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1 | Area/Metric | Value 0-10 | Weight | Result | Avg | |||||||||||||||
2 | Finance | |||||||||||||||||||
3 | Performance | |||||||||||||||||||
4 | Reporting | 8 | 1.1 | 8.8 | ||||||||||||||||
5 | Billing | 5 | 1 | 5 | ||||||||||||||||
6 | Regulatory compliance performance | 10 | 1 | 10 | ||||||||||||||||
7 | 7.93 | |||||||||||||||||||
8 | Cost | |||||||||||||||||||
9 | Ease of negotiation | 4 | 1 | 4 | ||||||||||||||||
10 | Adherence/cost creep | 10 | 1 | 10 | ||||||||||||||||
11 | 7.00 | |||||||||||||||||||
12 | Contract | |||||||||||||||||||
13 | Specs | |||||||||||||||||||
14 | Delivers to negotiated spec | 6 | 1 | 6 | ||||||||||||||||
15 | Delivers to negotiated timeline | 5.5 | 1.2 | 6.6 | ||||||||||||||||
16 | Quality of delivered goods/services is acceptable | 7 | 1 | 7 | ||||||||||||||||
17 | 6.533333333 | |||||||||||||||||||
18 | SLA | |||||||||||||||||||
19 | Negotiated realistic SLAs for our need | 9 | 1 | 9 | ||||||||||||||||
20 | Performs to SLAs as contracted | 7 | 1 | 7 | ||||||||||||||||
21 | Escalates SLA issues per contract | 3 | 1 | 3 | ||||||||||||||||
22 | Performance on SLA failure penalties | 5 | 1 | 5 | ||||||||||||||||
23 | 6 | |||||||||||||||||||
24 | Relationship | |||||||||||||||||||
25 | Sales/Service | |||||||||||||||||||
26 | Pre-contract sales team support | 8 | 1 | 8 | ||||||||||||||||
27 | post-contract sales team support | 6 | 1 | 6 | ||||||||||||||||
28 | Customer service availability | 7 | 1.1 | 7.7 | ||||||||||||||||
29 | Customer service responsiveness | 5 | 1 | 5 | ||||||||||||||||
30 | 6.675 | |||||||||||||||||||
31 | Flexibility/transparency | |||||||||||||||||||
32 | Vendor reporting on performance issues | 9 | 1 | 9 | ||||||||||||||||
33 | Vendor's promises to deliver matched by ability to del | 7 | 1 | 7 | ||||||||||||||||
34 | Vendor performance on change orders | 8 | 1 | 0 | ||||||||||||||||
35 | 5.333333333 | |||||||||||||||||||
36 | Positioning | |||||||||||||||||||
37 | Strategic/tactical | |||||||||||||||||||
38 | Strategic value (10 is highest, pure tactical is 0) | 8 | 1 | 8 | ||||||||||||||||
39 | 8 | |||||||||||||||||||
40 | Criticality | |||||||||||||||||||
41 | Products/services are mission critical | 5 | 1 | 5 | ||||||||||||||||
42 | Satisfaction with performance on critical elements | 8 | 1 | 8 | ||||||||||||||||
43 | Satisfaction with non-critical elements | 7 | 1 | 7 | ||||||||||||||||
44 | 6.666666667 | |||||||||||||||||||
45 | ||||||||||||||||||||
46 | ||||||||||||||||||||
47 | ||||||||||||||||||||
48 | ||||||||||||||||||||
49 | ||||||||||||||||||||
50 | ||||||||||||||||||||
51 | ||||||||||||||||||||
52 | ||||||||||||||||||||
53 | ||||||||||||||||||||
54 | ||||||||||||||||||||
55 | ||||||||||||||||||||
56 | ||||||||||||||||||||
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