| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | ||||||||||||||||||||||||||
2 | Item | Sub Item 1 | Sub Item 2 | Indikator | Mandatory | MARK (V) | ||||||||||||||||||||
3 | Exist, Good | Exist Not Good | Not exist | N/A | ||||||||||||||||||||||
4 | Kebersihan Network | Exterior | Exterior dalam keadaan: Bersih (dibersihkan 1 tahun sekali - bukti ditunjukan) , Rapih & Tidak Rusak. Exterior terdiri dari: Fascia, Pylon / Projecting Sign, Window Display, Louver, dan Kanopi Kiriteria PENGECATAN dinding Exterior (mana yang tercapai lebih dulu): 1. Pengecatan 3 tahun sekali (bukti ditunjukan) - Jika tidak ada temuaan anomali kondisi 2. Jika ditemukan kondisi anomali perlu segera diperbaiki *PENGECATAN: ditemukan kondisi cat Exterior kotor & pudar *KEBERSIHAN: ditemukan kondisi kotor yang bukan akibat dari proses waktu (kebocoran , sarang binatang, lumpur, jejak sepatu) maka harus segera dibersihkan tanpa menunggu jadwal rutin pembersihan *BUKTI PEMBERSIHAN: - Bila menggunakan Vendor maka Bukti Pembersihan berupa Kwitansi dan Dokumentasi dengan tanggal - Bila dilakukan oleh Dealer sendiri maka Bukti Pembersihan berupa Dokumentasi dengan tanggal | S, G, P | x | x | ||||||||||||||||||||
5 | Kebersihan Network | Interior | Kebersihan Interior : - Dinding Interior - Kiriteria PENGECATAN (mana yang tercapai lebih dulu): 1. Pengecatan 3 tahun sekali (bukti ditunjukan) - Jika tidak ada temuaan anomali kondisi 2. Jika ditemukan kondisi anomali perlu segera diperbaiki - Bersih dari sarang binatang *PENGECATAN: ditemukan kondisi cat Interior kotor & pudar *KEBERSIHAN: *KEBERSIHAN: ditemukan kondisi kotor yang bukan akibat dari proses waktu (kebocoran , sarang binatang, lumpur, jejak sepatu) maka harus segera dibersihkan tanpa menunggu jadwal rutin pembersihan *BUKTI PEMBERSIHAN: - Bila menggunakan Vendor maka Bukti Pembersihan berupa Kwitansi dan Dokumentasi dengan tanggal - Bila dilakukan oleh Dealer sendiri maka Bukti Pembersihan berupa Dokumentasi dengan tanggal - Lantai, Toilet, Furniture Standar Item dalam keadaan bersih & wangi (dibersihkan setiap hari) | S, G, P | x | x | ||||||||||||||||||||
6 | Kebersihan Network | Checklist Kebersihan Atribut | 1. Terdapat checklist kebersihan untuk unit display, HRT, accessories, apparel, dll 2. Terdapat kolom checklist kebersihan minimal pada jam 07.30, 12.00, 15.00 3. Dilakukan oleh Kacab/PIC terkait untuk pengecekan kebersihan (termasuk cairan pembersih dan wiping tools riding test) 4. Disimpan ruang Kacab | x | ||||||||||||||||||||||
7 | Approval Layout New VinCi | Eksterior | 1. Sesuai dengan gambar tampak depan yang sudah diapprove bersama 2. Gambar eksterior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang Kacab | G, P | x | |||||||||||||||||||||
8 | Approval Layout New VinCi | Interior | 1. Area / Zoning Showroom sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama : Item Interior yang ada di gambar approval berada didalam showroom dan digunakan sesuai fungsinya, khususnya: - Sales & Finance Front Desk - Negotiation Table minimal sejumlah yang ada didalam gambar approval - Khusus Wing Dealer maka Posisi Wing Corner harus sesuai dengan gambar approval dan Item Interior yang ada didalam Wing Corner harus sesuai dan tidak boleh dipindahkan , terkecuali meja negosiasi bila harus digantikan oleh unit motor 2. Area / Zoning HUB / PENGHUBUNG sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama : a. Ruang Tunggu - Posisi dan Fungsinya sesuai dengan gambar interior yang sudah diapprove bersama b. Kasir - Posisi dan Fungsinya sesuai dengan gambar interior yang sudah diapprove bersama 3.Area / Zoning H3 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama (4 Ruko) 4. Area / Zoning H2 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama 5. Gambar interior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang Kacab | G, P | x | |||||||||||||||||||||
9 | Eksterior | - Fascia - Pylon (hanya untuk halaman 5 mtr) - Projecting Sign (New VinCi tanpa halaman > 5 m) - EV Signage | 1. Dalam keadaan rapih 2. Untuk logo Honda,detail tulisan penjualan,pemeliharaan,suku cadang tidak terhalangi dan dapat dilihat dan dibaca oleh pengguna jalan dari dua sisi 3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 20:00 4. Dalam Keadaan Bersih 5. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 6. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama 7. Jika terdapat lampu yang mati harus segera diperbaiki | X | x | |||||||||||||||||||||
10 | Eksterior | - Canopy (Nice to have) - Kisi-Kisi Alumunium / Louvre (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak Dapat memilih N/A dengan melampirkan surat tertulis penundaan investasi dari MD ke AHM *) Sesuai dengan tampak depan yang sudah diapprove bersama | X | ||||||||||||||||||||||
11 | Eksterior | Window Display (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Display motor terlihat jelas 4. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 20:00 5. 1 Ruko = 4m diisi 1 motor dan 1 roller banner Dapat memilih N/A dengan melampirkan surat tertulis penundaan investasi dari MD ke AHM *) Posisi Sesuai dengan tampak depan yang sudah diapprove bersama | X | ||||||||||||||||||||||
12 | Eksterior | Operational hour | 1. Dapat terlihat jelas oleh konsumen dari jalan raya baik dalam kondisi dealer buka maupun tutup 2. Berinformasikan : Hari & Jam operational Showroom dan AHASS 3. Dapat berupa sticker di kaca,banner,running text,spanduk (bukan berupa print di kertas A4) | X | ||||||||||||||||||||||
13 | Material Promosi Eksterior | Product Banner/ Spanduk | 1. Memasang spanduk mengacu pada Line Up Bulanan yang dikirimkan AHM 2. Ditempatkan di Pagar Dealer / Dinding Halaman Dealer / Dibawah Kanopi Dealer (Janggutan) 3. Spanduk dalam keadaan : - bersih dari kotoran/debu - tidak terlipat - tidak bertumpukan dengan material promosi lain - tidak melendut - tidak berkibar (sisi kanan dan kiri harus terikat) 4. Design dan Periode pemasangan Sesuai dengan Line Up Bulanan | x | ||||||||||||||||||||||
14 | Material Promosi Eksterior | HGP atau AHM Oil Banner dan Vertical Banner | 1.Banner ditempatkan di pagar dealer/dinding halaman dealer dibawah kanopi halaman dealer dan dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan material promosi lain , tidak berkibar (sisi kanan dan kiri harus terikat)i dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM. 2. Vertical banner ditempatkan dihalaman dealer/pagar dealer dan dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM. 2. Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM | x | ||||||||||||||||||||||
15 | Material Promosi Eksterior | HGP atau AHM Oil Poster | 1. Poster dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM. 2. Terdapat di AHASS / ruang tunggu AHASS *Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM. | x | ||||||||||||||||||||||
16 | Parking Area | Parking Area | 1. Area parkir khusus digunakan untuk parkir customer. 2. Memiliki marka parkir (warna putih/kuning) 3. Bentuk Marka parkir mengikuti juklak 4. Bersih dan tertata rapi (kendaraan tertata di dalam marka) *) Nilai N/A : bagi dealer yang tidak memiliki lahan untuk parkir (misal langsng trotoar/jalan). | |||||||||||||||||||||||
17 | Parking Area | Atribut Exterior | Direction Signage (Showroom, Service, Spareparts) | 1. Terlihat jelas oleh customer 2. Tanda penunjuk arah pada signage mengarahkan dan sesuai dengan lokasi Parkir/Showroom/AHASS *Mengikuti juklak yang ada (di detailkan peruntukannya) | x | |||||||||||||||||||||
18 | Interior | Atribut Interior | Dealing Table | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Tertata rapi 4. Price list disimpan dalam "wadah acrylic brosur/pricelist 5. Meja bentuk bulat berwarna putih 6. 3 Kursi pada setiap dealing table/ mengikuti layout 7. Buku tamu wajib diupdate ke digital | x | |||||||||||||||||||||
19 | Interior | Atribut Interior | Corporate Identity Logo (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih, Rapih, dan Tidak Rusak 2. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM (tidak terdapat benda apapun diarea CI logo) | ||||||||||||||||||||||
20 | Interior | Atribut Interior | Direction Sign (Papan Gantung / Menempel di Dinding) (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Terbaca dan Terlihat Jelas 4. Terdapat minimal : penjualan,pembiayaan, bengkel,suku cadang,ruang tunggu,toilet,smoking,no smoking,female toilet/male toilet/toilet | ||||||||||||||||||||||
21 | Interior | Atribut Interior | - Sales Front Desk & Finance Front Desk - Staff chair (New VinCi) - Customer chair (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Tertata rapi 4. Jumlah & perletakan sesuai dengan denah Network yang sudah di approve AHM 5. Standar atribuit sesuai dengan juklak standar dari AHM 6. Terdapat Brosur Customer Apps & Acrylic Customer Apps pada meja Front Desk | ||||||||||||||||||||||
22 | Material Promosi Interior | X-banner Product | 1. Jika terdapat unit display, maka tidak perlu memasang X-banner 2. X-banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM. 3. Dalam keadaan bersih dari kotoran / debu dan kondisi baik *Periode pemasangan harus sesuai dengan ketentuan line up bulanan *X-banner sales program/campaign/new product diprioritaskan *Jika memiliki TV / Digital Singane maka untuk matprom interior dapat dishow di TV / Digital Signage | S, G, P | x | |||||||||||||||||||||
23 | Material Promosi Interior | Material Promosi Customer Apps | - X Banner Customer Apps - Acrylic / Brosur A5 Customer Apps | "X-Banner & Acrylic/Brosur A5 Customer Apps terpasang dengan baik di tempat yang dapat terbaca oleh konsumen (cth : Ruang tunggu AHASS dan/atau Showroom H1) Rekomendasi ketentuan X Banner & Acrylic/Brosur Customer Apps : 1. Kondisi di dalam ruangan, tidak rusak, bersih, dan terlihat oleh konsumen 2. Ditekankan lebih ke tujuan item ini untuk meningkatkan awareness customer 3. Jumlah masing-masing minimal 1 4. Untuk X Banner dapat dimasukan ke digital signage Note: X Banner & A5 wajib ada, sisanya nice to have" | x | |||||||||||||||||||||
24 | Material Promosi Interior | Wobbler | 1. Terpasang sesuai di unit motor (di setiap series produk) minimal dipasang di 3 tipe yang berbeda 2. Terdapat QR Code untuk scan aksesoris (unit baru) 3. Terbaca oleh konsumen 4. Design 2 sisi *Disusun berdasarkan juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM | S, G, P | x | |||||||||||||||||||||
25 | Material Promosi Interior | Brochure Rack | 1. Ditempatkan didalam area H1 2. Tersedia minimum 1 di showroom 3. Produk terbaru diletakan paling atas 4. Diletakan dekat dengan ruang tunggu konsumen 5. Terdapat sticker logo Honda 6. Pemilihan Tipe Self Standing atau Wall Mounted disesuaikan dengan ruang yang tersedia didalam showroom. 7. Dalam Keadaan Bersih 8. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak *Disusun berdasarkan juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM *Dapat dicombine dengan e-brochure | S, G, P | x | |||||||||||||||||||||
26 | Material Promosi Interior | Honda Contact Center Promotion | 1. TERLIHAT DENGAN JELAS dan ditempatkan di area yang terlihat oleh konsumen terutama area Ruang Tunggu / Showroom 2. Design sesuai juklak AHM terupdate 3. Berbentuk X-Banner / TVC / Spanduk / Flyer / Poster (Sesuai Juklak HC3 AHM) dengam memperhatikan ViCi Honda 4. Nomor telepon yang tertera adalah nomor telepon call center 1-500-989 (Mandatory) 5. dan Nomor Telepon Hotline Main Dealer | S, G, P | x | |||||||||||||||||||||
27 | Material Promosi Interior | LCD TV | 1. Ditempatkan di dalam showroom 2. Minimal berukuran 32 inchi dan dinyalakan selama jam buka showroom 3. Terdapat looping TVC. 4. Dalam keadaan berfungsi (menyala) 5. Bersih / bebas dari debu 6. Menampilkan video commercial dan tutorial Customer Apps bagi konsumen | G, P | x | |||||||||||||||||||||
28 | Material Promosi Interior | Racing video + PDSA video | 1. Di tampilkan liputan sesuai dengan ketentuan dan juklak dari PT AHM > Racing video untuk Wing dishow di tv di Wing corner, sisanya diruang tunggu 2. Untuk Wing Dealer, akan disertakan material racing video, premium product, dan PDSA Video | G, P | x | |||||||||||||||||||||
29 | Material Promosi Interior | 9 Panel Poster Display | 1. Terpasang di 9 panel poster display. 2. Pemasangan panel tidak diperbolehkan terhalangi objek lain. 3. Dalam Keadaan Bersih 4. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 5. Periode pemasangan dan material poster yang didisplay sesuai ketentuan PT AHM 6. Peletakan berada di area showroom | G, P | ||||||||||||||||||||||
30 | Material Promosi Interior | Poster Display *> 2 ruko | 1. Ditempatkan didalam area H1 dan dekat dengan ruang tunggu (dekat sofa ruang tunggu) 2. Dalam Keadaan Bersih 3. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 4. Berisikan promosi dan layanan yang ada di dealer (contoh : sales champaign di dealer) 5. Peletakan berada di area showroom 6. Dilengkapi Poster / Tripod Banner Customer Apps MD (nice to have) | G, P | ||||||||||||||||||||||
31 | Unit Display | Unit Display | Unit Display Arrangement | 1. Mengelompokkan base on juklak bulanan yang dikirim oleh PT. AHM 2. Mengatur jarak antar unit minimum 60-70 cm 3. Unit bersih (diperbolehkan menggunakan plastik wrapping jok dengan kondisi yang bersih dan rapi) 4. Melengkapi spion 5. Meletakkan di lokasi yang strategis (mudah dilihat konsumen) 6. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam kondisi menyala) 7. Unit display dilengkapi dengan tag PDI * sesuai ketentuan PT AHM | x | |||||||||||||||||||||
32 | Unit Display | Unit Display | Unit Display di Stage (Old VinCi) | 1. Memasang produk sesuai juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat. 3. Memberi penerangan yang cukup * sesuai ketentuan PT AHM | ||||||||||||||||||||||
33 | Unit Display | Unit Display | Unit display with accessories | 1. Semua motor harus terpasang aksesoris 2. Jika ada varian motor yang sama namun berbeda warna atau tipe, cukup salah satu saja yang dipasang aksesoris (contoh : Di dealer ada BeAT Series maka cukup salah satu motor saja yang dipasang aksesoris) *Sesuai dengan juklak yang dikirimkan bulanan oleh PT. AHM | S, G, P | |||||||||||||||||||||
34 | Unit Display | Unit Display | Informasi Aksesoris, Apparel (Hard Copy atau Soft Copy) | 1. Untuk penyimpanan media informasi berupa : a. Brosur acc & apparel b. Price List Aksesoris, Apparels c. Sales talk Aksesoris & Apparel Jumlah Sales Talk Aksesoris per tipe motor harus ada sejumlah (Contoh : jika di Juklak ada 10 model motor yang terpasang aksesoris, maka harus ada 10 sales talk aksesoris per tipe motor). 2. Diletakkan di area Dealing Table / area yang biasa digunakan untuk bertransaksi dengan konsumen (hard copy) atau boleh dimasukan ke dalam smartphone/tablet FLP (soft copy) | x | |||||||||||||||||||||
35 | Unit Display | Unit Display | Hero Stage (New VinCi) * > 3 ruko | 1. Memasang produk volume seller atau best seller 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat. 3. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam kondisi menyala) 4. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM Hero Stage / Furniture 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak | x | |||||||||||||||||||||
36 | Unit Display | Unit Display | Isolate Stage (New VinCi) * >3 ruko | 1. Memasang produk baru dalam periode 3 bulan setelah launching atau selama periode yang ditentukan AHM 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat. 3. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam kondisi menyala) Keterangan : Untuk area di luar wing corner: - 2 ruko : 0 - 3 - 4 ruko : 1 unit 4. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM Isolate Stage / Furniture 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak | ||||||||||||||||||||||
37 | Unit Display | Unit Display | Mannequin Glass Showcase & Island Display (New VinCi) *>4 ruko | 1. Manekin berbadan lengkap (full body) lengkap dengan celana & sepatu, tanpa wajah (faceless) & berwarna Putih. 2. Manekin harus menggunakan apparel & memiliki tema yang sama dengan motor yang diwakilinya (contoh : manekin di display disebelah motor CRF maka manekin juga menggunakan apparel bergaya touring on/off) . * Jika ada sales program Direct Gift Apparel, maka mannequin boleh/ diprioritaskan untuk dipergunakan dalam mendukung program tersebut selama periode program. 3. Glass showcase & Island display : boleh diisi dengan Aksesoris dan Apparel Regular (jika posisinya berada diluar Premium Corner) berukuran kecil seperti : topi, gantungan kunci, lanyard, sarung tangan, tank pad, garnish, dll. 4. Aksesoris & Apparel yang di pasang pada Glass Showcase & Island display harus dikeluarkan dari kemasan atau packaging-nya (tanpa kelengkapan baut, manual) & menggunakan price tag (berisi info PN, tipe motor & HET) per itemnya. Manekin, Glass Showcase & Islan Display / Furniture 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak *Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya | P | |||||||||||||||||||||
38 | Unit Display | Unit Display | EV Corner | Terdapat EV Corner / EV Experience *dengan standar sesuai juklak AHM | ||||||||||||||||||||||
39 | Riding Test | Riding Test | Riding Test Unit | 1. Riding Test Unit tersedia di setiap dealer. * Untuk Dealer Grup diperbolehkan hanya memiliki 50% unit riding test dari total Dealer yang ada dalam Area MD * min. Regular (2 unit), Wing (3 unit), Big Wing (4 unit) *type bebas* 2. Unit Riding Test wajib selalu dalam keadaan bersih & layak digunakan. 3. Riding Test Unit wajib di PDI sebelum digunakan oleh konsumen. Bukti PDI harap disimpan & ditunjukan. 4. STNK sepeda motor unit test ride wajib atas nama Dealer/Owner/Kepala Cabang. 5. Jarak tempuh sepeda motor (dilihat pada speedometer) & bensin/baterai berada pada angka yang wajar sesuai penggunaan. 6. Penempatan unit Riding Test adalah di Riding Test Parking Area. 7. Terdapat Jadwal Riding test pada Customer Apps yang terbuka setidaknya 5 hari dalam 1 minggu (maintain di web console) dan motor yang terdaftar sesuai dengan unit riding test pada dealer | ||||||||||||||||||||||
40 | Riding Test | Riding Test | Riding test guest book | 1. Riding test guest book wajib terupdate (SV) 2. Form riding test guest book: Jika konsumen sudah memiliki aplikasi dapat menggunakan aplikasi atau dibuatkan dalam bentuk google form (barcode) jika Network belum ada aplikasi | x | |||||||||||||||||||||
41 | Riding Test | Riding Test | Riding test parking area | 1. Terdapat marka khusus untuk riding test unit parking area. Desain tidak diberikan dari AHM, masing-masing dealer bebas berkreasi untuk desain riding test unit parking area. 2. Pada riding test unit parking area terdapat tulisan “Test Ride Zone” atau “Riding Test Area” yang terlihat jelas oleh konsumen. 3. Riding Test Unit Parking Area terletak di dekat pintu masuk showroom. 4. Riding Test Unit Parking Area harus dapat memuat minimal 2 unit riding test (latest product). 5. Riding Test Unit Parking Area disediakan oleh dealer. 6. Pengecualian untuk tidak memiliki Riding Test Unit Parking Area diberikan bagi dealer yang tidak memiliki area parkir/halaman depan. 7. Pada plat terdapat tulisan Riding Test yang mudah dibongkar pasang | x | |||||||||||||||||||||
42 | Riding Test | Riding Test | Riding Test Signage | 1. Terlihat jelas oleh customer 2. Dalam keadaan bersih 3. Terpasang di plat motor bertuliskan "test ride" jika motor sedang tidak digunakan. | x | |||||||||||||||||||||
43 | Riding Test | HRT | HRT Banner (New VinCi) (* >= 3 ruko) | 1. Diletakkan dekat dengan HRT 2. Terlihat jelas oleh customer 3. Dalam Keadaan Bersih 4. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak | ||||||||||||||||||||||
44 | Riding Test | HRT | HRT (* >= 3 ruko) | 1. HRT harus berfungsi dengan baik 2. Terdapat buku tamu HRT 3. Dalam keadaan bersih *Big Wing & Wing wajib ada HRT *Regular Dealer (H1 & H123) yang secara approval layout sudah ada HRT tidak boleh mengisi di bagian N/A *Jika rusak dapat ditakeout dari Showroom terlebih dahulu dan diperbaiki secepatnya (tidak lebih dari 1 bulan-koordinasi dengan Main Dealer untuk perbaikan) & menunjukan bukti kalau HRT dalam kondisi pengajuan perbaikan (untuk kondisi ini dapat diberikan Exist Good) | ||||||||||||||||||||||
45 | Indent | Information Board for indent management | 1. Indent Information Board dibagi ke dalam 4 bagian, yaitu: • Daftar Indent: isi dari form indent dipindahkan ke bagian ini. • Feedback: berisi informasi estimasi unit diterima konsumen • Form Monitoring: berisi informasi nama sales people, Honda ID, Tanggal Follow-Up 1-3. • Update Status: berisi informasi status (Open/Close/Cancel), tanggal pembelian, nomor mesin dan keterangan untuk status indent (mengapa masih open, mengapa cancel). 2. Terdapat 4 3 pilihan Indent Information Board, yaitu: • Menggunakan televisi berukuran minimal 32 inch, diletakan di ruang briefing salespeople • Menggunakan printed whiteboard dengan ukuran 120 x 180 cm, diletakan di ruang briefing salespeople(SV) • Menggunakan sistem dealer (NMS) | |||||||||||||||||||||||
46 | Negotiation and Dealing | - Surat Pesanan Kendaraan - STNK/ BPKB (pengajuan & estimasi) - Database KK | 1. . Pengisian form menggunakan sistem dealer (NMS) dengan memastikan adanya persetujuan privasi dan checkbox terkait customer data consent 4. Ditanda tangan (basah / digital) dan terdapat persetujuan oleh konsumen (dicentang pada checklist). Jika menggunakan ttd digital perlu memastikan aspek legalitas (Penyedia Jasa Penyelenggara Sertifikasi Elektronik) 5. Diberikan ke konsumen | x | ||||||||||||||||||||||
47 | Negotiation and Dealing | Price List | Terdapat pricelist EV Ketentuan Pricelist Produk Premium : 1. Pricelist menggunakan bahan Art Paper, 120 gram dan 4/4 full color (sesuai dengan arahan dari MPA AHM). 2. Pricelist memuat informasi Nama Dealer, Alamat Dealer, No. Telpon Dealer, Nama Sales People dan No. Kontak Sales People. 3. Pricelist memuat Harga OTR yang sesuai dengan ketentuan AHM dan MD. 4. Penempatan Pricelist adalah di dealing table dalam area Wing Corner dan diletakkan dalam "wadah acrylic brosur/pricelist" 5. Pricelist wajib untuk dicetak & dipersiapkan. 6. Jumlah Pricelist yang tersedia di dealer mencukupi untuk diberikan ke konsumen. Ketentuan Pricelist Produk Regular : 1. Pricelist memuat informasi Nama Dealer, Alamat Dealer, No. Telpon Dealer, Nama Sales People dan No. Kontak Sales People. 2. Pricelist memuat Harga OTR yang sesuai dengan ketentuan AHM dan MD. 3. Pricelist wajib untuk dicetak & dipersiapkan. 4. Pricelist wajib ada di setiap meja dealing. 5. Jumlah Pricelist yang tersedia di dealer mencukupi untuk diberikan ke konsumen. | x | ||||||||||||||||||||||
48 | Negotiation and Dealing | Service Talk Flyer | 1. Desain sesuai standard AHM (sudah termasuk service talk flyer EV) 2. Terdapat pada Map Kerja Sales People 3. Available *Jika konsumen dalam keadaan buru-buru maka FLP dapat memberikan kalimant pembuka untuk penjelasan dan untuk detail service talk flyer dapat dikirimkan dalam bentuk PDF via WA (HIP) | x | ||||||||||||||||||||||
49 | Negotiation and Dealing | Guest Book | 1. Guest Book berupa NMS/NMS Mobile 2. Terdapat di CS dan salesman 3. Konten minimal sesuai dari AHM, berisi : a. tanggal b. nama c. alamat email d. sosmed & ID sosial media e. no telp/HP f. alamat lengkap g. varian motor dan warna h. status Hot/Medium/Low i. New Cust/RO j. Cash/credit k. follow up 1-3 l. keterangan 4. Dimiliki setiap Salespeople 5. Dilaporkan ke PIC Dealer dan diinput ke NMS setiap hari sebagai data prospek 6. Data wajib terupdate *Surat persetujuan pemakaian database konsumen yang dilengkapi tanda tangan konsumen baik apps maupun manual | x | ||||||||||||||||||||||
50 | Customer Facilities | Customer Facilities | Ashtray | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Diletakkan di area smoking | x | |||||||||||||||||||||
51 | Customer Facilities | Customer Facilities | Charging area | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak / Berfungsi 3. Terdapat sticker informasi untuk charging area 4. Design direkomendasikan mengikuti juklak AHM 5. Jumlah Charging Port sesuai ketentuan berikut: a. Meja observasi wajib memiliki charging port sejumlah kursi pada meja (ratio 1:1) b. Kursi yang menempel pada dinding (tidak ada meja) memiliki charging port yang terinstall pada dinding sejumlah kursi (ratio 1:1) c. Kursi yang berada ditengah ruang tunggu (tidak menempel pada dinding), kebutuhan charging port dapat ditempatkan pada chargin station (ratio 1:0,5) | ||||||||||||||||||||||
52 | Customer Facilities | Customer Facilities | Jaringan Internet Wi-Fi & Design Wi-Fi Sticker | 1. Terdapat sticker informasi free wifi sesuai dengan desain di samping a. New ViCi : boleh menggunakan desain No. 1 b. Old ViCi : wajib menggunakan desain No. 2 2. Informasi terbaca jelas oleh konsumen (tanpa penghalang) 3. Terdapat informasi Username dan Password wifi untuk konsumen 4. Jaringan wifi berfungsi dengan baik 5. Internet untuk internal & konsumen Network dipisah (beda provider) 6. Standar speed wifi dapat disesuaikan dengan standar minimum provider di area masing-masing | x | |||||||||||||||||||||
53 | Customer Facilities | Customer Facilities | Meja Observasi (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : warna putih,dilengkapi laci untuk meletakkan tas 4. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama | x | |||||||||||||||||||||
54 | Customer Facilities | Customer Facilities | Kursi Observasi (New VinCi) | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Jumlah kursi (include sofa) = 2 x jumlah pit 4. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : bewarna hitam,merah dalam 1 meja ( selang seling ), dengan sandaran tangan,tanpa roda 5. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama | x | |||||||||||||||||||||
55 | Customer Facilities | Customer Facilities | Kids Corner (nice to have) | 1. Tersedia Mainan dan buku yang aman untuk anak-anak 2. Dalam Keadaan Bersih 3. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 4. Material dan design dianjurkan mengikuti rekomendasi dari AHM | ||||||||||||||||||||||
56 | Customer Facilities | Customer Facilities | Toilet | 1. Dalam Keadaan Bersih 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak 3. Memilki Item minimal : - Kloset Duduk / Jongkok - Terdapat Bak / Penampung air / Hand Shower - Terdapat Tissue - Terdapat Wastafel (didalam / diluar dinding toilet) - Terdapat Cermin (seukuran minimal 1 muka orang dewasa) - Terdapat Floor Drain dan lubangnya tertutup rapih - Terdapat Tong Sampah - Terdapat Rak Hambalan / Hook Pengantung 4. Terdapat checklist kebersihan minimal pada jam 07.30, 12.00, 15.00 5. Pastikan kunci pintu toilet dapat berfungsi dengan baik | X | X | ||||||||||||||||||||
57 | Payment | Bukti Pembayaran | 1. Menawarkan konsumen bukti pembayaran digital terlebih dahulu (email/WA) 2. Bukti pembayaran harus mencantumkan nama, alamat dealer dan No. Telp Dealer (logo dealer opsional). 3. Jika bukti pembayaran perlu diprint maka harus dengan ukuran A5 berbahan kertas karbon dan terdapat cap/stempel resmi dealer. 4. Bukti pembayaran terletak di area kasir. 5. Bukti pembayaran dicetak menggunakan NMS/Sistem Internal Dealer yang terintegrasi dengan NMS | |||||||||||||||||||||||
58 | Payment | Alat Pembayaran | - Terdapat mesin EDC atau terdapat QRIS untuk pembayaran non tunai /digital payment - Penempatan qris pembayaran/ stiker/ hal lainnnya jangan sampai menghalangin kasir dan menganggu konsumen | x | ||||||||||||||||||||||
59 | Payment | Pre Delivery Safety Advice (PDSA) Flyer | 1. Flyer wajib dicetak dengan ukuran A5 (print 2 sisi bolak-balik) 2. Dimasukan di dalam acryic mini display 3. Diletakan di loket kasir yang mudah terbaca untuk konsumen dan kasir | x | ||||||||||||||||||||||
60 | Payment | Direction Sign (New VinCi) | 1. Terlihat jelas oleh customer 2. Dalam Keadaan Bersih 3. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak Ket : Menempel pada dinding / pada langit - langit Dealer | x | ||||||||||||||||||||||
61 | Ending Buying | Data Hasil & Rekap Follow Up RO unit Sepeda Motor Honda (termasuk FU ruang tunggu AHASS dan combine dengan activity Dealer seperti pameran dll) | 1. Data RO penjualan unit SMH yang dibagi oleh PIC CRM 2. Available berupa dealer apps (NMS/NMS Mobile) 3. Terdapat di CS / sales people / telemarketing / admin CRM H1 4. Memastikan dealer menjalankan aktifitas FU ruang tunggu AHASS & combine dengan activity Dealer seperti pameran, dll 5. Source data : H1 to H1, H2 Own Dealer to H1, dan H2 Others Dealer to H1 (Cross selling) | x | ||||||||||||||||||||||
62 | Google Business Profile | Barcode Google Business Profile | 1. Menyediakan poster/ stiker barcode yang terhubung dengan Rating Google Business Profile Dealer untuk diisi konsumen 2. Dimasukan di dalam acrylic mini display 3. Diletakan di loket kasir (minimal) dan mudah terbaca untuk konsumen | x | ||||||||||||||||||||||
63 | Warehouse | Kondisi Warehouse | 1. Sesuai dengan kebutuhan kapasitas gudang unit = Dealer Stock days target MD/30 * Target Daily Sales Dealer (untuk dealer stock days nya apakah mau dibuat sheet baru untuk informasi dealer stock days per MD nya) 2. Sesuai dengan kebutuhan luas gudang (m2)= Kapasitas gudang (unit)* 2.2 m2 3. Dalam keadaan rapi dan bersih 4. APAR kelas D (1 pcs setiap radius 20 meter) 5. Border line terlihat dan jelas | x | ||||||||||||||||||||||
64 | Warehouse | EV Safety | Gudang KSU | 1. Terdapat LOGO B3 pada pintu KSU yang menyimpan baterai EV 2. Tersedia Absorbent dan APD diarea gudang KSU | x | |||||||||||||||||||||
65 | Delivery | Kelengkapan Standard Unit | 1. Pengiriman unit dilengkapi dengan KSU (buku pedoman pemilik, helm, tool set dan buku servis) | x | ||||||||||||||||||||||
66 | Delivery | Appreciation card | 1. Berisi : nomor kontak service booking, email dealer,nomor telepon,nomor kontak showroom,nomor kontak AHASS, nomor hotline Dealer / Main Dealer 2. Tercetak / berupa digital appreciation card 3. Ukuran sebesar KTP / SIM (setelah dilipat) | x | ||||||||||||||||||||||
67 | Delivery | Delivery Car | 1. Minimal Jumlah delivery car = Round up (Target jualan per bulan /200) 2. Mobil delivery car wajib memiliki ramp dan berfungsi dengan baik sesuai minimal jumlah delivery car 3. Mobil delivery car sesuai standard branding Honda (dari MPA) 4. Kondisi mobil dalam keadaan bersih 5. Terdapat refreshing tissue untuk delivery man *apabila menggunakan pihak ketiga, maka design tetap mengikuti standard 6. berisi campuran air bersih dengan sabun (dilarang menggunakan cairan yang mengandung alkohol) & wiping tools microfiber / plas chamois 7. terdapat APAR kelas D | S, G, P | x | |||||||||||||||||||||
68 | Follow Up First Call | Form follow up first call (Maksimal H+5 setelah motor dikirim) | 1. Available berupa dealer apps (NMS) / file ms. Excel 2. Terdapat di admin CRM H1 3. Minimal berisi keterangan : a. no frame b. nama konsumen c. tanggal lahir d. no hp/telp e. alamat f. agama g. pekerjaan h. email i. terima kasih j. verifikasi data k. reminder service (KPB 1) l. no tlp dealer m. tanggal follow up n. status | x | ||||||||||||||||||||||
69 | Follow Up Customer Database | Tools analisa, filtering, dan upload data follow up H1 | Tools Analisa : Dealer melakukan analisa data customer menggunakan dashboard customer profile yang sudah dibuat oleh MD/screenshoot dari dashboard profiling yang diberikan oleh MD Proses Filtering : Filtering dilakukan berdasarkan hasil analisa data (NMS / Manual Ms. Excel) Proses Upload Data : Upload data hasil filtering melalui sistem NMS leads | x | ||||||||||||||||||||||
70 | Follow Up Customer Database | Data Follow-Up Reminder Servis by SMS / WA (rutin CRM/exclude booking service) | 1. Data reminder SMS / WA untuk servis KPB 1 dari data penjualan 2. Available berupa dealer apps (NMS) / file ms. Excel 3. Konten minimal berisi : a. nama konsumen b. no hp c. pekerjaan d. tipe & tahun motor sebelumnya f. tanggal follow up WA g. hasil follow up WA (misal terkirim/ tidak terkirim / booking servis/ servis kunjung / dll) h. keterangan Note : proses reminder selalu update, minimal reminder WA dilakukan 1 hari yang lalu (di hari kerja) | x | ||||||||||||||||||||||
71 | Follow Up Customer Database | Form monitoring / rekapan PIC CRM dari hasil follow up konsumen per SC / salesman | 1. Available berupa dealer apps (NMS) 2. terdapat di PIC CRM Dealer 3. Minimal berisi keterangan funneling leads management (jumlah leads, contacted, pending, deal, not deal) dan monitoring OLA/SLA | x | ||||||||||||||||||||||
72 | Follow Up Customer Database | Report Niguri ke MD (full cycle) | Tersedia report niguri secara lengkap di dealer (dealer information, niguri H1 to H2, niguri H2 to H1, detil konsumen RO)/ bulan (cek email) | x | ||||||||||||||||||||||
73 | Follow Up Customer Database | Form Rekap Data Pending | 1. Available berupa sistem dealer (NMS) 2. Tersedia list konsumen yang pending dari hasil prospect konsumen berdasarkan tanggal next FU berupa hot/medium/low dan selalu update 3. Terdapat di PIC CRM Dealer | x | ||||||||||||||||||||||
74 | Follow Up Customer Database | Panduan Follow Up | 1. Script Follow Up (Call/ WA) : a. Penawaran Pembelian Unit SMH b. Thank you call c. Informasi STNK / BPKB jadi d. Reminder Service e. Reminder booking service f. Follow Up After Service 2. Panduan Waktu Telepon (Golden time) 3. Panduan Keyword based on pekerjaan 4. Dapat berupa hard copy/soft copy/masuk dalam NMS | x | ||||||||||||||||||||||
75 | Ruang Briefing Sales People | Ruang Briefing Sales People | 1. Minimal luas ruangan 9m2 untuk 1 team terdiri dari 1 koordinator dan 8 salesman 2. Kursi dan meja menyesuaikan jumlah sales people dalam 1 team 3. Sebaiknya lokasi berada di lantai 2, tetapi diperbolehkan berlokasi di lantai 1 dengan syarat tidak terlihat dan tidak terdengar oleh konsumen 4. Terdapat Sales Wallboard hardcopy/sistem dealer (NMS), berisi Sales per Sales People daily, weekly, monthly, CoE, info target per tipe per salespeople, Info sales program, info insentif dan unit indent yang ditampilkan di TV. 5. Jika ruangan tidak satu atap dengan dealer, jarak paling jauh adalah 10 menit jalan kaki 6. Jika jumlah tim >3 tim, briefing dapat dilakukan bergantian 7. Terdapat Salestalk Customer Apps dan DA Chatbot (bila memiliki) | x | ||||||||||||||||||||||
76 | Ruang Briefing Sales People | TV LED | 1. Ukuran min. 32 inch 2. Dapat memutar Video NOS & Video Product Knowledge 3. Dapat digunakan menampilkan Sales Wallboard, indent 4. Dapat menampilkan video tutorial digitalisasi, Video PK, video NOS saat briefing pagi * TV TIDAK boleh digantikan dengan proyektor | x | ||||||||||||||||||||||
77 | Sales Tools | My Hero Application | My Hero: Terdapat pada setiap smartphone sales force dan sudah berhasil login | x | ||||||||||||||||||||||
78 | Kebersihan Network | Kebersihan Product di Showroom | Unit Display: - Dalam keadaan bersih & tidak berdebu setiap harinya - Siap display: tidak cacat, tanpa plasti pembungkus (boleh ada plastik asal rapi/dibungkus ulang) dilengkapi spion - Terpasang aksesoris sesuai dengan standar Juklak AHM, tidak ada plastik biru pembungkus, bersih dari debu setiap harinya Aksesoris & Appareal: - Disimpan pada tempat yang sudah ditentukan sesuai standar AHM - Bersih dari debu - Untuk Appareal dapat dibungkus plastik penutup bening untuk Network yang terbuka | S, G, P | x | x | x | x | ||||||||||||||||||
79 | Warehouse | FIFO | 1. Menjalankan FIFO: Dijalankan berdasarkan nomor aging per bulan saat unit motor diterima Dealer 2. Unit motor defect/ Non Ready for Sales dipisahkan 3. Penyusunan unit mempertimbangkan jarak antar motor (tidak bersentuhan antara unit motor) 4. Penyusunan unit per tipe per warna 5. Menggunakan alat bantu visual Tag FIFO (digantung di motor dan berdasarkan Urutan Huruf) atau jika dealer sudah mempunyai sistem, dapat dibuktikan pada saat audit) | x | x | x | x | |||||||||||||||||||
80 | ||||||||||||||||||||||||||
81 | ||||||||||||||||||||||||||
82 | ||||||||||||||||||||||||||
83 | ||||||||||||||||||||||||||
84 | ||||||||||||||||||||||||||
85 | ||||||||||||||||||||||||||
86 | ||||||||||||||||||||||||||
87 | ||||||||||||||||||||||||||
88 | ||||||||||||||||||||||||||
89 | ||||||||||||||||||||||||||
90 | ||||||||||||||||||||||||||
91 | ||||||||||||||||||||||||||
92 | ||||||||||||||||||||||||||
93 | ||||||||||||||||||||||||||
94 | ||||||||||||||||||||||||||
95 | ||||||||||||||||||||||||||
96 | ||||||||||||||||||||||||||
97 | ||||||||||||||||||||||||||
98 | ||||||||||||||||||||||||||
99 | ||||||||||||||||||||||||||
100 | ||||||||||||||||||||||||||