Аудит отдела продаж
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Аудит звонков менеджеров в компании
3
4
5
ФИО МенеджераИванов ИванИванов ИванИванов ИванИванов ИванИванов Иван0
6
Дата и время Время звонка11.10.18 в 12:3512.10.18 в 13:3520.10.18 в 11:3525.10.18 в 14:2330.10.18 в 15:130,5
7
Ссылка на сделку в CRM1
8
Вид звонкаВходящийВходящийВходящийВходящийВходящий
9
Тип звонкаПервичный холодныйПервичныйПервичныйПервичныйПервичный
10
11
Приветствие, инициативаБаллыБаллыБаллыБаллыБаллы
12
Время ответа на звонок менее 10 секунд0,50,50,510
13
Корпоративное преветствие110,50,50,5
14
Благоприятный тон10,5010,5
15
Уточнение и обращение по имени10,50,50,50,5
16
Менеджер владеет инициативной и ведет коммуникацию согласно скрипту0,50,50,50,50,5
17
Потребности, квалификация киента
18
Менеджер использует открытые вопросы «Что конкретно вас заинтересовало в данной услуге?», «Что привлекло внимание», «Какие цели стоят в контексте этой услуги/товара», «что планируете осуществить, используя данный продукт?» 00011
19
Менеджер ведет переговоры в формате времени 20/8000001
20
Менеджер зафиксировал и резюмировал выявленные потребности Использовал речевую связку для перехода к следующему этапу "предложение и презентация".00011
21
Менеджер обозначает проблемы и сценария развития при выявлении потребностей10011
22
Менеджер комментирует ответы клиента, нет формата «допроса»00001
23
Закрытие на целевое действие, горячий offer, закрывашки
24
Менеджер сделал offer в соответствии с выявленной потребностью11111
25
Менеджер рассказал про бонус при покупке/целевом действии11111
26
Менеджер рассказал минимум о 3-х преимуществах на рынке своего предложения11111
27
Менеджер уверенно говорит о цене (если продажа по телефону)11111
28
Менеджер обозначил deadline offer01111
29
Возражения, дожим, инициатива, второй offer
30
Менеджер не вступает в позицию спорщика, а слушает аргументы клиента0,50011
31
Менеджер задает открытые вопросы11001
32
Менеджер приводит 2-3 аргумента на каждое возражение000,500,5
33
Менеджер соглашаясь с позицией клиента, делает второй offer, дожим10,5100,5
34
Менеджер владеет инициативой11111
35
Общие впечатления
36
Менеджер соблюдал логику разговора не перескакивал с темы на тему. Возвращал диалог к структуре скрипта00001
37
Менеджер не допускал речевых ошибок, не использовал слов-паразитов, уменьшительно-ласкательных суффиксов00001
38
Менеджер применял техники активного слушания00001
39
Менеджер вел диалог уверенно, занимал лидирующую позицию в разговоре, не допускал длительных пауз в беседе00001
40
Менеджер был вежлив и приятен на протяжении всей коммуникации00001
41
ИТОГ50%42%38%54%84%
42
43
Общий комментарий:
44
45
46
47
48
49
0 - критерий не выполнен
50
0,5 - критерий выполнен частично
51
1 - критерий выполнен полностью
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
Main menu