ABC
1
Rutin vid IT-ärenden - vem kan du kontakta i vilket ärende
2
3
Användaruppgifter
4
ÄrendeKontaktpersonKommentar
5
VklassVklass-ansvarig på förskola eller skola.Uppgifter för nya användare och ändring av befintliga uppgifter görs i rollen som skoladmin.
6
AD-uppgifter
(e-post, Visma, intranät osv.)		0411-577001
helpdesk@ystad.se		Gäller endast befintliga användare. IT-avdelningen hanterar låsta AD-uppgifter och bortglömda lösenord.
Rektor anmäler nya medarbetare där användaruppgifter skickas hem via post.
7
Google-konto för elev och personalIT-ansvarig på din förskola eller skola
itpedagogerna@ystad.se		Gäller nya och befintliga användare.
8
Google-konto för personal
9
EpiServerhelpdeskweb@ystad.seGäller endast behöriga användare.
10
Polyglutt förskolaitpedagogerna@ystad.se
11
FörskoleforumRespektive rektor på förskolaAlla som är abonnemangsansvariga (rektor i förskola) kan lägga till nya användare.
12
E-tjänsterbunwebb@ystad.seSpecialkost, Förskolestart, Skolstart osv.
13
SkolonIT-ansvarig på skola
itpedagogerna@ystad.se		Tilläggsprogram och länkar ansvar skolans IT-ansvarig för.
För användaruppgifter och åtkomst som admin - kontakta Utvecklingsenheten.
14
15
Felanmälan
16
ÄrendeKontaktpersonKommentar
17
NätverkLäs om eventuell driftstörning
itpedagogerna@ystad.se
0411-577001
helpdesk@ystad.se
Vid problem med nätverk kan det bero på flera faktorer. Vägarna till support kan vara olika beroende på grunden till problemet.
18
Skärmskada på iPad eller datorIT-ansvarigIncidentrapport ska göras (oavsett elev eller personal). Efter incidentrapport görs felanmälan av IT-ansvarig till förvaltningen.
19
Skrivare och kopiator0411-577001
helpdesk@ystad.se
https://helpdesk.ystad.se/ 		Gäller skrivare under avtal.
Lokala skrivare hanterar förskola och skola själv.
20
VklassVklass-ansvarig på förskola eller skola.
Support i Vklass.		Nytt ärende i Vklass skapas under hjälp/support. Ärendet hanteras av Vklass-ansvarig, förvaltning eller Vklass-support.
21
ProjektorerAnsvarig på förskola eller skola.
För rådfrågning kontakta:
itpedagogerna@ystad.se		För närvarande har vi inga avtal på projektorer. De kan beställas från valfri leverantör. Det innebär även att vi inte har någon support på projektorer.
22
PC0411-577001
helpdesk@ystad.se
https://helpdesk.ystad.se/ 		IT-avdelning hanterar PC.
23
Jamf School - för iPadIT-ansvarig på skola
itpedagogerna@ystad.se		Hjälp med uppstart, appar, sätta i förlorat läge, upplåsning med kod osv.
24
Jamf PRO - för Macbook
(dator)		itpedagogerna@ystad.seYstad Self Service, upplåsning av lösenkod
25
Hårdvara som ej är användbaraitpedagogerna@ystad.seiPad och Macbook som ej går att uppdatera eller fungera i verksamheter skickas till utbildningsförvaltningen för återvinning. Ny enhet delas ut i mån av tillgång.
26
27
Beställningar
28
ÄrendeKontaktpersonKommentar
29
Ny iPad eller Macbook till personalIT-ansvarig på förskola eller skolaSkolor har eget lager av iPads. Utbildningsförvaltningen har planerad bytescykel av iPads och datorer till personal. Kontakta IT-ansvarig för mer information.
Utdelning till elev görs vid terminsstart.
30
Övrig hårdvara
(kablar, stativ, högtalare osv.)		Kontakta IT-ansvarig.Beställning av övrig hårdvara kan göras i Ateas e-shop. Behörighet krävs.
31
Pedagogiskt materialValfri leverantörKontakta närmaste chef för inköp.
32
App till iPadIT-ansvarig på förskola eller skolaSe i Teacher vilket utbud som finns. Vid beställning av betalapp görs detta av IT-ansvarig. Verksamheten står för kostnad av inköpt app.
33
Workshopitpedagogerna@ystad.seÖnskar ni workshop för digitala verktyg eller pedagogiskt material kontakta utvecklingsenheten för information eller inbokning.
34
35
Pedagogiska frågor
36
ÄrendeKontaktpersonKommentar
37
Digitalisering av undervisning/pedagogiska frågor kopplat till verktygRektor, lärare på skolan med uppdrag att utveckla och stötta digitaliseringen
itpedagogerna@ystad.se