| A | GW | GX | GY | GZ | JD | JE | JF | JG | KZ | LA | LB | LC | NG | NH | NI | NJ | PC | PD | PE | PF | QY | QZ | RA | RB | TF | TG | TH | TI | VB | VC | VD | VE | VF | VG | VH | VI | VQ | VR | VS | VT | WB | WC | WD | WE | WM | WN | WO | WP | XI | XJ | XK | XL | ZM | ZN | ZO | ZP | ZQ | ZR | ZS | ZT | AAB | AAC | AAD | AAE | AAM | AAN | AAO | AAP | AAX | AAY | AAZ | ABA | ABI | ABJ | ABK | ABL | ABM | ABN | ABO | ABP | ABQ | ABR | ABS | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
6 | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь | Неделя с | 01.12. | по | 07.12. | Неделя с | 08.12. | по | 14.12. | Неделя с | 15.12. | по | 21.12. | Неделя с | 22.12. | по | 28.12. | Январь | Февраль | Неделя с | 02.02. | по | 08.02. | Неделя с | 09.02. | по | 15.02. | Неделя с | 16.02. | по | 22.02. | Неделя с | 23.02. | по | 01.03. | Неделя с | 02.03. | по | 08.03. | ср | чт | пт | сб | вс | пн | вт | ||||||||||||||||||||||||||||||||
8 | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | План | Факт | % выполнения | 02.03.2022 | 03.03.2022 | 04.03.2022 | 05.03.2022 | 06.03.2022 | 07.03.2022 | 08.03.2022 | |||||||||||||||||||||
9 | ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10 | SLA первого ответа (ежедневно) | 95% | 98,00% | 103% | 95% | 96,00% | 101% | 98% | 97,00% | 99% | 98% | 99,0% | 101,02% | 98% | 98,39% | 100,40% | 98% | 99,00% | 101,02% | 99% | 99% | 100,00% | 99% | 99,00% | 100,00% | 99% | 99,00% | 100,0% | 99% | 99,00% | 100,0% | 99% | 99,00% | 100,0% | 99% | 99,00% | 100,0% | 99% | 98,00% | 98,99% | 99% | 100,00% | 101,01% | 99% | 100,00% | 101,0% | 99% | 100,0% | 101% | 99% | 99,67% | 101% | 99% | 100,00% | 101% | 99% | 99,71% | 100,7% | 99% | 99% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||||||
11 | COR (еженедельно) | 49% | 47,74% | 97% | 50% | 50,10% | 100% | 53% | 46,62% | 88% | 50% | 50,38% | 100,76% | 53% | 0,00% | 50% | 48,24% | 96,48% | 47% | 43,81% | 93,21% | 50% | 47,80% | 95,60% | 50% | 30,01% | 60,02% | 50% | 34,14% | 68,28% | 50% | 41,1% | 82,2% | 50% | 47,80% | 95,60% | 50% | 50,42% | 100,84% | 52% | 54,39% | 104,60% | 52% | 33,69% | 64,79% | 52% | 44,5% | 86% | 52% | 49,61% | 95% | 52% | 54,39% | 105% | 53% | 36,05% | 68,02% | ||||||||||||||||||||||||||||
12 | CSI (ежедневно) | 97% | 97,00% | 100% | 97% | 96% | 99% | 97% | 96% | 99% | 98% | 96% | 97,96% | 98% | 96% | 97,96% | 98% | 97% | 98,98% | 97% | 97% | 100,00% | 97% | 98% | 101,03% | 97% | 96% | 98,97% | 97% | 96% | 98,97% | 97% | 97% | 100,00% | 97,00% | 96% | 98,97% | 97% | 97% | 100,00% | 98% | 98% | 100,00% | 97% | 96% | 98,97% | 97% | 98,0% | 101% | 97% | 97,33% | 100% | 97% | 97% | 100% | 98,00% | 97,00% | 98,98% | 97% | 96% | 96% | 100% | 100% | 97% | 90% | ||||||||||||||||||||
13 | NPS ожидание/результат (еженедельно) | 9,60 | 9,42 | 98% | 9,70 | 9,39 | 97% | 9,60 | 9,54 | 99% | 9,60 | 9,56 | 99,61% | 9,60 | 0,00% | 9,60 | 9,45 | 98,42% | 9,60 | 9,54 | 99,42% | 9,60 | 9,54 | 99,35% | 9,6 | 9,61 | 100,12% | 9,6 | 9,66 | 100,59% | 9,6 | 9,49 | 98,90% | 9,6 | 9,37 | 97,59% | 9,60 | 9,51 | 99,06% | 9,60 | 9,41 | 98,02% | 9,51 | 9,50 | 99,89% | 9,51 | 9,5 | 99,9% | 9,51 | 9,14 | 96% | 9,51 | 9,5 | 99,9% | 9,51 | 9,43 | 99,16% | ||||||||||||||||||||||||||||
14 | NPS контент (раз в неделю) | 9,6 | 9,48 | 99% | 9,48 | 9,40 | 99% | 9,44 | 9,42 | 99,74% | 9,46 | 9,48 | 100,23% | 9,52 | 9,50 | 99,80% | 9,53 | 9,52 | 99,84% | 9,52 | 9,52 | 99,96% | 9,52 | 9,51 | 99,89% | 9,51 | 9,50 | 99,89% | 9,51 | 9,51 | 100,00% | 9,51 | 9,54 | 100,32% | 9,54 | 9,53 | 99,91% | 9,55 | 9,57 | 100,16% | 9,55 | 9,56 | 100,10% | 9,56 | 9,56 | 100% | 9,56 | 9,56 | 100% | 9,56 | 9,57 | 100% | 9,57 | 9,54 | 99,69% | ||||||||||||||||||||||||||||||
15 | NPS кураторы ( раз в неделю) | 9,58 | 0% | рн | 9,65 | 9,56 | 99,07% | 9,58 | 9,42 | 98,33% | 9,6 | 9,69 | 100,90% | 9,6 | 9,76 | 101,62% | 9,6 | 9,91 | 103,25% | 9,6 | 9,57 | 99,69% | 9,6 | 9,53 | 99,28% | 9,6 | 9,79 | 102,01% | 9,6 | 9,61 | 100,10% | 9,6 | 9,75 | 101,56% | 9,6 | 9,46 | 98,6% | 9,6 | 9,64 | 100% | 9,6 | 9,5 | 99% | 9,65 | 9,6 | 99,48% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
16 | Запросы на возврат (с марта 2022) | 0 | 9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
17 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
18 | Отчет по отправке смс (расходы О12) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
19 | Отчет по COR | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
20 | Отчет по нагрузке наставников | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
21 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||