ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Como expresé en mi artículo, aquí están las fórmulas, con su explicación y ejemplo de trabajo.
3
Link al artículo:
https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=4831653522882335659#editor/target=post;postID=5904358014003970262;onPublishedMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postNum=1;src=postname
4
5
Variables de entradaii!AiAi/i!∑Ai/i!
6
Llamadas recibidas por intervalo
20001111
7
Intervalo (Minutos)301126.6666666726.6666666727.66666667
8
AHT (Minutos)422711.1111111355.5555556383.2222222
9
Objetivo de Servicio80%3618962.962963160.4938273543.716049
10
Tiempo de Servicio 30424505679.012321069.9588524613.6749
11
512013484773.66112373.1139136986.7888
12
ParámetrosValorComentarios6720359593964.3499436.0616636422.8503
13
Cantidad de llamadas por hora400Calcular llamadas por hora como si la duración del intervalo fuera de 30 mins7504095891723821902613.5682539036.418
14
Intensidad de Tráfico (A)27Fórmula de Carga de Trabajo (Calls*AHT)/608403202557112635276342045.2268881081.645
15
Agentes Puros Estimados (N)28N = A+19362880681896702738418791245.1227672326.76
16
Requerimiento Adicional (N)31Iterar hasta que el Nivel de Servicio se aproxime a 80%10362880018183912073024150109986.9777782313.73
17
Factorial de N (N!)8.22284E+33Factorial de N, podemos usar la fórmula en Excel: Fact()11399168004.84904E+15121478756.3199261070
18
Potencia de N (AN)1.60336E+44A to the power of N, we can use power() formula124790016001.29308E+17269952791.8469213861.8
19
 Cálculo de N/(N-A)7.153846154N/(N-A)Podemos usar la fórmula de Excel: Exp() 1362270208003.44821E+18553749316.51022963178
20
 Cálculo de X139491751657La fórmula está pegada debajo14871782912009.19522E+1910547606032077723781
21
 Cálculo de Y295655644793Aquí hay un pequeño truco. Por favor mira la explicación debajo.1513076743680002.45206E+2118751299613952853742
22
Tiempo Probable de Espera (Pw)32.06%X/(Y+X)16209227898880006.53883E+2231252166017078070342
23
Nivel de Servicio (SL)81.35%Usar la fórmula: Exp() para la función de Euler173556874280960001.74369E+24490230055011980370893
24
Tiempo Promedio de Respuesta (ASA)17.75La fórmula está a la derecha186.40237E+154.64983E+25726266748219243038375
25
Ocupación86.0%La fórmula está a la derecha191.21645E+171.23995E+271019321751929436255894
26
202.4329E+183.30655E+281359095669243027212585
27
Cómo encontrar Y215.10909E+198.81746E+291725835770460285570289
28
221.124E+212.35132E+312091922145981204791748
29
AND232.5852E+226.27019E+3224254169807105458961555
30
246.20448E+231.67205E+3426949077564132408039119
31
251.55112E+254.4588E+3528745682735161153721853
32
El símbolo ∑ representa sumatoria264.03291E+261.18901E+3729482751523190636473376
33
Tenemos que agregar todos los términos desde 0 to i-1, para el caso, if N=11, deberíamos agregar los términos desde 0 hasta 10 como 271.08889E+283.1707E+3829118766936219755240312
34
se muestra en la imagen debajo.283.04888E+298.45521E+3927732158987247487399299
35
La tabla de la izquierda calcula la sumatoria contra todos los números de Y. Como sabes, excel no tiene opciones para más de 171298.84176E+302.25472E+4125500835850272988235149
36
Ahora, todo lo que tenemos que hacer es encontrar el apropiado valor de Y para N. Usé Vlookup para el ejemplo.302.65253E+326.0126E+4222667409644295655644793
37
318.22284E+331.60336E+4419498847006315154491799
38
322.63131E+354.27562E+4516249039172331403530971
39
338.68332E+361.14017E+4713130536704344534067675
40
342.95233E+383.04044E+4810298460160354832527835
41
351.03331E+408.10785E+497846445836362678973671
42
363.71993E+412.16209E+515812182101368491155772
43
371.37638E+435.76558E+524188960073372680115845
44
385.23023E+441.53749E+542939621104375619736949
45
392.03979E+464.09997E+552009997336377629734285
46
408.15915E+471.09333E+571339998224378969732509
47
413.34525E+492.91553E+58871543560.3379841276069
48
421.40501E+517.77476E+59553360990.6380394637060
49
436.04153E+522.07327E+61343169606.6380737806666
50
442.65827E+545.52872E+62207981579.8380945788246
51
451.19622E+561.47432E+64123248343.6381069036590
52
465.50262E+573.93153E+6571448315.11381140484905
53
472.58623E+591.04841E+6740538051.13381181022956
54
481.24139E+612.79576E+6822521139.51381203544095
55
496.08282E+627.45535E+6912256402.46381215800498
56
503.04141E+641.98809E+716536747.977381222337246
57
511.55112E+665.30158E+723417907.439381225755153
58
528.06582E+671.41375E+741752773.046381227507926
59
534.27488E+693.77001E+75881898.3877381228389825
60
542.30844E+711.00534E+77435505.3766381228825330
61
551.26964E+732.6809E+78211154.122381229036484
62
567.10999E+747.14906E+79100549.5819381229137034
63
574.05269E+761.90642E+8147040.74007381229184074
64
582.35056E+785.08378E+8221627.92647381229205702
65
591.38683E+801.35567E+849775.333998381229215478
66
608.32099E+813.61513E+854344.592888381229219822
67
615.0758E+839.64035E+861899.27558381229221722
68
623.147E+852.57076E+88816.8927224381229222539
69
631.98261E+876.85536E+89345.7746973381229222884
70
641.26887E+891.8281E+91144.0727905381229223028
71
658.24765E+904.87492E+9259.10678586381229223087
72
665.44345E+921.29998E+9423.88152964381229223111
73
673.64711E+943.46661E+959.505086425381229223121
74
682.48004E+969.24429E+963.727484872381229223125
75
691.71122E+982.46515E+981.440573864381229223126
76
701.19786E+1006.57372E+990.5487900433381229223127
77
718.50479E+1011.75299E+1010.2061183261381229223127
78
726.12345E+1034.67465E+1020.07634012079381229223127
79
734.47012E+1051.24657E+1040.02788680211381229223127
80
743.30789E+1073.32419E+1050.01004929806381229223127
81
752.48091E+1098.86451E+1060.003573083754381229223127
82
761.88549E+1112.36387E+1080.001253713598381229223127
83
771.45183E+1136.30365E+1090.0004341865275381229223127
84
781.13243E+1151.68097E+1110.0001484398384381229223127
85
798.94618E+1164.4826E+1120.00005010627458381229223127
86
807.15695E+1181.19536E+1140.00001670209153381229223127
87
815.79713E+1203.18763E+1150.000005498630955381229223127
88
824.75364E+1228.50034E+1160.000001788172668381229223127
89
833.94552E+1242.26676E+1180.0000005745133071381229223127
90
843.31424E+1266.04468E+1190.0000001823851769381229223127
91
852.8171E+1281.61192E+1210.00000005721887902381229223127
92
862.42271E+1304.29844E+1220.00000001774228807381229223127
93
872.10776E+1321.14625E+1240.000000005438249216381229223127
94
881.85483E+1343.05667E+1250.000000001647954308381229223127
95
891.6508E+1368.15112E+1260.000000000493769081381229223127
96
901.48572E+1382.17363E+1280.0000000001463019499381229223127
97
911.352E+1405.79635E+1290381229223127
98
921.24384E+1421.54569E+1310381229223127
99
931.15677E+1444.12185E+1320381229223127
100
941.08737E+1461.09916E+1340381229223127