Enquête de satisfaction.xlsx

	A	B	C	D	E	F
1		ENQUÊTE DE SATISFACTION	Date du passage
2		NON DU SALON	Heure du passage
3		code client mystère :	N°
4		Tranche d'âge : 20/30ans 30/40 40/50
5		Civilité M Mme
6
7		ENQUÊTE	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
8	1	Le salon a-t-il été facile à trouver ?
9	2	A-t-il été facile de stationner ?
10	3	Le salon était-il visible (repérable) de loin (mini 50m)
11		1ère impression en découvrant le salon (depuis l’extérieur)
12	4	Diriez-vous à priori de ce salon qu'il est plutôt :
13	5	Branché ?
14	6	Moderne ?
15	7	Classique ?
16	8	Vieillot ?
17		Spontanément, dans quelle catégorie classez-vous le salon ?	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
18	9	Luxe
19	10	Haut de gamme
20	11	Traditionnel
21	12	Discount
22		1ère impression en entrant dans le salon (intérieur)	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
23	13	L’agencement du salon correspond t-il à votre 1ère impression lorsque vous avez découvert le salon ?
24	14	L’ambiance vous a-t-elle parut immédiatement très professionnelle ?
25	15	L’ambiance vous a-t-elle parut décontractée ?
26	16	Le salon était-il d'apparence rangé ?
27	17	Le salon était-il d'apparence propre ?
28		Accueil	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
29	18	Avez-vous été accueilli dès le pas de la porte ?
30	19	Vous a-t-on salué par un : Bonjour
31	20	Bonjour et bien venu chez ….
32	21	L’accueil était-il chaleureux et souriant ?
33	22	L’attitude positive ?
34	23	Si tous les coiffeurs étaient occupés, vous a-t-on proposé de patienter un instant ?
35	24	Un coiffeur s'est-il rapidement libérer pour venir vous accueillir ?
36	25	Si un coiffeur était disponible, est-il venu vous accueillir ?
37	26	Vous a-t-on proposer de prendre votre vestiaire ?
38	27	Vous a t'on informé sur le temps d'attente ?	O	N
39	28	Vous a-t-on proposer de vous installer en salle d'attente ?
40	29	L'heure de votre rendez-vous a-t-elle été respectée (à 10mn près)
41	30	Étiez-vous installé confortablement ?
42	31	Vous a t'on proposé une boisson chaude ou fraiche ?	O	N
43	32	Vous a-t-on proposer des magasines spécifiques de coiffure ?	O	N
44	33	Le salon avait-il un book de présentation de ses propres réalisations ?
45		Diagnostic au fauteuil avant la prestation (échange avec le coiffeur pour connaître vos habitudes et vos envies)	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
46	34	Le coiffeur qui s'est occupé de vous s'est-il présenté (prénom) ?
47	35	Avant de vous commencer, vous a t'on installé au poste de coiffage pour dialoguer (diagnostic) ?	O	N
48	36	Pendant ce dialogue, le coiffeur(se) était-il placé en face de vous ?
49	37	A-t-il touché vos cheveux alors que le diagnostic n'était pas terminé ?
50	38	Avez-vous été questionnée sur : vos habitudes ?	O	N
51	39	vos préferances ?	O	N
52	40	vos envies ?	O	N
53	41	Vous-êtes vous sentie écouté ?
54	42	Vous êtes vous sentie : compris(se) ?	O	N
55	43	conseillé(e) ?	O	N
56	44	Aviez-vous le sentiment que vous pouviez lui faire confiance ?
57	45	Aviez-vous le sentiment d'avoir à faire à un professionnel chevronné ?
58	46	Avez-vous bien compris ce qui vous était proposé ?	O	N
59	47	Vous a-t-on montrer les produits que vous deviez utiliser chez vous pour entretenir votre coiffure ?
60	48	Vous a-t-on expliqué pourquoi et quel intérêt de les utiliser pour entretenir votre coiffure ?
61	49	Vous a t'on informé du prix de la prestation (devis)?	O	N
62		Prestation	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
63	50	Le bac à shampoing était il propre ?	O	N
64	51	Avez-vous vu le coiffeur désinfecter l'évier avant de vous y installer ?	O	N
65	52	Vous a t'on informé des produits qui allaient être utilisés pour votre shampoing, soin, ... (ex: type de shampoing, de soin )	O	N
66	53	Le peignoir était-il propre ?
67	54	Le peignoir était-il en bon état ?
68	55	La serviette était- elle propre et séche ?	O	N
69	56	La serviette était-elle en bon état (sans tâches ni cheveux) ?
70	57	Le shampoing était il un moment agréable ?	O	N
71	58	La température de l'eau était-elle bien réglée ?	O	N
72	59	Aviez-vous le sentiment que le coiffeur était concentré sur sur les geste qu'il pratiquait ?
73	60	Vous a t'on proposé de faire un soin ?	O	N
74	61	Vos cheveux ont-ils été demêlés avant de passer au poste de coiffage ?	o	N
75		Poste de coiffage	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
76	62	Votre place était elle propre ?	O	N
77	63	rangée ?	O	N
78	64	Après vous avoir enlevé la serviette le coiffeur l'a-t-il pliée avant de la posée sur la tablette ?
79	65	Les outils ont-ils été désinfectés devant vous ?	O	N
80	66	Le miroir : propre ?	O	N
81	67	Le sol balayé ?	O	N
82	68	Le coiffeur était il agréable ?	O	N
83	69	Le fauteuil était-il confortable ?
84	70	Le coiffeur(se) vous a t-il parlé des cartes de parrainage ?
85	71	Le coiffeur(se) a t-il posé devant vous les produits qu'il a utilisé au bac dans leur format revente (produits pour chez vous)	O	O
86	72	La prestation était-elle à la hauteur de vos espérances ?	O	N
87	73	Correspondait-elle à ce qui était prévue ?	O	N
88	74	L'ambiance générale était elle bonne ?	O	N
89	75	Vous a t'on proposé de faire une fiche client avec ?	O	N
90	76	Nom Prénom
91	77	Tel
92	78	e-mail
93	79	date de Nss
94	80	Adresse
95	81	Vous a t-on donné une carte spéciale 2ème visite ?
96	82	Le prix vous semblait-il justifié ?	O	N
97	83	Lors de votre départ du salon avez-vous été salué par toute l'équipe ?
98	84	Avez-vous été remercié de votre visite ?
99		Prise du rendez-vous	OUI	NON	NÉANT	Je ne m'en souvient pas
100	85	Lors de la prise du Rdv par téléphone, avez-vous attendu plus de 3 sonneries ?