ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK
2
NO.ASPEKPERNYATAANSSSKSTS
3
A.   ASPEK LAYANAN PROSES PEMBELAJARAN
4
1ASSURANCEDosen memberitahu silabus mata kuliah di awal perkuliahan
5
2RELIABILITYDosen mengajar mata kuliah sesuai dengan kompetensinya
6
3RELIABILITYDosen memulai perkuliahan tepat waktu
7
4RELIABILITYDosen mengakhiri perkuliahan tepat waktu
8
5RELIABILITYDosen berpenampilan rapi ketika mengajar
9
6EMPATHYDosen bersikap ramah kepada mahasiswa
10
7EMPATHYDosen memberi kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi tentang materi yang diajarkan
11
8ASSURANCEDosen membuat kontrak perkuliahan dengan mahasiswa dan dijalankan dengan baik
12
9RELIABILITYDosen memberi tugas pada setiap materi yang dibahas dan tugas tersebut bermakna dalam meningkatkan kompetensi mahasiswa
13
10ASSURANCEKomponen penilaian yang diberikan oleh dosen mencakup: tugas harian, UTS, UAS, dan tugas lainnya
14
11RELIABILITYDalam mengajar, dosen menggunakan materi kuliah dan referensi terkini
15
12RELIABILITYDosen transparan dalam penilaian dan memberikan umpan balik pada setiap tugas yang diberikan kepada mahasiswa
16
13RESPONSIVENESSDosen mudah ditemui dan cepat tanggap terhadap permasalahan yang dihadapi mahasiswa
17
14RELIABILITYTingkat kehadiran dosen rata-rata diatas 90% dari jumlah seluruh pertemuan dalam satu semester
18
15RESPONSIVENESSJadwal kuliah mudah diakses dan dilaksanakan dengan tepat
19
16RELIABILITYJumlah dosen yang menggunakan sistem pembelajaran e-learning lebih dari 75%
20
B.   LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK
21
17TANGIBLESTIQ As-Syifa telah memiliki sistem dan menerapkan prosedur pendaftaran calon mahasiswa dengan baik serta mudah diakses melalui situs resmi STIQ As-Syifa
22
18TANGIBLEHasil seleksi penerimaan mahasiswa baru dapat diakses dengan mudah melalui situs resmi STIQ As-Syifa
23
19TANGIBLEMahasiswa mudah dan cepat dalam melakukan daftar ulang berbasis online
24
20TANGIBLEMahasiswa mudah mengakses dan memperoleh informasi evaluasi hasil belajar (transkrip nilai)
25
21TANGIBLEMahasiswa mudah mengakses dan memperoleh informasi kehadiran di kelas (daftar presensi)
26
22RELIABILITYMahasiswa mudah memperoleh pelayanan dalam surat menyurat yang diperlukan
27
23EMPATHYPetugas yang memberikan pelayanan administrasi akademik kepada mahasiswa berikap sopan, ramah, dan tepat dalam memberikan bantuan
28
24RESPONSIVENESSPetugas cepat tanggap memberikan solusi yang sesuai terkait keluhan mahasiswa
29
25RELIABILITYPetugas yang memberikan pelayanan administrasi akademik jujur, adil, dan kompeten dalam memberikan pelayanan
30
26TANGIBLERuangan tempat pelayanan bersih, rapi, nyaman, dan dilengkapi peralatan sesuai kebutuhan pelayanan administrasi akademik mahasiswa
31
C.    LAYANAN KEMAHASISWAAN
32
27TANGIBLEInformasi beasiswa tersedia dan mudah diakses
33
28EMPATHYTerbuka kesempatan yang sama untuk mahasiswa memperoleh beasiswa
34
29RELIABILITYFasilitas untuk mengikuti kegiatan kemahasiswaan, seperti lomba/kompetisi baik lingkup akademik maupun non-akademik mudah diperoleh
35
30TANGIBLEFasilitas asuransi dan fasilitas kesehatan tersedia dengan baik untuk mahasiswa
36
31TANGIBLEFasilitas untuk mengembangkan kreativitas dan bakat melalui kegiatan ekstra kurikuler di beragam unit kegiatan mahasiswa tersedia dan mudah diperoleh
37
32TANGIBLEFasilitas peningkatan soft skill melalui kegiatan kuliah umum, latihan dasar kepemimpinan, dan sebagainya tersedia dan mudah diperoleh
38
33TANGIBLEFasilitas bimbingan konseling selain oleh pembimbing akademik tersedia dan mudah diperoleh
39
D.   LAYANAN PERPUSTAKAAN
40
34TANGIBLEPerpustakaan telah memiliki sistem dan menerapkan prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami dan dijalankan
41
35RELIABILITYPerpustakaan telah memiliki peraturan yang jelas mengenai waktu pelayanan, denda keterlambatan/menghilangka buku, dan bebas perpustakaan
42
36TANGIBLEPerpustakaan mempunyai koleksi buku, artikel, jurnal, e-book, majalah, dan sumber referensi lainnya yang lengkap
43
37TANGIBLEBuku, artikel, jurnal, e-book, majalah, dan sumber referensi lainnya yang ada di perpustakaan merupakan koleksi terkini
44
38TANGIBLEPerpustakaan telah memiliki sistem komputerisasi dan menerapkannya dalam pencarian katalog buku yang mudah digunakan oleh pengunjung
45
39EMPATHYKepala dan petugas perpustakaan bersikap sopan, rapi, dan ramah dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung
46
40RELIABILITYKepala dan petugas perpustakaan mempunyai kompetensi yang dapat diandalkan dalam bidang perpustakaan
47
41RESPONSIVENESSKepala dan petugas perpustakaan bersikap adil, disiplin, jujur, dan cepat tanggap dalam memberikan pelayanan
48
42TANGIBLEPerpustakaan mempunyai ruang baca yang bersih, tenang, luas, dan terang
49
43TANGIBLERuang perpustakaan dan rak buku tertata rapi dan kondisinya bersih
50
44ASSURANCEPerpustakaan mempunyai tata tertib yang jelas dan ditaati oleh pengunjung
51
45ASSURANCEPerpustakaan mempunyai sistem pengamanan yang memadai terhadap barang-barang bawaan pengunjung
52
E.    LAYANAN SARANA PRASARANA
53
46TANGIBLERuangan kuliah tertata dengan rapi, bersih, terang, dan nyaman
54
47TANGIBLEPeralatan kuliah seperti papan tulis, spidol, LCD tersedia di ruangan kuliah
55
48TANGIBLEModul untuk setiap mata kuliah teori dan praktik tersedia
56
49TANGIBLESistem pendingin (fan) berjalan dengan baik di setiap ruang kelas
57
50TANGIBLEKuantitas toilet memadai dengan kualitas kondisi yang bersih dan berfungsi baik
58
51TANGIBLEKuantitas tempat ibadah memadai dengan kualitas kondisi yang bersih dan berfungsi baik
59
52TANGIBLEKuantitas kantin memadai dengan kualitas kondisi yang bersih dan berfungsi baik
60
53TANGIBLEKuantitas lapangan dan tempat-tempat olah raga memadai, mudah diakses, dan berfungsi baik
61
54TANGIBLEKuantitas klinik memadai dengan kualitas kondisi bersih, berfungsi baik, dan pelayanan yang diberikan petugas kesehatan sesuai
62
55TANGIBLEJaringan internet kampus baik dan cepat
63
56TANGIBLEKuantitas gedung direktorat, gedung perkuliahaan, dan gedung perkantoran memadai dengan kualitas kondisi bersih, rapi, dan nyaman
64
57TANGIBLEKuantitas aula memadai dengan kualitas kondisi bersih, rapi, dan nyaman
65
58TANGIBLEKuantitas ruangan berkegiatan untuk Kegiatan Mahasiswa memadai dengan kualitas kondisi bersih, rapi, dan nyaman
66
F.    LAYANAN KEUANGAN
67
59TANGIBLESistem keuangan telah tersedia secara online dan mudah diakses untuk melakukan pembayaran
68
60RESPONSIVENESSProses penyelesaian kegiatan keuangan cepat dan tepat waktu
69
61RELIABILITYFasilitas pendanaan untuk kegiatan kemahasiswaan tersedia
70
62TANGIBLEProsedur pengajuan pendanaan kegiatan mahasiswa mudah dan transparan
71
63EMPATHYPetugas pelayanan keuangan bersikap sopan, ramah, dapat diandalkan, dan kompeten dalam memberikan pelayanan
72
64RESPONSIVENESSPetugas pelayanan keuangan bersikap jujur, adil, dan cepat tanggap dalam memberikan solusi sesuai permasalahan
73
65TANGIBLEKuantitas ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian pelayanan keuangan memadai dengan kualitas bersih, rapi, dan nyaman
74
66TANGIBLEPelayanan keuangan telah memiliki sistem komputerisasi sehingga pengolahan transaksi keuangan bekerja dengan efektif
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100