causa desconforto na operação, gera frustração na experiência | Consequências que os problemas podem causar se não atuarmos sobre eles. | ||||||||||||||||||||||
5 | 2 | Pouco grave | Impede a conclusão de um fluxo de operação. Só é possível concluir por retentativa ou work around | |||||||||||||||||||||||
6 | 3 | Grave | Interrompe um caso de uso. Não é possível contornar ou remediar a situação sem intervenção da empresa | |||||||||||||||||||||||
7 | 4 | Muito grave | Causa prejuízo reversível à operação do cliente, como indisponibilidade de dados/operações. Ou causa prejuizo reversível à reputação da RD, como vazamento de dados não sensíveis. | |||||||||||||||||||||||
8 | 5 | Extremamente grave | Causa prejuízo irreversível à operação do cliente, como perda de informações ou de oportunidade. Ou causa prejuizo irreversível à reputação da RD, como vazamento de dados privados. | |||||||||||||||||||||||
9 | Score | Urgência | Critério Objetivo | Conceito | ||||||||||||||||||||||
10 | 1 | Pode esperar | Mais de 6 meses - pode ser feito no trimestre que vem | Tempo estimado em que podemos resolver os problemas, baseado na probabilidade de eclosão de danos e riscos que estamos dispostos a correr. | ||||||||||||||||||||||
11 | 2 | Pouco urgente | Mais de 3 meses - temos que resolver neste trimestre | |||||||||||||||||||||||
12 | 3 | Urgente, merece atenção em curto prazo | Mais de 1 mês - temos que resolver neste mês | |||||||||||||||||||||||
13 | 4 | Muito urgente | Até 1 mês - temos que resolver nesta semana | |||||||||||||||||||||||
14 | 5 | Necessidade de ação imediata | Nesta semana - temos que resolver pra ontem | |||||||||||||||||||||||
15 | Score | Tendência | Critério Objetivo | Conceito | ||||||||||||||||||||||
16 | 0.5 | Ameniza | As ações que já foram ou estão sendo executadas tendem a amenizar o problema ao longo do tempo | Refere-se ao que irá acontecer com os problemas se não forem resolvidos. | ||||||||||||||||||||||
17 | 1 | Não irá mudar | Permanece estável | |||||||||||||||||||||||
18 | 2 | Piorar a médio prazo | Aumenta linearmente com o aumento do número de clientes | |||||||||||||||||||||||
19 | 3 | Piorar a curto prazo | Aumenta exponencialmente com o aumento do número de clientes ou do engajamento promovido em uma feature | |||||||||||||||||||||||
20 | 5 | Piorar rapidamente | Aumenta exponencialmente com a projeção de uso e a inclusão de novas condições no uso do produto | |||||||||||||||||||||||
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