สรุปแบบOPDIPD66

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y
1	ข้อมูลทั่วไป
2	โรงพยาบาล	ผู้ตอบแบบทั้งหมด	ชาย	หญิง	การศึกษา						อาชีพ									มารับบริการครั้งนี้เป็นครั้งที่เท่าใด			ข้อมูลความพึงพอใจ
3	โรงพยาบาล	ผู้ตอบแบบทั้งหมด	ชาย	หญิง	ไม่ได้เรียน	ประถมศึกษา	มัธยมศึกษาตอนต้น (ม.1-3)	มัธยมศึกษาตอนปลาย (ม.4-6)/ปวช.	อนุปริญญา/ปวส.	ปริญญาตรีขึ้นไป	งานบ้าน	รับจ้าง/กรรมกร	เกษตรกรรม	ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว	ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ	พนักงาน/ลูกจ้างเอกชน	นักเรียน/นักศึกษา	ว่างงาน	อื่นๆ	ครั้งแรก	ครั้งที่ 2	มากกว่า 2 ครั้ง	รวมคะแนน	คำนวน	ร้อยละข้อมูลความพึงพอใจ
4	เจ้าพระยายมราช	202	64	138	10	50	24	48	3	67	18	38	24	21	31	24	20	24	0	49	23	130	18,375	21,210	86.63
5	สมเด็จพระสังฆราช องค์ที่ 17	207	69	138	29	73	32	33	13	27	32	40	36	29	12	22	12	20	0	33	36	138	18,649	21,735	85.80
6	เดิมบางนางบวช	296	118	178	11	118	59	56	14	38	15	82	69	50	20	18	13	27	0	15	18	263	27,570	31,080	88.71
7	ด่านช้าง	202	66	136	5	32	36	43	17	69	11	16	47	33	57	15	11	12	0	28	14	160	17,941	21,210	84.59
8	บางปลาม้า	276	120	156	64	89	28	28	12	55	3	135	47	24	31	14	11	5	0	15	85	176	25,966	28,980	89.60
9	ศรีประจันต์	220	85	135	6	55	70	49	0	40	21	53	36	49	20	22	12	5	0	22	28	170	20,030	23,100	86.71
10	ดอนเจดีย์	241	84	157	12	92	28	60	12	37	17	49	55	44	14	23	10	22	0	10	16	215	22,768	25,305	89.97
11	สามชุก	203	86	117	17	56	56	28	7	39	21	52	30	35	22	25	5	11	0	10	38	155	18,554	21,315	87.05
12	อู่ทอง	204	70	134	10	42	9	71	22	50	8	63	12	27	32	34	11	16	0	14	21	169	17,968	21,420	83.88
13	หนองหญ้าไซ	197	45	152	20	83	52	10	6	26	11	36	68	19	6	26	6	23	0	9	7	181	17,561	20,685	84.90
14	ผลรวม	2248	807	1441	184	690	394	426	106	448	157	564	424	331	245	223	111	165	0	205	286	1757	205,382	236,040	87.01
15	ความพึงพอใจต่อกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ
16	หัวข้อ			จำนวนผู้ตอบ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ร้อยละ มากที่สุด	ร้อยละ มาก	ร้อยละ ปานกลาง	ร้อยละ น้อย	ร้อยละ น้อยที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
17	1.การติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ			2248	1059	885	271	28	5	47.11	39.37	12.06	1.25	0.22	4.32	0.75
18	2.ลำดับขั้นตอนการให้บริการ เช่น มีความคล่องตัว เป็นต้น			2248	1042	866	290	39	11	46.35	38.52	12.90	1.73	0.49	4.29	0.79
19	3.การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่น ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน			2248	1138	808	255	41	6	50.62	35.94	11.34	1.82	0.27	4.35	0.77
20	4.ระยะเวลาในการรอรับบริการ			2248	861	849	388	109	41	38.30	37.77	17.26	4.85	1.82	4.06	0.95
21	5.ระยะเวลาที่ได้รับการตรวจจากแพทย์			2248	944	848	354	75	27	41.99	37.72	15.75	3.34	1.20	4.16	0.89
22	6.ความรวดเร็วในการให้บริการ			2248	942	818	374	75	39	41.90	36.39	16.64	3.34	1.73	4.13	29.53
23	7.ความครบถ้วน ถูกต้อง ของการให้บริการ			2248	1115	838	246	36	13	49.60	37.28	10.94	1.60	0.58	4.34	29.80
24	ผลรวม			15736	7101	5912	2178	403	142	45.13	37.57	13.84	2.56	0.90	4.23
25
26	ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
27	หัวข้อ			จำนวนผู้ตอบ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง			น้อย	น้อยที่สุด	ร้อยละ มากที่สุด	ร้อยละ มาก	ร้อยละ ปานกลาง	ร้อยละ น้อย	ร้อยละ น้อยที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
28	1.ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น ตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องน่าเชื่อถือ			2248	1223	790	200			30	5	54.40	35.14	8.90	1.33	0.22	4.42	0.73
29	2.ความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ			2248	1280	734	190			34	10	56.94	32.65	8.45	1.51	0.44	4.44	0.75
30	3.ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ			2248	1425	644	157			20	2	63.39	28.65	6.98	0.89	0.09	4.54	0.67
31	4.ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทาง ของผู้ให้บริการ			2248	1438	642	150			12	6	63.97	28.56	6.67	0.53	0.27	4.55	0.67
32	5.การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ			2248	1343	714	157			27	7	59.74	31.76	6.98	1.20	0.31	4.49	0.71
33	ผลรวม			11240	6709	3524	854			123	30	59.69	31.35	7.60	1.09	0.27	4.49
34	ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก
35	หัวข้อ			จำนวนผู้ตอบ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง			น้อย	น้อยที่สุด	ร้อยละ มากที่สุด	ร้อยละ มาก	ร้อยละ ปานกลาง	ร้อยละ น้อย	ร้อยละ น้อยที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
36	1.ป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ			2248	1177	859	181			27	4	52.36	38.21	8.05	1.20	0.18	4.41	0.71
37	2.ความเพียงพอของจุด/ช่องการให้บริการ เช่น ห้องบัตร ห้องตรวจ ห้องยา ฯลฯ			2248	1156	842	209			31	10	51.42	37.46	9.30	1.38	0.44	4.38	0.75
38	3.ความเพียงพอของอุปกรณ์สำหรับผู้รับบริการ เช่น รถเข็น เปลนอน เป็นต้น			2248	1148	823	232			38	7	51.07	36.61	10.32	1.69	0.31	4.36	0.76
39	4.การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความคิดเห็น แบบสอบถาม เป็นต้น			2248	1086	812	293			46	11	48.31	36.12	13.03	2.05	0.49	4.30	0.81
40	5.ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์สาธารณะ ห้องสุขา น้ำดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ ที่จอดรถ เป็นต้น			2248	1107	747	321			61	12	49.24	33.23	14.28	2.71	0.53	4.28	0.85
41	6.ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ ห้องน้ำ ฯลฯ			2248	1102	766	301			59	20	49.02	34.07	13.39	2.62	0.89	4.28	0.86
42	ผลรวม			13488	6776	4849	1537			262	64	50.24	35.95	11.40	1.94	0.47	4.34
43	ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ
44	หัวข้อ			จำนวนผู้ตอบ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง			น้อย	น้อยที่สุด	ร้อยละ มากที่สุด	ร้อยละ มาก	ร้อยละ ปานกลาง	ร้อยละ น้อย	ร้อยละ น้อยที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
45	1.ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ			2248	1219	796	205			17	4	54.23	35.41	9.12	0.76	0.18	4.42	0.73
46	2.ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์			2248	1215	782	212			26	10	54.05	34.79	9.43	1.16	0.44	4.41	0.75
47	3.ผลของการบริการ			2248	1238	770	212			16	12	55.07	34.25	9.43	0.71	0.53	4.43	0.73
48	ผลรวม			6744	3672	2348	629			59	26	54.45	34.82	9.33	0.87	0.39	4.42
49	ข้อมูลความไม่พึงพอใจของผู้มารับบริการ
50	โรงพยาบาล	จำนวนผู้ตอบ	รวมคะแนน	คำนวน	ร้อยละของความไม่พึงพอใจ
51	เจ้าพระยายมราช	202	2412	4040	59.70
52	สมเด็จพระสังฆราช องค์ที่ 17	207	1092	4140	26.38
53	เดิมบางนางบวช	296	1987	5920	33.56
54	ด่านช้าง	202	1371	4040	33.94
55	บางปลาม้า	276	3659	5520	66.29
56	ศรีประจันต์	220	1879	4400	42.70
57	ดอนเจดีย์	241	1482	4820	30.75
58	สามชุก	203	1437	4060	35.39
59	อู่ทอง	204	1716	4080	42.06
60	หนองหญ้าไซ	197	1471	3940	37.34
61	ผลรวม	2248	18506	44960	41.16
62	ข้อมูลความไม่พึงพอใจของผู้มารับบริการ
63	หัวข้อ			จำนวนผู้ตอบ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง			น้อย	น้อยที่สุด	ร้อยละ มากที่สุด	ร้อยละ มาก	ร้อยละ ปานกลาง	ร้อยละ น้อย	ร้อยละ น้อยที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
64	1.ความไม่พึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ			2248	254	207	224			397	1166	11.30	9.21	9.96	17.66	51.87	2.10	1.41
65	2.ความไม่พึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ			2248	251	201	211			362	1223	11.17	8.94	9.39	16.10	54.40	2.06	1.41
66	3.ความไม่พึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก			2248	233	189	232			375	1219	10.36	8.41	10.32	16.68	54.23	2.04	1.38
67	4.ความไม่พึงพอใจต่อผลของการให้บริการ			2248	243	184	218			343	1260	10.81	8.19	9.70	15.26	56.05	2.02	1.40
68	ผลรวม			8992	981	781	885			1477	4868	10.91	8.69	9.84	16.43	54.14	2.07
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100