ABCDEFGHIJKLMNOPQRS
1
BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TẠI ĐIỂM BÁN THÁNG 5/2022
2
1. Phương pháp thực hiện
3
- Mỗi chi nhánh 20 khách hàng
4
- Mức độ hài lòng khách hàng chấm theo thang điểm từ 1 - 10.
5
- NPS = % KH ủng hộ - % KH phản đối
6
2. Kết quả mức độ hài lòng
7
Đối tượng khách hàngThang điểm hài lòngSố lượng khách hàngTỉ lệKết quả Xếp loạiĐánh giá
8
KH Phản đối1 - 610,13%57,98%>60%A NPS từ 70 → 100: trải nghiệm khách hàng ở mức tuyệt vời
9
KH Hài lòng thụ động7-832741,76%31- 59 %B NPS từ 50 → 70: trải nghiệm khách hàng ở mức tốt
10
Thiện Cảm, Ủng hộ9-1045558,11%11- 30%CNPS từ 0 → 50: trải nghiệm khách hàng ở mức tạm ổn
11
Tổng cộng783100,00%5-10%DNPS từ -100 → 0: trải nghiệm khách hàng ở mức kém.
12
13
SẢN PHẨM
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100