ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
PT FORE KOPI INDONESIA, Tbk — Competency Framework
3
7 Kompetensi | Soft Competency (6) + Hard Competency (1)🔍 Behavioral Indicator — Perilaku yang Dapat Diamati per Level
4
⚠ Catatan 1: Adaptability & Learning Agility — level operasional fokus Adaptability; level manajerial Learning Agility semakin dominan. Catatan 2: Problem Solving & Judgment dibedakan per level → Barista & Shift Leader: Problem Identification | Supervisor Store: Sound Operational Judgment | Store Manager: Decision Making | Area Manager: Strategic Decision Making
5
KategoriKompetensiDefinisi KompetensiBaristaShift LeaderSupervisor StoreStore ManagerArea Manager
6
Soft CompentenciesAdaptability &
Learning Agility		Kemampuan untuk tetap efektif dalam menghadapi perubahan situasi secara cepat (Adaptability), sekaligus kemampuan belajar dengan cepat dari pengalaman baru dan menerapkannya secara efektif dalam pekerjaan (Learning Agility). Pada level operasional, penekanan ada pada Adaptability; pada level manajerial, Learning Agility semakin dominan.[Adaptability] Cepat menguasai menu musiman baru atau perubahan sistem promo di POS tanpa menunggu instruksi berulang; tidak panik saat menghadapi situasi di luar SOP.[Adaptability] Mampu menyesuaikan ritme kerja dan alokasi tugas tim saat terjadi perubahan mendadak; aktif mencari cara baru yang lebih efisien dalam menjalankan shift.[Adaptability] Mampu menyesuaikan prioritas tugas tim saat terjadi kendala teknis mendadak; tetap tenang dan efektif memimpin tim di tengah tekanan operasional.[Adaptability + Learning Agility] Cepat menyerap dinamika pasar dan perilaku konsumen yang berubah; secara aktif mempelajari best practice dari store lain dan menerapkannya di store sendiri.[Learning Agility] Mempelopori transformasi strategis di area; secara proaktif mengeksplorasi pendekatan bisnis baru, belajar dari kegagalan, dan mendorong organisasi untuk terus berkembang.
7
Effective CommunicationKemampuan menyampaikan pesan dengan jelas, mendengarkan secara aktif, dan membangun hubungan positif baik ke pelanggan maupun internal tim.Berkomunikasi dengan sopan kepada pelanggan dan memberikan informasi produk dengan bahasa yang mudah dimengerti.Mengkomunikasikan instruksi operasional secara terstruktur kepada tim serta memastikan efektivitas serah terima pekerjaan (handover).Memfasilitasi koordinasi tim melalui briefing yang sistematis serta menyusun laporan kinerja tim secara komprehensif kepada Store Manager.Menjalankan komunikasi persuasif dan negosiasi dengan pihak eksternal serta membahas diskusi kinerja yang konstruktif dengan tim.Menyelaraskan strategi komunikasi operasional yang dipahami dengan jelas oleh seluruh level tim di area.
8
Leadership
(incl. Employee
Development)		Kemampuan menginspirasi, mengarahkan, dan mengembangkan potensi individu dalam tim untuk mencapai tujuan bersama — mencakup coaching, feedback, dan perencanaan pengembangan SDM sebagai bagian integral dari peran kepemimpinan.Menunjukkan inisiatif membantu rekan kerja baru secara informal dan bersemangat meningkatkan kompetensi teknis diri sendiri secara mandiri.Bertindak sebagai role model dalam kedisiplinan dan SOP; memberikan umpan balik teknis yang konstruktif kepada anggota tim.Mengambil keputusan operasional dengan cepat saat dibutuhkan; melaksanakan coaching secara konsisten dan menyusun rencana pengembangan individu (IDP) untuk setiap anggota tim.Menjalankan pendelegasian yang efektif; mengidentifikasi kesenjangan kompetensi tim dan merancang program pengembangan terstruktur untuk meningkatkan produktivitas SDM.Membangun leadership pipeline di area; menginisiasi strategi pengembangan talenta dan memastikan ketersediaan kapabilitas SDM untuk ekspansi bisnis.
9
Customer FocusKemampuan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas, serta menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap tindakan operasional.Menyambut pelanggan dengan ramah dan menangani keluhan sederhana secara langsung dengan sikap positif dan solusi yang tepat.Memastikan standar layanan pelanggan terjaga selama shift dan merespons keluhan dengan cepat serta profesional.Memantau kualitas layanan secara konsisten; menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional dan menganalisis pola keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.Merancang inisiatif peningkatan customer experience di store dan menganalisis data kepuasan pelanggan (NPS/rating) secara rutin.Memastikan konsistensi customer experience di seluruh store dalam area dan membangun budaya customer-centric yang menjadi keunggulan kompetitif.
10
Achievement OrientationDorongan internal yang kuat untuk menetapkan standar tinggi, melampaui target yang ditetapkan, dan terus mencari cara untuk meningkatkan hasil kerja secara konsisten.Berupaya konsisten memenuhi standar kecepatan dan kualitas penyajian serta mendorong diri untuk melampaui target cup per shift.Memantau pencapaian target revenue dan transaksi per shift; mengambil tindakan korektif apabila terdapat gap terhadap target harian.Mendorong tim untuk mencapai dan melampaui KPI operasional store; menganalisis gap antara target dan aktual secara berkala.Menetapkan target ambisius berbasis data untuk store; menginisiasi program peningkatan kinerja dan memastikan konsistensi pencapaian target bulanan.Memimpin pencapaian target area secara keseluruhan; mendorong inovasi operasional dan membangun budaya high-performance di seluruh store.
11
Problem Solving
& Judgment		Kemampuan mengidentifikasi permasalahan, menilai situasi secara tepat, dan mengambil tindakan atau keputusan yang sesuai dengan wewenang dan kompleksitas pada setiap level jabatan.[Problem Identification]
Mampu mengenali situasi yang tidak berjalan sesuai standar dan segera melaporkannya kepada Shift Leader atau Supervisor dengan informasi yang jelas dan akurat.		[Problem Identification]
Mengidentifikasi hambatan operasional selama shift secara mandiri dan mengeskalasi permasalahan yang melampaui wewenangnya kepada Supervisor disertai informasi situasi yang lengkap.		[Sound Operational Judgment]
Menilai situasi operasional yang tidak standar secara cepat dan tepat; mengambil tindakan dalam batas wewenang; serta mengeskalasi kepada Store Manager dengan disertai rekomendasi solusi yang terukur.		[Decision Making]
Mengambil keputusan operasional store secara mandiri berdasarkan analisis data kinerja; mengelola krisis dengan dampak minimal; dan menetapkan solusi yang berdampak pada keberlangsungan bisnis store.		[Strategic Decision Making]
Memimpin penyelesaian permasalahan lintas store secara sistemik; merancang kebijakan mitigasi risiko jangka panjang; dan memastikan setiap keputusan selaras dengan strategi bisnis perusahaan.
12
Hard
Competency		Store Operations
& Commercial
Awareness		Penguasaan standar operasional store secara menyeluruh mencakup product knowledge, cash handling, food safety, dan inventory management; disertai kesadaran dan pemahaman tentang bagaimana setiap tindakan operasional berdampak pada performa bisnis dan profitabilitas store (Commercial Awareness).[Store Operations] Menguasai resep dan standar penyajian produk, prosedur POS & cash handling, serta food safety sesuai SOP. [Commercial Awareness] Memahami bahwa kecepatan, kualitas, dan keramahan pelayanan berdampak langsung pada kepuasan dan repeat order pelanggan.[Store Operations] Mengelola pembukaan/penutupan store dan stock opname shift sesuai SOP. [Commercial Awareness] Memahami bahwa waste bahan baku, error transaksi, dan keterlambatan layanan berdampak langsung pada kerugian operasional store.[Store Operations] Mengelola inventory secara end-to-end dan memastikan seluruh SOP dijalankan konsisten. [Commercial Awareness] Memahami dan mampu membaca laporan P&L store; menyadari dampak efisiensi operasional terhadap profitabilitas store.[Store Operations] Mengelola P&L store secara komprehensif dan merancang strategi operasional berbasis data. [Commercial Awareness] Menganalisis tren penjualan, food cost, dan labour cost untuk mengoptimalkan revenue dan efisiensi biaya store.[Store Operations] Mengkonsolidasikan performa operasional lintas store di area. [Commercial Awareness] Membaca dinamika pasar dan kompetitor; merancang inisiatif strategis pertumbuhan revenue area secara menyeluruh.
13
14
ℹ Kolom Supervisor Store (F) disorot — level transisi kritis dari individual contributor ke people manager. Problem Solving & Judgment dibedakan per level (lihat catatan baris 4). Ownership → Core Values. Employee Development → digabung ke dalam Leadership.
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100