ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Vị Trí Chăm sóc khách hàng ứng dụng du lịch Chăm sóc khách hàng ứng dụng du lịch Chăm sóc khách hàng ngân hàng quốc tếNhân viên bán hàng qua điện thoại Chăm sóc khách hàng ứng dụng vé máy bay Kiểm duyệt nội dung trên nền tảng mạng xã hội/ ContentChăm sóc khách hàng nền tảng thương mại điện tử Kiểm duyệt nội dung trên nền tảng thương mại điện tử Chăm sóc khách hàng - Khối điện tử Nhân viên tiếp thị tại bệnh viện Nhân viên bán hàng qua điện thoại
3
Yêu cầu ứng viên
- Sử dụng tiếng Anh tốt (Toeic 500)
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: email, chat, tin nhắn.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.
- Làm việc 5 ngày/tuần
- Sử dụng tiếng Anh tốt (Toeic 500)
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: email, chat, tin nhắn.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.
- Làm việc 5 ngày/tuần		- Ứng viên đã hoàn thành việc học, không vướng bận việc học (buổi tối, cuối tuần)
- Có thái độ tốt, có cầu thị - không KN sẽ được đào tạo
- Khả năng giao tiếp ổn, lưu loát
- Có áp lực về tài chính và mong muốn một công việc có thu nhập tốt
- Hạn chế trả lời tiêu cực về công ty cũ
- Độ tuổi: từ 1990 trở về sau
- Ứng viên đã hoàn thành việc học, không vướng bận việc học (buổi tối, cuối tuần)
- Khả năng giao tiếp ổn, lưu loát, không giọng vùng miền
- Có thể chịu áp lực chạy KPI
- Sử dụng tiếng Anh tốt (Toeic 500)
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: email, chat, tin nhắn.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.
- Làm việc 5 ngày/tuần
- Sử dụng tiếng Anh tốt (Toeic 500)
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: email, chat, tin nhắn.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.
- Làm việc 5 ngày/tuần		- Tối thiểu tốt nghiệp THPT
- Thành thạo tiếng Nhật (có bằng N2 trở lên)
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế
- Giọngnói to, rõ ràng
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết 		- Tối thiểu THPT
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.		- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (CẦN CÓ BẰNG)
- Sử dụng tiếng Anh lưu loát cả 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết)
- Có khả năng xử lý các vấn đề từ đơn giản đến trung bình.
- Giao tiếp qua nhiều kênh: Gọi điện (Inbound/Outbound), email, chat, tin nhắn.
- Chủ động, thái độ tích cực.
- Có thể làm ca đêm, ngày lễ tết.
- Ngoại hình gọn gàng chỉn chu.
- Giao tiếp lưu loát, tự tin, không nói ngọng/nói lắp.
- Siêng năng, chủ động, trung thực, tuân thủ, và kỷ luật cao, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.

- Ứng viên đã hoàn thành việc học, không vướng bận việc học (buổi tối, cuối tuần)
- Khả năng giao tiếp ổn, lưu loát
- Có áp lực về tài chính và mong muốn một công việc có thu nhập tốt
4
Mức lương- Thu nhập từ 10-12tr/tháng
- Lương cơ bản 7,5tr
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Phụ cấp ca đêm 30% lương C4cơ bản
- Thưởng KPI 900k-1tr2
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định pháp luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 10-12tr/tháng
- Lương cơ bản 7,5tr
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Phụ cấp ca đêm 30% lương cơ bản
- Thưởng KPI 900k-1tr2
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định pháp luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 9-25tr/tháng
- Lương cơ bản 5tr970
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Hoa hồng từ 5-20tr/tháng
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 8-15tr/tháng
- Lương căn bảng 5tr970
- Phụ cấp cơm 500k
- Phụ cấp quy trình 1tr2
- Thưởng doanh số lên đến 8tr/tháng
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 11-13tr/tháng
- Lương cứng 8tr
- Phụ cấp cơm trưa 500k
- Phụ trách kênh voice: 1tr
- KPI hàng tháng: 900k-1tr2
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 10-12tr/tháng
- Lương cơ bản 7,5tr
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Phụ cấp ca đêm 30% lương cơ bản
- Thưởng KPI 900k-1tr2
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định pháp luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 22-23tr2/tháng
- Lương cơ bảng: 21tr5
- Phụ cấp cơm trưa: 500k
- Thưởng KPI: 900k - 1tr2
- Phụ cấp ca đêm 30% lương cơ bản
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định phát luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 7tr5-8tr/tháng
- Lương cơ bản 6tr
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Phụ cấp ca đêm 30% lương cơ bản
- Thưởng KPI 900k-1tr2
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định pháp luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 12 - 12tr5/tháng
- Lương ứng: 10tr860/tháng
- Phụ cấp ăn trưa 500k
- Phụ cấp ca đêm 30% lương cơ bản
- Thưởng KPI 900k-1tr2
- Làm ngày lễ, tết lương x3 x4 theo quy định pháp luật
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 10 - 15tr/tháng
- Lương cứng 6tr5
- Thưởng KPI: 3tr2 - 12tr/tháng
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc 		- Thu nhập trung bình từ 9 - 17tr/tháng
- Lương cứng: 7tr220
- Thưởng doanh số
- Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc
5
Công việc- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến du lịch (tư vấn, thay đổi, hủy dịch vụ, khiếu nại) qua điện thoại, email, chat- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến du lịch (tư vấn, thay đổi, hủy dịch vụ, khiếu nại) qua điện thoại, email, chat- Gọi điện nhắc phí khách hàng (Khách hàng đang có những khoan vay vốn, tiêu dùng, trả góp,....)
- Thuyết phục khách hàng hoàn trả các khoản vay theo đúng thời hạn 		- Gọi điện tư vấn sản phẩm sữa dinh dưỡng (Enfagrow,...)- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến vé máy bay (tư vấn, thay đổi, hủy dịch vụ, khiếu nại) qua điện thoại, email, chat- Xem xét lại các khiếu nại hoặc thông báo pháp lý từ người dùng
- Kiểm duyệt nội dung và quản lý nội dung trên nền tảng mạng xã hội		- Tư vấn và tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng thương mạng điện tử
- Cập nhật thông tin lên hệ thống
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên		- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu cơ bản (đổi/hủy dịch vụ, xử lý khiếu nại) từ cả hai phía: người sử dụng dịch vụ và đối tác cung cấp dịch vụ.
- Có khả năng nhận diện các ca khiếu nại gay gắt hoặc sự cố hệ thống nghiêm trọng để báo cáo/chuyển lên cấp cao hơn xử lý ngay lập tức.		- Tư vấn và bán hàng qua điện thoại:
+Nhận cuộc gọi/chat/email từ khách hàng tiềm năng để giới thiệu và tư vấn về các sản phẩm
liên quan đến sản phẩm thương mại điện tử, v.v.
+ Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách bảo hành, và các chương trình khuyến mãi.
- Quản lý đơn hàng:
+ Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng.
+ Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng:
+ Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
+ Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.		- Tư vấn trực tiếp về chế độ dinh dưỡng và sản phẩm sữa cho khách hàng và bệnh nhân
- Thu thập thông tin của khách hàng sau khi tư vấn xong
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, phòng ban trong bệnh viện, trong canteen và nhân viên phòng khám
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, các phòng ban trong bệnh viện, canteen và nhân viên phòng khám.4
Phối hợp với đội ngũ Field Force và hỗ trợ đội Sales thực hiện các hoạt động theo lịch trình.5
Chịu trách nhiệm báo cáo thông tin chính xác, kịp thời cho Giám sát (Ethical Supervisor PGs)		- Liên hệ trao đổi với khách hàng qua điện thoại về sản phẩm sữa dinh dưỡng (Grow, Ensure, Similiac, Glucerna, Pediasure)
- Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường, data có sẵn
- Tìm hiểu thêm thông tin khách hàng để tăng doanh số
- Đảm bảo chỉ tiêu theo ngày/tuần/tháng
6
Thời gian làm việc- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- 8h - 18h15, bao gồm 1 tiếng 20p nghỉ trưa, 1 tháng nghỉ 4 ngày (bao gồm 3 ngày chủ nhật và 1 ngày cuối tháng), chủ nhật đầu tiên của tháng sẽ đi làm- 8h30 - 18h00, thứ 2 đến thứ 7- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca trong khung giờ từ 7h-22h
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng 		- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- Làm việc 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)
- Xoay ca 24/7 theo sự sắp xếp của team leader
- Làm việc 9 tiếng/ca, nghỉ 1 tiếng rưỡi		- Thứ 2 đến thứ 6: 7h-16h -> Nghỉ trưa 1 tiếng theo giờ bệnh viện
- Thứ 7: 7h-12h		- 8h - 18h30, từ thứ 2 - thứ 7
7
Địa điểm làm việc- Onehub Saigon Tower 1 - Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, (Thủ Đức) TP.HCM- Tòa nhà QTSC1, Công viên Phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. Hồ Chí Minh- Onehub Saigon Tower 1 - Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, (Thủ Đức) TP.HCM
- Tòa Nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh.		- Tòa Nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh.
- Tòa nhà Sky, 19-21 Phố Huế, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

- Tòa nhà QTSC1, Công viên Phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. Hồ Chí Minh- Tech Valley, công viên phần mềm Quang Trung, Phường Trung Mỹ Tây, Tp. Hồ Chí Minh- Tòa Nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh.- Tech Valley, công viên phần mềm Quang Trung, Phường Trung Mỹ Tây, Tp. Hồ Chí Minh- Toà Nhà Orbital Building - Công Viên Phần Mền Quang Trung - P. Tan Chánh Hiệp - Quận 12 - HCM- Các bệnh viện có liên kết - Tòa nhà QTSC9, đường số 3, Công viên Phần mềm Quang Trung, Phường Trung Mỹ Tây, TP. HCM
8
Quy trình phỏng vấn - 1 vòng online với TL
- Test: Write X B2 + SVAR - B1 up & typing test - 35 WPM		 - 1 vòng online với TL
- Test: Write X B2 + SVAR - B1 up & typing test - 35 WPM		Phỏng vấn trực tiếp 1 vòng duy nhất với Team Leader. - PIC record và check voice -> gửi PIC check record và CV
- Phỏng vấn trực tiếp 1 vòng duy nhất với Team Leader/OM.
- Cần mang theo CV khi đến PV		Chat line:
- Phỏng vấn online 1 vòng duy nhất với TL
- Test: Write X (writing) - đạt B2 trở lên => Nên làm trước khi onboard
Voice line:
- Vòng 1: phỏng vấn online với OPs Leader
- Vòng 2: phỏng vấn online với Training Manager/Sup
- Test: SVAR (speaking) - đạt B2 trở lên => Nên làm trước khi phỏng vấn vòng 2, có thể làm tại nhà		- Phỏng vấn online 1 vòng duy nhất Ops Team Leader
- Test:
+ Write X (writing) - level B2 & above
+ SVAR (speaking) - level B2 & above
=> Tất cả test cần làm trước khi OB, có thể làm tại nhà 		- Phỏng vấn online 1 vòng duy nhất với Japanese Coach và Team Leader- Phỏng vấn online 1 vòng duy nhất Ops Team Leader
- Test:
+ Write X (writing) - level B1 trở lên
+ Typing test: độ chính xác trên 80%
=> Tất cả test cần làm trước khi OB, có thể làm tại nhà 		A. Test
- Test: Write X & SVAR - level B2 trở lên
- Typing test: 65 WPM
=> Cần làm cả 2 test trước khi phỏng vấn
B. Phỏng vấn:
- Phỏng vấn online 1 vòng duy nhất với Ops Team Leader		- Process PV 3 vòng
+ R1 online theo lịch hẹn
+ R2 online vào buổi tiếp theo (R1 sáng thì R2 chiều, R1 chiều thì R2 sáng hôm sau)
+ R3 offline (1 ngày khác, sẽ báo lại sau)

- Lịch PV R2 của Sup
+ Thời gian: sáng 9h30 - 12h, chiều 13h-15h (Sau 15h Sup cần chốt ca -> không PV)
+ Ca PV: 40p/UV
+ R2 Sup sẽ check mindset, available cho những điều sắp tới ++		Phỏng vấn trực tiếp 3 vòng, tuy nhiên nếu ứng viên ở quê hoặc thời tiết không phù hợp thì có thể phỏng vấn online
1. R1: phỏng vấn với HR
2. R2: phỏng vấn với Ops Team Leader
3. R3: phỏng vấn với Ops Manager
9
Số lượng tuyển dụng100100200501001005010010010050
10
JDEXP_Eng_Customer Service - Travel App - D9.pdfConcentrix_CSKH_Travel-App.pdfConcentrix_Nhân viên chăm sóc khách hàng sau vay_Q11 & Q9.pdfConcentrix_Tư vấn dinh dưỡng_Q11 & HN.pdfConcentrix_Customer Service_Flight Ticket App.pdfConcentrix_Content Moderator_Social Platform.pdfConcentrix_Stores_Customer Service_eCommerce_District 11.pdfCUSTOMER SERVICE. BD GEC.pdfAVL RCC_Nhân viên bán hàng_Khối điện tử_Q.12.pdfConcentrix_AB PG_Nhân viên tư vấn dinh dưỡng tại bệnh viện.pdfJD- NHÂN VIÊN TƯ VẤN.pdf
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100