ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
MỤC TIÊU KẾ HOẠC CÔNG VIỆC NĂM 201... _PHÒNG/ BỘ PHẬN
2
3
Chức danh: Giám đốc DVKT
4
Đơn vị: P.DVKT
5
Mục tiêu cụ thểBiện pháp/ Chương trìnhKết quả mong đợiHành động cụ thểNgười chịu trách nhiệmHỗ trợ/phối hợpThời hạnNgân sáchCác điều kiện
6
Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận- Tổ chức thực hiện nhanh chóng và chính xác trong từng khâu từ tiếp nhận thông tin, giám định kỹ thuật, cung ứng phụ tùng, xử lý kỹ thuật, bàn giao nghiệm thu.
'- Cung ứng kịp thời nguồn nhân lực DVKT đã qua đào tạo chuyên môn dịch vụ.		100%
7
Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận80%
8
Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của KBI /điểm tối đa- Tổ chức chương trình đánh giá định kỳ về sự hài lòng, thỏa mãn của đại lý và khách hàng sử dụng.90%
9
Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của các đại lý đạt chuẩn / điểm tối đa90%
10
Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy công nghiệp/điểm tối đa90%
11
Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty..
- Chương trình khảo sát, đánh giá đại lý về hoạt động dịch vụ tại chỗ.
'- Hổ trợ đại lý hiểu và thực hiện công việc dựa trên chuẩn đại lý làm dịch vụ tại chỗ		20%
12
Số lượng cán bộ quản lý đạt chuẩn tăng thêm- Xây dựng chuẩn khung năng lực của tất cả các vị trí trong công ty
'- Chương trình đánh giá năng lực định kỳ
1
13
Số lượng nhân sự quản lý kế thừa đạt chuẩn1
14
Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng lực/tổng số vị trí100%
15
Tỷ lệ đáp ứng thực hiện các chương trình dịch vụ trước và sau bán hàng theo yêu cầu phòng KDKế hoạch các chương trình dịch vụ cần hổ trợ từ P.DVKT phải được cung cấp trước khi thực hiện ít nhất 3 tháng100%
16
Tỷ lệ đại lý được KBI đào tạo làm DV tại chỗ /tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.Chương trình huấn luyện đào tạo DVKT cho đại lý50%
17
Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực/tổng số NV phòngChương trình huấn luyện đào tạo nhân sự nội bộ80%
18
Chi phí hoạt động thực tế/ chi phí kế hoạch đã được phê duyệtKế hoạch đánh giá định kỳ90%
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Người lậpNgười nhận
51
Ký xác nhậnKý xác nhận
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100