ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Опитування клієнтів + NPS: шаблон Google Forms + таблиця аналізу (приклад)
2
3
1) Шаблон запитань для Google Forms
4
5
Q1 (NPS): Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас друзям/колегам? (0–10) [обов’язково]
6
Q2: Яку послугу/продукт ви отримали? (випадаючий список) [обов’язково]
7
Q3: Оцініть якість сервісу (1-5) [обов’язково]
8
Q4: Що найбільше сподобалося? (відкрита відповідь)
9
Q5: Що варто покращити? (відкрита відповідь)
10
Q6: Звідки ви про нас дізналися? (випадаючий список)
11
Q7: Чи зручно було записатися/оформити замовлення? (Так/Ні/Частково)
12
Q8: Чи хотіли б ви отримувати акції/нагадування? (Так/Ні) + контакт (опціонально)
13
14
2) Як підключити таблицю
15
У Google Forms: «Відповіді» → «Створити таблицю» (Google Sheets). Далі - копіюєте дані у лист «Responses» цього файлу або працюєте у Google Sheets за аналогією.
16
17
3) Як рахується NPS
18
Promoters (9-10), Passives (7-8), Detractors (0-6). NPS = %Promoters - %Detractors.
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100