Compétences et niveaux de maitrise.xlsx

	B	C	D	E	F	G
1	BAC PRO Esthétique Cosmétique Parfumerie
2	COMPETENCES		Niveau d'acquisition
3		Ordre dans le LSL	1 Non Maitrisé	2 Insuffisamment maitrisé	3 Maitrisé	4 Bien maitrisé
4	C11 Adapter et mettre en œuvre des protocoles de techniques de soins esthétiques	1	Distingue quelques caractéristiques cutanées Réalise avec aide les protocoles de soins (choix et utilisation des produits et des matériels, règles d'hygiène et de sécurité, ergonomie, durée). Installe le client en cabine UV en suivant les consignes.	Repère les caractéristiques du modèle Sélectionne, applique et utilise les produits et matériels avec hésitation. Conduit la prestation UV avec accompagnement.	Diagnostique correctement les différents types de peaux. Sélectionne les produits et matériels adaptés. Mets en œuvre les protocoles dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'ergonomie. Conduit la prestation UV en autonomie.	Elabore un diagnostic fiable en totale autonomie. Adapte et réalise les protocoles de soins avec aisance. Prends en compte la prévention des risques professionnels et la démarche éco citoyenne. Conduit la prestation UV en donnant des conseils complets.
5	C11.1 Elaborer un programme de soins esthétiques du visage, du corps
6	C11.2 Réaliser des soins esthétiques du visage, cou, décolleté
7	C11.3 Réaliser des soins esthétiques du corps y compris mains et pieds
8	C11.4 Conduire une prestation UV
9	C12 / C22 Adapter et mettre en œuvre des protocoles de maquillage (visage et ongles)	2	Réalise des maquillages simples, hésite ou oublie des étapes dans l'enchainement des protocoles. Doit être guidé dans le choix des produits et/ ou matériels à utiliser. Le résultat manque de netteté et/ou ne met pas le client en valeur, ses attentes ne sont pas prises en compte.	Maitrise quelques techniques en partielle autonomie mais elles ne sont pas toujours adaptées à la demande et à la morphologie. Le résultat ne met pas suffisamment en valeur le ou la cliente.	Réalise ses prestations en autonomie, en respectant toutes les règles d'hygiène et de sécurité ainsi que les risques professionnels. Le résultat est en adéquation avec la demande du client et sa mise en valeur.	Elabore un projet de maquillage créatif adapté aux circonstances et prenant en compte les attentes du client. Toutes les prestations sont réalisées dans le respect des règles d'hygiène, sécurité, ergonomie… le geste technique est précis, appliqué et le résultat artistique.
10	C12.1 Elaborer un projet de maquillage (visage)
11	C12.2 Réaliser des maquillages (visage)
12	C12.3 Réaliser des démonstrations d'auto-maquillage
13	C22.1 Adapter un protocole de maquillage des ongles
14	C22.2 Réaliser un maquillage des ongles classique ou fantaisie
15	C22.3 Réaliser un maquillage semi-permanent des ongles
16	C21 Adapter et mettre en œuvre des protocoles de techniques esthétiques liées aux phanères	3	Excécute des tâches simples avec accompagnement pour surmonter ses difficultés à adapter les protocoles. Necessite une surveillance étroite du geste et un rappel des consignes.	Accomplit globalement les gestes professionnels d'activités simples mais a besoin d'aide pour les gestes spécifiques et/ou les tâches complexes (zones sensibles d'épilation, techniques liées aux cils, prothésie ongulaire). Manque de précision dans le geste et donc de netteté du résultat. Nécessite une certaine vigilance dans l'application des protocoles et des règles de sécurité, liées au risque de brûlure (thermique ou chimique).	Maitrise la plupart des techniques sans aide ni surveillance particulière mais le résultat et la durée de réalisation restent perfectibles.	Maitrise toutes les techniques avec aisance et autonomie. Très appliqué dans sa pratique; les règles d'hygiène et de sécurité sont respectées, et les risques professionnels pris en compte. Le résultat est net et la durée de réalisation est optimisée.
17	C21.1 Adapter un protocole lié aux phanères
18	C21.2 Réaliser des épilations
19	C21.3 Réaliser des colorations et des décolorations des poils, la permanente et le rehaussement de cils
20	C21.4 Réaliser un soin esthétique des ongles, des techniques de réparation d'ongles et de prothésie ongulaire
21	C31 Accueillir et prendre en charge la clientèle	4	Accueille et prend en charge avec difficulté la clientèle. (ne va pas spontanément vers le client, accueil peu chaleureux, n'engage pas le dialogue). Le fichier est peu renseigné, les prestations insuffisamment commentées.	Respecte certaines conditions d'accueil (présentation soignée, sourire, posture ouverte, langage professionnel ...) Le manque d'assurance et la communication hésitante ne permettent pas la mise en confiance du client.	Prend en charge la clientèle de façon professionnelle . La communication est le plus souvent fluide, le fichier correctement renseigné et les prestations argumentées, mais l'écoute reste partiellement active et le client n'est pas toujours totalement mis en confiance.	Adapte son attitude et sa communication. Maitrise les conditions d'accueil, la prise en charge de la clientèle est rassurante et personnalisée. Les commentaires pertinents et les arguments personnalisés permettent la mise en confiance du client .
22	C31.1 Adopter une attitude professionnelle
23	C31.2 Créer des conditions d'accueil
24	C31.3 Conduire un dialogue
25	C31.4 Veiller au confort de la clientèle
26	C31.5 Commenter les prestations au cours des différentes phases
27	C31.6 Concevoir, renseigner et mettre à jour un fichier client
28	C32 Analyser les attentes de la clientèle	5	Repère de façon incomplète les besoins du client. Le questionnement l'écoute et l'observation doivent être développés pour permettre une meilleure compréhension de la demande du client.	Recherche partiellement les besoins, les méthodes de questionnement et d'observation sont hésitantes, le bilan présenté est non personnalisé.	Observe et écoute de façon méthodique. Le questionnaire pertinent permet un repérage des besoins cohérent le plus souvent mais le bilan pourrait être mieux argumenté et personnalisé.	Conduit parfaitement la recherhce des besoins. Le bilan est exhaustif, personnalisé et judicieusement argumenté.
29	C32.1 Repérer les attentes, les besoins et les motivations de la clientèle
30	C32.2 Présenter un bilan des attentes, des besoins, et des motivations de la clientèle en vue de la vente ou de conseils d'utilisation de produits, de prestations
31	C33 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques	6	Reformule rarement les besoins de la clientèle. Présente des produits et des services pas toujours adaptés et insuffisamment argumentés Panique face aux objections, la vente n'aboutit pas.	Reformule de façon partielle et propose des produits et des services insuffisamment argumenté. Répond aux objections de manière peu convainquante et propose rarement de ventes additionnelles.	Conseille et vend des produits/prestations de services adaptés aux besoins. Argumente et répond aux objections sans conviction.	Fait preuve d'assurance dans le conseil-vente . Sélectionne judicieusement les produits/prestations, maitrise l'argumentation et fait preuve d'aisance dans la réponse à l'objection. Conclut parfaitement ses ventes.
32	C33.1 Reformuler les besoins de la clientèle
33	C33.2 Sélectionner des produits ou des services adaptés aux attentes
34	C33.3 Argumenter la sélection
35	C33.4 Répondre aux objections
36	C33.5 Proposer une vente additionnelle de produits, de prestations
37	C33.6 Conduire la vente
38	C34 Mettre en place et animer des actions de promotion de produits et de prestations esthétiques	7	Valorise peu les produits, exécute une animation et ou prestation sans autonomie.	Respecte les consignes de mise en valeur des biens et des services de l'entreprise. Réalise la conception et programmation de l'animation commerciale avec aide.	Exploite les documents. Propose un programme et/ou animation. Autonomie partielle dans la réalisation de l'animation. Présente des données d'analyse cohérentes et professionnelles.	Sélectionne les produits afin de les promouvoir. Autonomie dans la mise en place et l'analyse d'une animation commerciale.
39	C34.1 Présenter des produits sur un stand, dans une vitrine
40	C34.2 Exploiter les éléments de valorisation d'un suppport publicitaire pour promouvoir un produit, une prestation
41	C34.3 Concevoir, programmer, animer une action de promotion d'un produit, d'une prestation dans l'entreprise
42	C34.4 Exploiter un fichier clients à des fins commerciales
43	C34.5 Mesurer l'impact d'une action de promotion
44	C35 Evaluer la satisfaction de la clientèle	8	Identifie les critères de satisfaction de façon imcomplète.	Repère les résultats attendus et identifie quelques indicateurs de satisfaction.	Repère et analyse les critères de satisfaction. Propose des solutions adaptées et cohérentes vis-à-vis de la clientèle mais les arguments gagneraient à être développés.	Analyse pertinente des critères de satisfaction. Repère seul les dysfonctionnements. Rédige un bilan completet argumenté et propose des solutions réalistes, adaptées et justifiées.
45	C35.1 Analyser le résultat d'un protocole, d'une technique
46	C35.2 Identifier des indicateurs de satisfaction et de non satisfaction
47	C35.3 Proposer des solutions
48	C41 Animer et encadrer le personnel	9	Identifie et selectionne les besoins avec indicateurs données.	Recense les besoins et propose la formation du personnel.	Anime la formation avec l'aide d'un tuteur.	Anime et encadre la formation de façon professionnelle et autonomne.
49	C41.1 Situer sa fonction dans l'entreprise et dans l'équipe de travail
50	C41.2 Recenser les besoins de formation
51	C41.3 Proposer une formation continue pour le personnel
52	C41.4 Former les personnels dans l'entreprise
53	C42 Evaluer le travail du personnel	10	Expose ses difficultés à reperer les critères d'éfficacité.	Selectionne les critères d'éfficacité mais à besoin d'aide pour l'analyse.	Repère et analyse les critère, propose des solutions.	Analyse aisément le travail et propose des solutions de remédiations.
54	C42.1 Repérer les critères d'efficacité du travail dans l'entreprise
55	C42.2 Analyser les résultats du travail
56	C42.3 Proposer des solutions
57	C43 Participer au recrutement	11	Rédige une offre incomplète en utilisant un vocabulaire peu professionnel.	Propose une offre cohérente mais à besoin d'aide pour sélectionner les candidats adéquats.	Rédige une offre adaptée aux besoins de l'entreprise et sélectionne des profils de candidats cohérents.	Rédige une offre professionnelle et argumente ses choix dans la sélection des candidats.
58	C43.1 Rédiger une offre d'emploi
59	C43.2 Sélectionner des candidat(e)s potentiels
60	C51 Communiquer aux différents interlocuteurs	12	S'exprime difficilement à l'oral comme à l'écrit. Transmet des messages incomplets et à besoin d'aide dans l'utilisation du téléphone et/ou de l'outil informatique.	S'exprime peu par excès de timidité ou manque de confiance en soi. Transmet les messages dans un vocabulaire pas toujours professionnel. Maîtrise quelques outils de communication.	S'exprime de manière fluide à l'oral. Communique dans un langage professionnel et choisit correctement les outils de communication adaptés à la situation.	Communique aisément à l'oral comme à l'écrit avec un vocabulaire professionnel. Les moyens de communication sont judicieusement choisis selon la situation et parfaitement maîtrisés.
61	C51.1 Communiquer avec les fabricants, les fournisseurs, les professionnels
62	C51.2 Utiliser les outils d'information et de communication
63	C52 Assurer la veille documentaire	13	Recherche les informations avec aide. Dossier très incomplet.	Recherche et sélectionne les informations. Dossier incomplet, documents pas toujours pertinents, pas de logique dans leur organisation.	Fait preuve d'autonomie dans sa recherche documentaire. Sélectionne, classe et analyse les informations.	Analyse et traite les informations avec aisance. Constitue un dossier pertinent et structuré.
64	C52.1 Rechercher, sélectionner et traiter les informations
65	C52.2 Réaliser un dossier documentaire
66	C53 Assurer le pilotage de l'entreprise	14	Assure la gestion simple des produits et des équipements.	Exécute les tâches simples de gestion financière et administrative.	Maitrise la gestion technique, financière et administrative d'une entreprise. A besoin d'aide pour exécuter certaines tâches complexes.	Pilote aisément et en totale autonomie l'ensemble des tâches administratives, financières, de gestion des stocks et d'organisation du travail dans une entreprise.
67	C53.1 Gérer les produits et les équipements
68	C53.2 Gérer les encaissements
69	C53.3 Prévoir l'évolution de l'activité de l'entreprise
70	C53.4 Déterminer les coûts de revient et le prix de vente des prestations esthétiques
71	C53.5 Effectuer le suivi des opérations bancaires
72	C53.6 exécuter les travaux administratifs consécutifs à l'activité d'une entreprise
73	C53.7 Enregistrer les éléments du tableau de bord
74	C53.8 Elaborer un planning de travail du personnel
75	C54 Installer et gérer des espaces de travail	15	Installe son espace de travail en respectant des critères imposés.	Organise l'aménagement d'espaces en respectant certains éléments du cahier des charges.	Propose des aménagements cohérents au regard des exigences réglementaires et ou du cahier des charges.	Optimise les espaces de travail dans le respect du cahier des charges imposé.
76	C54 Installer et gérer des espaces de travail	15
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