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LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUALHOJA DE RECLAMACIÓN
N° ___________________
(a ser llenado por 5 RUTAS)
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FECHA:
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RUTAS INVESTMENTS SAC
Av Del Ejercito 1180, ofc 808 - Magdalena del Mar - Lima
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1.- IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
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NOMBRE:
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DOMICILIO:
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DISTRITO:PROVINCIA: REGIÓN:
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DNI / CE: CELULAR:E-MAIL:
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2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
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PRODUCTODESCRIPCIÓN:
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SERVICIO
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3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR RECLAMO¹QUEJA²
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¿CUAL FUE EL PROBLEMA?
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¿QUÉ SOLUCION ESPERAS?
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FIRMA DEL CONSUMIDOR
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4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR (a ser llenado por 5 RUTAS)
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FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:
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FIRMA DEL PROVEEDOR
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RECLAMO¹: Disconformidad relacionada a los productos o servicios QUEJA²: Disconformidad relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público
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* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
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* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (15) días calendario,el cual es improrrogable.
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* El reclamante deberá presentar documentación para sustentar su reclamo.
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