BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
2
Общий процент выполнения стандартов:0%
3
Эффективность работы продавца:0%
4
Адрес магазина
5
Дата проверки
6
Время входа в магазин
7
Время выхода из магазина
8
Имя или внешность продавца
9
СОСТОЯНИЕ МАГАЗИНА
10
Проставьте балл: 1 (да) или 0 (нет)
11
В помещении чисто
12
Освещение и температура в помещении комфортны
13
Все товары оформлены ценниками
14
Продавец-консультант находится в зоне видимости при входе в торговый зал
15
Прокомментируйте все снятые в этом разделе баллы, поделитесь своими наблюдениями и личными впечатлениями0%
16
ВНЕШНИЙ ВИД И ДИСЦИПЛИНА ПРОДАВЦА
17
Продавец одет в форменную одежду
18
На продавце есть бейдж с читаемым именем
19
Внешний вид продавца опрятный (прическа, макияж, одежда), нет неприятных запахов
20
Обувь чистая
21
Не общается с коллегами на личные темы, не пользуется мобильным телефоном в личных целях
22
Прокомментируйте все снятые в этом разделе баллы, поделитесь своими наблюдениями и личными впечатлениями0%
23
ПРИВЕТСТВИЕ
24
Продавец приветствует вас сразу, как только вы вошли
25
Предлагает помощь в выборе товара
26
Улыбается при приветствии, настроен дружелюбно
27
Прокомментируйте все снятые в этом разделе баллы, поделитесь своими наблюдениями и личными впечатлениями0%
28
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
29
Задает вопросы для выявления потребности
30
Какие вопросы задал продавец? Какой товар вас интересовал?0%
31
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
32
Предлагает разные варианты товаров с учетом потребностей
33
Уверенно отвечает на вопросы о товаре (например, производитель, цена, особенности)
34
Описывает преимущества, выгоды товара
35
Не использует непонятных терминов, сленга и слов-паразитов
36
Прокомментируйте все снятые в этом разделе баллы, поделитесь своими наблюдениями и личными впечатлениями0%
37
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА
38
Рассказывает об акциях и специальных предложениях
39
Прощается
40
Прокомментируйте все снятые в этом разделе баллы, поделитесь своими наблюдениями и личными впечатлениями0%
41
Оцените качество обслуживания от 1 до 10, где 1 – совсем не понравилось обслуживание, 10 – полностью доволен (довольна) обслуживанием.
42
Как быстро нашли магазин? Что помогло вам его найти?
43
Что понравилось в ходе посещения магазина и общения с продавцом-консультантом?
44
Что НЕ понравилось в ходе посещения магазина и общения с продавцом-консультантом?
45
Что мы можем улучшить?
46
Рекомендовали бы вы магазин при случае своим друзьям и знакомым?Да / Нет
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100