Калібрування дзвінків - оцінка якості розмов

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z	AA	AB	AC	AD	AE	AF	AG	AH	AI	AJ	AK	AL	AM	AN	AO	AP	AQ	AR	AS	AT	AU	AV	AW	AX	AY	AZ	BA	BB	BC	BD	BE	BF	BG	BH	BI	BJ	BK
1	Продукт 1		Дзвінки	Дзвінок 1		Дзвінок 2		Дзвінок 3		Дзвінок 4		Дзвінок 5		Дзвінок 6		Дзвінок 7		Дзвінок 8		Дзвінок 9		Дзвінок 10		Дзвінок 11		Дзвінок 12		Дзвінок 13		Дзвінок 14		Дзвінок 15		Дзвінок 16		Дзвінок 17		Дзвінок 18		Дзвінок 19		Дзвінок 20		Дзвінок 21		Дзвінок 22		Дзвінок 23		Дзвінок 24		Дзвінок 25		Дзвінок 26		Дзвінок 27		Дзвінок 28		Дзвінок 29		Дзвінок 30
2			Посилання на карточку з CRM
3			Посилання на дзвінок
4			Кваліфікація ліда
5			Дата дзвінка
6			Дата прослушки
7	№	Критерий оценки	Бал	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час
8	Привітання
9	1	Менеджер представився	1
10	2	Менеджер назвав компанію	1
11	3	Менеджер уточнив ім'я спікера	1
12	4	Ми отримали Вашу реєстрацію (Назва продукту) Я так розумію для Вас це актуально, все вірно?	1
13	Афініті
14	5	(по скрипту)	1
15	6	(по скрипту)	1
16	Кваліфікація
17	7	Задав Ситуаційні питання (Конкретне запитання)	1
18	8	Задав Проблемні питання (Конкретне запитання)	1
19	9	Задав Ізвлікающе питання (Конкретне запитання)	1
20	10	Задав Наводящі питання (Конкретне запитання)	1
21	11	Подрезюміровал проблему (по скрипту)	1
22	Презентація
23	12	Презентація - частина 1 (по скрипту)	1
24	13	Презентація через боль - частина 2 (по скрипту)	1
25	14	Презентація - частина 3 (по скрипту)	1
26	15	Техніка сендвідж (по скрипту)	1
27	16	Фраза закриття (по скрипту)	1
28	ОЦІНКА РОЗМОВИ			Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал
29	ОЦІНКА РОЗМОВИ			0		0		0		0		0		0		8		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0
30
31
32	Продукт		Дзвінки	Дзвінок 1		Дзвінок 2		Дзвінок 3		Дзвінок 4		Дзвінок 5		Дзвінок 6		Дзвінок 7		Дзвінок 8		Дзвінок 9		Дзвінок 10		Дзвінок 11		Дзвінок 12		Дзвінок 13		Дзвінок 14		Дзвінок 15		Дзвінок 16		Дзвінок 17		Дзвінок 18		Дзвінок 19		Дзвінок 20		Дзвінок 21		Дзвінок 22		Дзвінок 23		Дзвінок 24		Дзвінок 25		Дзвінок 26		Дзвінок 27		Дзвінок 28		Дзвінок 29		Дзвінок 30
33			Посилання на карточку з CRM
34			Посилання на дзвінок 2
35			Дата дзвінка
36			Дата прослушки
37	№	Критерій оцінки	Бал	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час	Оцінка	Час
38	Привітання
39	1	(Ім'я клієнта) добрий день. Це (ім'я менеджера) Вам телефонує з (Назва компанії). Зручно спілкуватися? або (Ім'я клієнта) добрий день. Це (ім'я менеджера) Вам телефонує з (Назва компанії). Ми з Вами спілкувалися, домовлялися на сьогодні зв'язатися, зручно говорити?	1
40	Прецендент дзвінка
41	2	Відмінно. (Ім'я клієнта), висилав (а) Вам інформацію, хотів (а) відразу уточнити чи вийшло пройтися по блокам, ознайомитися в зміст програми (пауза)	1
42	Заперечення клієнта			Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта		Заперечення клієнта
43	Наявність заперечення від клієнта
44	Яке заперечення було у клієнта? ===>
45	Обробка заперечення
46	3	Приєднання до заперечення (відповідь на саме заперечення)	1
47	4	Обробка заперечення (Презентація акцент на болях)	1
48	5	Заклик до дії (заклик до покупки)	1
49	Результат			Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат		Результат
50	Вкажи результат угоди, про що домовились з клієнтом
51	ОЦІНКА РОЗМОВИ			Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал		Підсумковий бал
52	ОЦІНКА РОЗМОВИ			0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0		0
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100