MODELO_AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.xlsx

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3	SUGESTÕES DE PERGUNTAS PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
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5	Pontue considerando:
6	NUNCA/ NÃO/ A DESENVOLVER/ INSUFICIENTE	1
7	RARAMENTE/ ABAIXO DO NORMAL	2
8	ÀS VEZES/ NORMAL	3
9	FREQUENTEMENTE/ ACIMA DO NORMAL	4
10	SEMPRE/ SIM/ EXEMPLAR/ EXCELENTE	5

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12	VALORES DA EMPRESA	1	2	3	4	5	CRITÉRIOS AVALIADOS
13	Demonstra comportamento ético na sua atuação profissional?						ÉTICA
14	Consegue atender às solicitações e resolver problemas que fogem ao habitual que surgem durante a execução do trabalho?						FLEXIBILIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
15	Está sempre disponível para ajudar outros colegas/setores em caso de necessidade?						ESPÍRITO DE EQUIPE
16	Estabelece uma relação de empatia com o cliente e procura sempre atender e/ou superar suas expectativas?						RESPEITO AO SER HUMANO E FOCO NO CLIENTE
17	Se dedica e procura sempre fazer o melhor visando a satisfação do cliente?						PAIXÃO POR SERVIR
18	Está constantemente em busca de aperfeiçoamento/melhorias visando mais qualidade na prestação do serviço?						COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE
19	Demonstra respeito e admiração ao meio ambiente em que o hotel está inserido?						RESPEITO AO MEIO AMBIENTE
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21	DESEMPENHO NO TRABALHO	1	2	3	4	5
22	Executa dentro do prazo estipulado as tarefas que lhe são designadas?						CUMPRIMENTO DE PRAZOS
23	As tarefas são executadas com exatidão e esmero, sem necessidade de retrabalho?						QUALIDADE DO TRABALHO
24	Realiza suas atividades com planejamento e organização?						PLANEJAMENTO
25	Demonstra conhecer bem as técnicas e procedimentos do seu trabalho?						CONHECIMENTO TÉCNICO APLICADO
26	Atende bem às exigências de volume e quantidade de trabalho?						PRODUTIVIDADE
27	É capaz de trabalhar de forma independente e produtiva com mínima supervisão?						AUTONOMIA
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29	HABILIDADES	1	2	3	4	5
30	Enxerga as mudanças com entusiasmo e como uma oportunidade para progredir?						ACEITAÇÃO DE MUDANÇAS
31	Possui bom relacionamento interpessoal com seus colegas de trabalho e superiores hierárquicos?						RELACIONAMENTO
32	Toma a iniciativa para fazer o que precisa ser feito, mesmo sem determinação do superior imediato?						INICIATIVA/ PRÓ-ATIVIDADE
33	Procura ouvir, analisar e entender os pontos de vista contrários aos seus, buscando um consenso harmonioso?						TRABALHO EM EQUIPE
34	Consegue resolver os problemas que surgem, sem orientação superior?						PODER DE DECISÃO
35	Sabe se expressar com clareza e objetividade?						COMUNICAÇÃO
36	Demonstra criatividade para solução de problemas ou para melhorar o trabalho?						CRIATIVIDADE/ INOVAÇÃO
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38	COMPORTAMENTO	1	2	3	4	5
39	Cumpre com seu horário de trabalho? (Não atrasar)						PONTUALIDADE
40	É assíduo ao trabalho? (Não faltar sem justificativa)						ASSIDUIDADE
41	Seu ambiente de trabalho/ forma de trabalhar é limpo, organizado e seguro?						ORGANIZAÇÃO
42	Cumpre as regras da empresa e ordens superiores?						CUMPRIMENTO DE REGRAS
43	Demonstra disponibilidade e disposição para o trabalho?						DISPONIBILIDADE
44	Comparece ao posto de trabalho com boa apresentação pessoal?						APRESENTAÇÃO PESSOAL
45	Tem influência positiva sobre outros colegas de trabalho (elogiar a empresa, não reclamar, etc)?						POSTURA
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47	LIDERANÇA (EXCLUSIVAMENTE PARA GESTORES E GERENTES)	1	2	3	4	5
48	Sabe estabelecer e gerir de maneira eficaz as prioridades de seu trabalho?						DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES
49	Consegue expor com convicção seu ponto de vista e suas opiniões e as defende?						CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO/ PERSUASÃO
50	Assume a responsabilidade das iniciativas ou decisões suas ou da equipe, e suas consequências?						RESPONSABILIDADE
51	Capacita e passa adiante seu conhecimento, treinando novos profissionais?						COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO
52	Tem a capacidade de identificar e resolver conflitos em sua equipe?						CONCILIAÇÃO
53	Tem a capacidade de comandar e se esforça para motivar sua equipe?						MOTIVAÇÃO/ LIDERANÇA POSITIVA/ ENGAJAMENTO
54	Cria uma ambiente de interação, onde existe muita comunicação entre todos os membros da equipe?						LIBERDADE DE EXPRESSÃO
55	Sabe delegar e dar responsabilidades para a equipe conforme experiência e capacidade de cada membro da equipe?						DELEGAÇÃO DE TAREFAS
56	A equipe conhece suas expectativas sobre o desempenho x metas?						TRANSPARÊNCIA
57	Divide com a equipe as conquistas e problemas?						TRABALHO EM EQUIPE
58	Envolve a equipe na discussão para tomada de decisões?						PARTICIPAÇÃO
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61	Material exclusivo de alunos e clientes Intentus - proibido para outros fins ou reprodução total ou parcial.
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