ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
เรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ จากตู้รับความคิดเห็น และจาก สื่อโซเชียล ปีงบประมาณ 2562-ปัจจุบัน
2
ปีงบประมาณลำดับวดปจุดเกิดเหตุประเด็นเหตุการณ์สรุปโดยย่อการแก้ไข
3
ปีงบ 2562127/2/2562 ตึกผป.ในพฤติกรรมบริการทำแผลที่ward ผู้ให้บริการพูดจาไม่ดี พูดถึงสมุติฐานอาการผป.ไปทั่ว ทำให้ไม่พอใจ
4
ปีงบ 2562228/4/2562ตึกพิเศษพฤติกรรมบริการคำพูดสเทือนใจ ว่า ทำไมไม่ไป รพ.อื่น
5
ปีงบ 2562327/6/2562OPDระบบบริการควรมีไมค์ที่จุดวัดความดันเพราะผป.ส่วนใหญ่สูงอายุ หูไม่ดี
6
ปีงบ 2562420/7/2562แพทย์พฤติกรรมบริการไม่พอใจคำพูดของแพทย์(ไม่มีรายละเอียด)
7
ปีงบ 2562520/9/2562OPDปรับปรุงสิ่งแวดล้อมให้ปรับปรุงสวล.ห้องน้ำรพ.แก้ไขแล้ว
8
ปีงบ 256266/12/2562NCDระบบบริการขอให้ปรับปรุงระบบคิวที่ NCD(คนที่1)แก้ไขแล้ว
9
ปีงบ 2562723/7/2562NCDระบบบริการขอให้ปรับปรุงระบบคิวที่ NCD(คนที่2)แก้ไขแล้ว
10
ปีงบ 256311/11/2562ผอ.สิทธการรักษาไม่มีรายละเอียด
11
ปีงบ 2563220/11/2562การเงินสิทธิการรักษาผป.มาคลอดมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหลายครั้งโดยที่ผป.และญาติไม่ทราบรพ.ไม่ชี้แจงทบทวนแก้ไข มีการชี้แจงผป.
12
ปีงบ 256338/12/2562ERระบบบริการญาติไม่พอใจ พายายมารพ.อาเจียน ไม่มีแพทย์มาดูแล มีแต่พยาบาลทบทวนแก้ไข มีการชี้แจงผป.
13
ปีงบ 2563428/4/2563OPDพฤติกรรมบริการร้องงเรียนหมอเด็กพูดจาไม่ดีทบทวนแก้ไข มีการชี้แจงผป.
14
ปีงบ 256352/5/2563 ตึกผป.ในพฤติกรรมบริการผป.ชงนมให้หลาน ถูกพยาบาลดุเรื่องการใช้น้ำร้อน และอีกรายถูกพยาบาลว่าเรื่องการใช้หน้ากากอนามัยทบทวนแก้ไข ไม่มีคนรับสาย
15
ปีงบ 2563617/8/2563ทันตกรรมพฤติกรรมบริการร้องงเรียนหมอพูดจากับเด็กไม่ดี ใช้น้ำเสียงตะคอกทบทวนแก้ไข ไม่มีคนรับสาย
16
ปีงบ 2564129/3/2564จุดคัดกรองโควิดพฤติกรรมบริการผป.อาการไข้ โควิด จุดคัดกรองพูดจาไม่ดีด่าตะคอกผป.ตกใจกลัวทบทวนแก้ไข มีการชี้แจงผป.
17
ปีงบ 2564231/7/2564จุดรับบัตรคิวพฤติกรรมบริการจุดรับบัตรคิวพูดจาไม่ดีด่าตะคอกผป.ไม่แนะนำว่าให้ไปรับบริการจุดใดต่อทบทวนแก้ไข ไม่มีคนรับสาย
18
ปีงบ 2564317/8/2564การเงินสิทธการรักษาไม่พอใจที่จนท.ไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเงิน มาทราบภายหลังทบทวน ปรับแนวทางปฏิบัติแล้ว
19
ปีงบ 256511/1/2565Labระบบบริการมาบริจาคเลือดไม่พอใจเพราะเดินทางมาไกล 4 วัน ไม่ได้บริจาค (จนท.พูดกลับไปกลับมาไม่เหมือนเดิมทำให้เสียเวลา
20
ปีงบ 256527/2/2565Labระบบบริการห้องเจาะเลือด การลัดคิวญาติเจ้าหน้าที่ ไม่มีการให้บัตรคิว ไม่มีระบบงาน สงสัยจนท.มีสิทธิให้คิวหรือ การสนับสนุนคนผิด จนท.ควรควบคุมจัดการ
21
ปีงบ 2565330/8/2565Labพฤติกรรมบริการคำพูดกระทบกระเทือนใจผู้ป่วย "ไปอยู่ไหนมาทำไมพึ่งมา"(ผป.ได้คิวที่2) อีกคำพูดเรือ่งฉีดวัคซีนโควิด ผป.ไม่ได้ฉีดวัคซีนโควิดจึโดนเจ้าหน้าที่ต่อว่า
22
ปีงบ 256544/4/2565แพทย์เด็กพฤติกรรมบริการหมดพูดไม่เพราะรายงานชี้แจงแล้ว เฝ้าระวัง
23
ปีงบ 256555/5/2565ทันตกรรมระบบบริการห้องฟันไม่ให้บริการปรับปรุง ระบบการนัดและการสื่อสารแล้ว
24
ปีงบ 2566126/1/2566ERพฤติกรรมบริการพยาบาล Er พูดไม่เพราะ และให้ญาติเข็นผป.ไปเอกเรย์เอง (ลงบันทึกNRLS23050000025 ตอบแล้ว
25
ปีงบ 256629/2/2566x-rayระบบบริการผป.มาร้องเรียน จนทให้ฟิมล์เอกเรย์ผิดคนพลาดให้การรักษาผิด ผป.ขอไปรักษารวมแพทย์จึงทราบความจริงลงบันทึกNRLSแล้ว ทบทวนปรับระบบและเยียวยา
26
ปีงบ 2566324/3/2566NCD/LABระบบบริการพ่อมารับบริการ7.30 รอนานถึง 8.30 พ่อยังไม่ได้เจาะเลือดกินข้าว ห่วงกังวลและไม่พอใจ ที่พ่อซึ่งเป็นผู้สูงอายุ (และอีกหลายท่านที่ยังไม่ได้ทานข้าว)โทร ผป.ไม่รับสาย
27
ปีงบ 2566411/4/2566OPDระบบบริการไม่พอใจ ที่ไปขอผ้าmassที่พยาบาลแล้วพยาบาลให้ไปซื้อที่ร้านค้า ร้องเรียนว่ารพ.ควรมีแจกให้ผป.ที่ไม่ทราบจะไปหาซื้อที่ไหน ลืมจริงๆ คนที่พึ่งมาไม่รู้ว่าร้านอยู่ไหน คนแก่ป่วยเดินไม่ไหวปรับปรุงแก้ไขแล้ว โทร ผป.ไม่รับสาย
28
ปีงบ 2566516/4/2566OPDระบบบริการผป.ไม่พอใจที่มารอเวลา 8.00 น.ไม่มีแพทย์มาตรวจ ( ถามว่ามีหมอมาทำงานกี่โมง)โทร ผป.ไม่รับสาย
29
ปีงบ 256669/6/2566จนท ชาย (OPD?)พฤติกรรมบริการจนท.ชายพูดเสียงดัง ใส่ผู้ป่วย ผป.ว่าไม่ฟังเหตุผลจนท.เขียนรายงานเหตุการณ์และตักเตือนแล้ว
30
ปีงบ 256677/7/2566แพทย์พฤติกรรมบริการผป.ไม่พอใจ แพทย์พูดไม่เพราะไม่อธิบายไม่แนะนำไม่บอกสาเหตุ ให้ผป.รับทราบแจ้ง ผอ.รับทราบ ( ไม่มีคำตอบ)
31
ปีงบ 2566831/7/2566ERพฤติกรรมบริการผป.ไม่พอใจ พยาบาลพูดจาไม่ดีแจ้ง ผอ.รับทราบ ( ไม่มีคำตอบ)
32
ปีงบ 256696/9/2566แม่ค้าตลาดเขียวแม่ค้าตลาดญาติผู้ป่วย ไม่พอใจแม่ค้า
33
ปีงบ 2566104/9/2566แมวบ้านพักบ้านพักแมวจรจัดมาข่วนรถ จนท.บ้านพักกกงบ้านพักรับทราบ ดำเนินการประสานปศุสัตว์กำจัดแมว
34
ปีงบ 256719/10/2566 ERพฤติกรรมบริการจนท.ชุดเหลืองนั่งเล่นโทรศัพท์ไม่สนใจผป. กิริยาท่าทาง พูดจาไม่ดีไม่เป็นมิตร ขอให้ รพ.ปรับปรุงอบรม ( ผป.ไลฟ์ เฟสบุคด้วย )บันทึกความเสี่งในระบบและตอบแล้วปรับพฤติกรรมบริการ
35
ปีงบ 2567210/10/2566OPDระบบบริการผป.ไลฟ์สด ไม่พอใจรอรับบริการนาน บึกทึกลงระบบความเสี่ยง ปรับปรุงระบบบริการคุยกับแพทย์ปรับตารางการตรวจของแพทย์
36
ปีงบ 2567331/10/2566OPDระบบบริการผป.ทำเอกสารมาร้องเรียนระบบบริการจุดทำบัตรจุดซักประวัติล่าช้า แพทย์ส่งตรวจเลือดไม่มีข้อมูลทำให้ผป.ไปรอที่จุดบริการ ผป.มา 7.30 น. จนเวลา 11.20 ยังไม่ได้ตรวจลงความเสี่ยง เลขที่2405000064
37
ปีงบ 2567424/11/2567ห้องตรวจแพทย์ระบบบริการผู้ป่วยมารับบริการด้วยอุบัติเหตุเล็กน้อย ได้แจ้งแพทย์ว่าแพ้ยา Pennicilin แต่หลังจากตรวจแล้ว เมื่อไปรับยา ได้ยาPennicilin คุณหมอห้องยาได้ถามผู้ป่วยว่าแพ้ยาอะไร จึงได้ตอบไป ว่าแพ้ยาPennicilin คุณหมอห้องยา ได้แนะนำให้ไปพบคุณหมออีกครั้ง ทำให้เสียเวลานานลงความเสี่ยง CPM201 240500006566 มอบER ตรวจสอบข้อเท็จจริง ส่งแผนกดำเนินการต่อ
38
ปีงบ 256752/4/2567คลินิก CKDระบบบริการไม่โอเคกับระบบใหม่ พาคุณตามาตรวจที่คลินิก CKD ต้องมายืนยันตัวตนที่ห้องบัตร กลับไปที่คลินิก CKD ใหม่ ไปเจาะเลือด ไป EKG CXR แล้วไปรอที่คลินิก CKD กรณีที่คนไข้ อายุมาก ที่ไม่มีลูกหลานมาด้วย รู้้สึกว่าระบบ กลับไป กลับมา คนไข้อาจทำไม่ถูกแจ้งหัวหน้าฝ่ายการและแจ้งท่าน ผอ.
39
ปีงบ 2567613/6/2567บริเวณวัด BP+ซักประวัติพฤติกรรมบริการรับแจ้งจาก สสจ.สุรินทร์ เนื่องจากมีผู้โทรไปร้องเรียนทางโทรศัพท์ เกี่ยวกับพฤติกรรมบริการ เนื่องจากไปขอความช่วยเหลือ เกี่ยวกับ การใช้อุปกรณ์ เครื่องมือไม่ค่อยเป็น แล้วแสดงพฤติกรรมไม่พอใจโทรไปพูดคุยกับผู้ร้องเรียน และได้รับการแก้ไขแล้ว ลงความเสี่ยงแล้ว
40
ปีงบ 2567727/7/2567 ERพฤติกรรมบริการScan QR code รพ.รั้องเรียนเรื่องคำพูดของเจ้าหน้าที่พูดจาไม่ไพเราะกับผู้รับบริการ โดยพูดว่า อย่ามาใช้บริการอีกนะ เป็นไปได้ อย่ามาเลยค่ะ ส่งข้อร้องเรียนให้หน่วยงานรับทราบเพื่อตามรอย เหตุการณ์ที่เเกิดขึ้น และเขียนบันทึกเหตุการณ์ส่งท่านผอ. รับทราบ
41
ปีงบ 2567810/9/1967แพทย์การดูแลรักษาญาติผูู้ป่วยเขียนใบร้องเรียนหยอดตู้ร้องเรียน เรื่องให้ทาง รพ.ทบทวนการดูแลรักษาคนไข้ เนื่องจากลูกสะไภ้มารับบริการ เป็นโรคไข้เลือดออก นอนรักษาตัว 4 วัน 3 คืน ได้รับการจำหน่าย และมีอาการชักเกร็งหลังจากกลับบ้านได้ 2 วัน และได้Referต่อไปรักษาที่ รพ.สุรินทร์ ผู้ป่วยยังไม่รู้สึกตัว อยากได้รับการเยียวยา แจ้งทีมไกล่เกลี่ย เยี่ยมเคส จัดการทบทวนเคส และทำเรื่องช่วยเหลือเยียวยา
42
ปีงบ 2567914/9/1967พยาบาลพฤติกรรมบริการญาติผู้ป่วย ส่งข้อความมาถึง เจ้าหน้าที่ใน โรงพยาบาล ว่าพยาบาลไล่ พ่อแม่ไม่ให้นอน รพ.คนไข้เคยนอนAdmit ตึกพิเศษและได้จำหน่ายแล้วคนไข้ได้ไปรักษาต่อที่ รพ.สุรินทร์ เนื่องจากอาการยังไม่ดีขึ้น ด้วยเรื่อง Hepes zoster ขึ้นสมองโทรไปพูดคุยกับญาติเพื่อสอบถามอาการและข้อมูลเหตุการณ์ และหัวหน้าฝ่ายการได้โทรไปสอบถามอาการและไกล่เกลี่ยเรียบร้อยแล้ว และเสนอ ท่าน ผอ.รับทราบ
43
ปีงบ 25671027/9/1967กายภาพบำบัดพฤติกรรมบริการผู้้ป่วยได้เขียนข้อร้องเรียน หลังจากมาใช้บริการที่โรงพยาบาลแล้วจอดรถผิดที่ เจอเจ้าหน้าที่ห้องกายภาพบำบัด พูดจาไม่ดีและบอกว่ามักง่ายโทรสอบถามข้อมูลกับผู้ป่วย ผู้ป่วยเป็นเจ้าหน้าที่ อสม.แค่ต้องการให้เจ้าหน้าที่ขอโทษและไม่แสดงคำพูดที่ไม่ดีกับผู้รับบริการอีก ได้แจ้ง หัวหน้างานและท่าน ผอ.รับทราบ ตอบข้อร้องเรียนแล้ว 22/11/67
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100