SLA Service Desk

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1	Fecha	Del	Al
2	Fecha	1/12/2025	31/12/2025
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4		Semana 01 al 07	Semana 08 al 14	Vs Anterior	Semana 15 al 21	Vs Anterior	Semana 22 al 28	Vs Anterior	Totales Mes
5	Tickets Recibidos	453		-453		0		0	453
6	Tickets Resueltos	488		-488		0		0	488
7	Tickets Atrasados	31		0		0		0	31
8	Tickets Atrasados Semana anterior	32		0		0		0	32
9	Tickets Dentro del SLA	487	0	-487	0	0	0	0	487
10	Tickets con SLA Vencidos	1	0	-1	0	0	0	0	1
11	SLA	99.80%							99.80%	Acumulado Dic
12	SLA Semana Anterior	99.76%							98.84%	Acumulado Ene-DIC
13	META	95%	95%		95%		95%		95%
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38	Areas Criticas Dic 2025	Comercial	Distribucion (Bascula y Bodegas Distribuidoras)	Totales
39	Tickets Recibidos	121	93	214
40	Tickets Resueltos	135	107	242
41	Tickets Atrasados	1	10	11
42	Tickets Atrasados Semana anterior	1	8	9
43	Tickets Dentro del SLA	135	107	242
44	Tickets con SLA Vencidos	0	-14	-14
45	SLA	100.00%	100.00%	100%
46	% TOTAL SD	27%	21%	47%
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