Create Online indicatori
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW
1
INDICATORI DE CALITATE ADMINISTRATIVI conform deciziei ANCOM nr. 1201/2011Procentul se raporteaza fiecare luna AbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonatiAbonati
2
Create Online Arad Romania www.create.ro , 0722 275 559 iulian@create.roTrimestrul I 2017Trimestrul IV2016Trimestrul III 2016Trimestrul II 2016Trimestrul I 2016Trimestrul IV 2015Trimestrul III 2015Trimestrul II 2015Trimestrul I 2015Trimestrul IV 2014Trimestrul III 2014Trimestrul II 2014Trimestrul I 2014Trimestrul IV 2013Trimestrul III 2013Trimestrul II 2013Trimestrul I 2013Trimestrul IV 2012Trimestrul III 2012Trimestrul II 2012Trimestrul I 2012
3
ATANASIU IULIAN 1641106020017 AR 558144 AR23ATA/AR19MTX/AR12UJB
4
5
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate98%97%98%97%99%98%98%97%97%98%98%99%98%97%96%99%97%98%
6
Conform contractului maxim 3 zile de la solicitarea clientului si avizul favorabildurata în care se încadrează la 2 zile72%74%80%76%73%70%76%73%74%70%70%72%81%74%76%71%74%70%
7
durata în care se încadrează la 3 zile 90%98%91%98%97%90%96%98%97%90%90%98%97%98%96%98%97%90%
8
9
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetprocentajul defecțiunilor remediate la 2 zile 90%95%90%95%89%90%93%95%89%90%90%95%90%89%92%93%89%90%
10
Termenul de remediere maxim este de 48 ore de la notificarea beneficiarului
11
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul reclamațiilor soluționate 98%97%97%97%98%98%97%97%98%98%98%98%98%98%97%98%98%98%
12
procentajul reclamațiilor soluționate 80%96 ore93 ore98 ore93 ore93 ore94 ore90 ore93 ore93 ore94 ore94 ore93 ore90 ore92 ore90 ore93 ore93 ore94 ore
13
procentajul reclamațiilor soluționate 90%330 ore310ore301 ore319ore320 ore330 ore321ore321ore320 ore330 ore330 ore322ore300 ore320 ore321ore325ore320 ore330 ore
14
15
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate5%3%2%3%4%5%4%3%4%5%5%3%2%4%4%3%4%5%
16
17
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni4%2%2%2%5%4%3%2%5%4%4%2%3%2%3%2%2%4%
18
19
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.2%0.2%0.1%0.2%0.2%0.2%0.15%0.2%0.2%0.2%0.2%0.2%0.1%0.2%0.15%0.2%0.2%0.2%
20
21
Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare şi activare a conexiunilor de internet)procentajul conexiunilor activate99%98%98%98%99%99%98%98%99%99%99%98%98%99%98%99%99%99%
22
durata în care se încadrează la 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile 3 zile
23
durata în care se încadrează la 5 zile5 zile4 zile5 zile4 zile5 zile5 zile4 zile4 zile5 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile4 zile5 zile5 zile5 zile
24
25
Termenul de remediere a defecțiunilor apărute la serviciul de internetÎn contractul cu clienții
26
27
Termenul de soluționare a reclamațiilorprocentajul defecțiunilor remediate97%98%98%97%95%97%96%97%95%97%97%98%97%95%96%98%95%97%
28
durata în care se încadrează 80%1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii1 zii
29
durata în care se încadrează 95%2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile 2 zile
30
31
Frecvența reclamațiilorSe calculează raportul dintre numărul total de reclamații înregistrate3%3%3%3%2%3%2%3%2%3%3%3%1%2%2%3%2%3%
32
33
Frecvența reclamațiilor referitoare la defecțiuni ale serviciului de internetSe calculeză raportul dintre numarul total de reclamații referitoare la defecțiuni2%3%1%3%2%2%2%3%2%2%2%3%1%2%2%3%2%2%
34
35
Frecvența reclamațiilor referitoare la facturare (billing)Se calculează raportul dintre numărul total de reclamații privind facturarea0.5%0.3%0.1%0.3%0.4%0.5%0.25%0.3%0.4%0.5%0.5%0.3%0.2%0.2%0.25%0.3%0.2%0.5%
36
37
Mai multe detalii in linkul de mai jos :
38
http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/Ghidul_furnizorilor_contracte.pdf
39
https://statistica.ancom.org.ro:8000/sscpds/index.faces
40
http://www.veritel.ro/
41
http://www.netograf.ro/
42
https://furnizor.netograf.ro:4430/
43
Loading...
 
 
 
Sheet1