ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVABACADAEAF
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1. FICHA INICIAL
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NOMBREARBOLEDA LOAIZA SANDRA ELIZABETH
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CÉDULA1036938527
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SEDECARMEN DE VIBORAL
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CARGOASESOR INTEGRAL DE SERVICIO
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PERÍODO A EVALUAR
1° SEMESTRE 2019
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ÚLTIMA EVALUACIÓN
DDMMAA
8
INGRESO A LA EMPRESA
DD4MM04AA2019
9
INICIO EN EL CARGO
DD4MM04AA2016
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ELEMENTOS DEL HADA
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1. Ficha del HADA
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2.
Evaluación de las Competencias
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3.
Acuerdos del HADA
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4.
Indicadores Smart
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5.
Evaluación Total
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6.
Seguimiento al HADA
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2. EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
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DIRECTIVO
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CompetenciaIndicador generalValor Valor Lider de Proceso y CoordinadorNivel Competencias de éxito Indicador Especifico
Auto E.
Lider Acuerdo de nivel en el que se encuentra la competencia
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1ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Es dar resultados continua y progresivamente, superando retos y dificultades del medio, asumiendo la responsabilidad y el compromiso para lograrlos.
Trabaja con el fin de alcanzar metas y objetivos propuestos con recursividad, dándole cumplimiento a todas las actividades en forma oportuna.Dar resultadosLiderar el éxito empresarialMODELO4– Se anticipa a nuevas necesidades y ofrece valores adicionales con urgencia.ACTIVO
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PROACTIVO3– Establece y consigue objetivos ampliados, en los plazos establecidos.
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ACTIVO2– Se esfuerza constantemente para obtener mejores resultados en menos tiempo.xX
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RECEPTIVO1– Logra los resultados esperados a tiempo.
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2ORIENTACION SOCIAL Y SERVICIO AL USUARIO: Es percibir la razón de ser y las estrategias de servicio a la comunidad propios del instinto y tener disposición y actitud para asegurar la satisfacción de las necesidades del usuario de manera atenta, oportuna y permanente. Comprende la situación individual del usuario y adecua los servicios disponibles a sus necesidades brindando un servicio personalizado con oportunidad, calidez y esmero.Satisfacer al clienteMejorar la experiencia del clienteMODELO4– Puede ver el mundo bajo la perspectiva de los clientes y usuarios.PROACTIVO
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PROACTIVO3– Comprende las necesidades de los usuarios y ayuda al equipo a comprenderlas.x
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ACTIVO2– Aprende del usuario.X
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RECEPTIVO1– Ayuda al usuario.
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3FLEXIBILIDAD Y APRENDIZAJE Es la disposición para adaptarse a nuevas situaciones y responsabilidades, aprender continuamente de las experiencias y buscar el desarrollo personal y profesional. Moldea de forma flexible y convincente su actuar cuando identifica que los cambios y el aprendizaje generan una mayor efectividad profesional e institucional.Desarrollo personalDesarrollar el equipoMODELO4– Comparte conocimientos y experiencias superando barreras departamentales.PROACTIVO
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PROACTIVO3– Se compromete activamente con el equipo para ampliar las habilidades.x
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ACTIVO2– Busca oportunidades de aprendizaje.
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RECEPTIVO1– Comprende la necesidad de aprender.X
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4OPTIMIZACIÓN Y CALIDAD: Es contribuir a la mejora de los procesos y los resultados mediante la reducción de costos de operación, el mejor aprovechamiento de los recursos y el mejoramiento de la calidad de los productos o servicios. Es metódico, sistemático y organizado en el seguimiento a los procesos en los que participa buscando y Generando acciones de mejora .Atreverse a mejorarAtreverse al CambioMODELO4– Influencia el cambio y propone nuevas ideas más allá del propio departamento.ACTIVO
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PROACTIVO3– Promueve cambios y nuevas ideas.
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ACTIVO2– Acepta la necesidad de cambiar y mejorar.x
38
RECEPTIVO1– Está abierto a cambios y a nuevas ideas.X
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5LIDERAZGO Y DIRECCION DE PERSONAS: Es la capacidad que se requiere para inspirar una visión común, en las personas y equipos de trabajo y conducir sus esfuerzos hacia la consecución de las metas organizaciones, en un clima de reconocimiento y motivación, que fomente el dialogo, el respeto y la confianza.Participa proactivamente en el equipo de trabajo al que pertenece, mostrando resultados propios y apoyando el trabajo de los demás.Desarrollar el propio liderazgoInspira una visiónMODELO4. La capacidad de liderazgo trasciende el departamento y logra metas conjuntas con otros equipos de la organización.ACTIVO
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PROACTIVO3. Su capacidad de liderazgo impacta el área y aporta al logro de metas del equipo.
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ACTIVO2. Su liderazgo lo hace confiable en el equipo y muestra resultados.x
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RECEPTIVO1. Se preocupa por aprender y desarrollar el liderazgo personal.X
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6TRABAJO EN EQUIPO:
Trabajar eficazmente colaborando con otros para lograr un objetivo común, al compartir la información y fomentar la productividad; la unión hace la fuerza.
Tiene claros los objetivos del equipo y esta comprometido con el buen desempeño de este con acciones efectivas y comunicación asertiva.Se compromete a Cooperar Consolida el EquipoMODELO4. Es un ejemplo de cooperación que está al servicio de la organización para compartir estas prácticas de Equipo.ACTIVO
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PROACTIVO3. Conoce los obetivos de la organización y coopera con equipos de otras áreas y departamentos para lograrlos.
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ACTIVO2- Busca sus metas con entusiasmo, coopera para que los compañeros hagan lo mismo como equipo.x
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RECEPTIVO1- Conoce los objetivos del equipo y coopera según sus posibilidades. X
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7DESEMPEÑO ETICO: Es aplicar en cada momento de la vida, los valores y ética que todos los empleados deben practicar, dirigidos a alcanzar el bien común y la satisfacción de las necesidades e intereses de los demás. Es un referente de integridad y se lo reconoce por ser fiel a sus principios, tanto en a laboral como en todos los otros ámbitos de su vida.Demostrar integridadDar ejemploMODELO4– Ejemplifica los comportamientos esperados más allá del propio equipo.ACTIVO
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PROACTIVO3– Promueve el comportamiento esperado en el propio equipo.
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ACTIVO2– Demuestra unos comportamientos esperados dentro de una marco ético que le da integridad a sus actos. xX
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RECEPTIVO1– Cumple con las responsabilidades según lo esperado.
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X
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8ENERGÍA Y PERSEVERANCIA: Es trabajar, asumiendo la responsabilidad con fuerza, energía y persistencia hasta alcanzar los resultados a pesar de condiciones políticas, ambientales o circunstancias adversas, tensas o incómodas. Persevera con entusiasmo para alcanzar los objetivos con los que esta comprometido para satisfacer a sus clientes en general.Es efectivo y entusiastaSus objetivos son lo primeroMODELO4- Su energía y perseverancia es reconocida en la organización y trasciende su equipo de trabajo.ACTIVO
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PROACTIVO3- Es efectivo en el desarrollo de sus tareas e influencia positivamente el equipo con su energía.
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ACTIVO2- Muestra energia y entusiasmo a lo largo de la jornada cumpliendo con sus objetivos.xX
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RECEPTIVO1- Tiene disposición para hacer su trabajo.
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3. ACUERDOS DEL HADA
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Acuerdos de aprendizaje para las competencias:Acciones y Comportamientos SMART a desarrollar en las competencias acordadas.Evaluación del aprendizaje al final del periodo de evaluación del desempeño. (Alto - Medio - Bajo)
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FLEXIBILIDAD Y APRENDIZAJE Capacitacion en humanizacion del servicioALTO ALTO
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS Mejorar los indicadores de tiempo de respuesta en la atenciónMEDIO
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS Contestar de manera efectiva las llamadas telefonicasBAJO
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS Establecer estrategías que permitan un direccionamiento adecuado de los usuario
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ORIENTACIÓN SOCIAL Y SERVICIO AL USUARIO Cero quejas por actitud
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4. INDICADORES SMART
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Metas Especificas SMARTImportancia (alta - media - baja)Segumiento: ¿Cómo estuvieron los resultados? !Identifica fortalezas alcanzadas en la meta¡ ¿la meta esta cerrada o continua?
Importancia
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1Gestión del Riesgo ALTAAplicar en cada una de sus actiivdades estategias de gestión del riesgo que permitan impactar integralmente en el mejoramiento de la calidad de vida de los usuariosALTA
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2Trabajo en EquipoALTAEstablecer mecanismo y acciones orientadas al trabajo en equipo y la comunicación acertivaMEDIA
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3CalidadALTAParticipación activa y propositivo de las actividades organizacionalesBAJA
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4
73
5
74
6
75
5. EVALUACION TOTAL
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Nivel NIVEL DE DESEMPEÑO ACORDADO
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EXCELENTE EBUENOEXCELENTE
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MUY BUENO MBMUY BUENO
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BUENO BBUENO
80
NO TAN BUENO MX
NO TAN BUENO
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DEFICIENTE DDEFICIENTE
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Observaciones del jefe inmediatao sobre la calificación totalObservaciones del colaborador sobre la calificación total
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6. SEGUIMIENTO DEL HADA
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Nivel Nivel
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Avance Alto: El trabajador ha sido constante, riguroso y ha dedicado tiempo en su proceso de aprendizaje y este es algo que los compañeros y jefes pueden testimoniar ALTO
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Avance Medio: El trabajador ha dedicado tiempo y esfuerzo a su proceso de aprendizaje. MEDIO
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Avance bajo: El aprendizaje logrado por el trabajador ha sido muy bajo y los acuerdos de aprendizaje no han sido trabajados como debería ser. BAJO
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Observaciones del jefe inmediato sobre el segumiento Observaciones del colaborador sobre el segumiento
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