ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Рекомендованные формы журналов учета обращений (жалоб, претензий) и ответов на такие обращения
2
Журнал учета входящих обращений (жалоб, претензий) физических и юридических лиц Инвестиционного советника Кузнецова Антона Андреевича
3
4
№ п/пДата поступления обращения (входящая дата)Входящий номер, присвоенный обращению (входящий номер)Отметка о поступлении обращения через Банк России
(указывается исходящий номер сопроводительного письма Банка России)		Информация о заявителе (Фамилия, имя, отчество (при наличии) для физического лица, наименование для юридического лица)Тема обращения (предложение, жалоба, претензия, прочее )Срок направления Заявителю уведомления о регистрации обращения
(в течение того же дня - если электронно, в течении 2-х раб.дней - на бумажном носителе)		Срок направления Заявителю ответа на обращение
(в срок непозднее 15 рабочих дней со дня регистрации входящего обращения)
5
6
7
8
9
10
11
12
Журнал учета ответов на обращения физических и юридических лиц Инвестиционного советника Кузнецова Антона Андреевича
13
14
15
16
№ п/пДата исходящего письма Исходящий номер письмаИнформация о заявителе, которому направляется ответ (Фамилия, имя, отчество (при наличии) для физического лица, наименование для юридического лица)Отметка о направлении письма в Банк России (указывается дата или номер исходящего письма в Банк России, направленного одновременно с ответом Заявителю)Тема письма (краткое описание письма)Срок направления Заявителю уведомления о регистрации обращения
(в течение того же дня - если электронно, в течении 2-х раб.дней - на бумажном носителе)		Дата публикации ответа на официальном сайте Инвестиционного советника
(публикуется, если ответ на поступившее обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц)
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100