| A | B | C | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | MATRIKS PENETAPAN JANJI LAYANAN DAN TARGET LAYANAN ISO TAHUN 2022 | |||||||||||||||||||||
2 | Bidang | Nama Layanan | Janji Layanan Existing (2021) | Keputusan | ||||||||||||||||||
3 | Janji Layanan | Target | ||||||||||||||||||||
4 | PPC I | Perubahan Data PIB Jalur Merah dan Kuning | 2 hari kerja | 24 jam | 85% | |||||||||||||||||
5 | Perbaikan Data (Redress) BC 1.1 Inward Manifest - Perbaikan Data Minor | 10 jam | 8 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
6 | Pelayanan Impor Dengan Menggunakan Dokumen Pemberitahuan Impor Barang Khusus (PIBK) | 3 hari kerja | 5 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
7 | Perubahan Data PIB Jalur Hijau | 24 jam kerja | 24 jam | 85% | ||||||||||||||||||
8 | Pelayanan Rekonsiliasi Manual Inward Manifes | 8 jam | 8 jam | 90% | ||||||||||||||||||
9 | Cek Manifes | 8 jam | 8 jam | 90% | ||||||||||||||||||
10 | PPC II | Pelayanan Permohonan Pindah Lokasi Penimbunan (PLP) | 3 jam kerja | 3 jam kerja | 95% | |||||||||||||||||
11 | Permohonan Pengeluaran Peti Kemas Kosong (empty container) | dry : 6 jam kerja selain dry : 4 hari kerja | dry : 4 jam kerja selain dry : 2 hari kerja | 80% | ||||||||||||||||||
12 | Penyelesaian Permohonan Pemeriksaan Fisik Barang Impor di Gudang atau Lapangan Penimbunan Milik Importir | 4 hari kerja | 4 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
13 | Pelayanan Pembatalan BCF 1.5 | 16 jam kerja | 9 jam kerja | 80% | ||||||||||||||||||
14 | Pelayanan Pemeriksaan Fisik Empty Returnable Package | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 95% | ||||||||||||||||||
15 | Pelayanan Permohonan Pengeluaran Kemasan Kosong yang Dapat dipakai Berulang-ulang (Empty Returnable Package) | Mita : 5 jam kerja Non MITA : 4 hari kerja | Mita : 4 jam kerja Non MITA :3 hari kerja | 80% | ||||||||||||||||||
16 | Pelayanan Permohonan Izin Pengeluaran Barang Impor Eksep (Shortshipment) | 1 hari kerja | 10 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
17 | Pelayanan Permohonan Ijin Penimbunan Barang Impor di Tempat Milik Importir | 1 hari kerja | 4 hari kerja | 100% | ||||||||||||||||||
18 | Pelayanan Permohonan Penyelesaian Barang Kiriman Pos (BC 1.4) | 7 hari kerja | 6 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
19 | Permohonan Pengeluaran Barang Part of Container Importir Non MITA | 1 hari kerja | 10 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
20 | Pelayanan Kesiapan Barang Stripping Part Off Kontainer Non MITA | 1 hari kerja | 10 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
21 | PPC III | Pelayanan Redress BC 1.1 Outward Manifes Perbaikan Data Minor | 1 hari kerja | 8 jam kerja | 95% | |||||||||||||||||
22 | Pelayanan Pembatalan atas PEB | 15 jam | 8 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
23 | Pelayanan Rekonsiliasi Manual Outward Manifest NVOCC | 1 hari kerja | 9 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
24 | Pelayanan Redress BC 1.1 Outward Manifest Perbaikan Data Mayor | 10 hari kerja | 9 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
25 | Pelayanan Reekspor Barang eks PIB dan PIBK | 25 hari kerja | 25 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
26 | ||||||||||||||||||||||
27 | Pelayanan Penyelesaian Ekspor Returnable Package | 75 jam | 24 jam | 85% | ||||||||||||||||||
28 | PPC IV | Pelayanan Penerimaan Dokumen PIB Jalur Merah dan Kuning | 75 menit | 75 Menit | 90% | |||||||||||||||||
29 | Pelayanan Penerimaan Dokumen PIB untuk Dipakai Jalur Hijau | 3 jam kerja | 60 Menit | 92% | ||||||||||||||||||
30 | Pengembalian Barang Contoh | 90 menit | 90 menit | 100% | ||||||||||||||||||
31 | Pelayanan Pemberitahuan Manifes Keberangkatan Sarana Pengangkut Dalam Rangka Pengangkutan Barang Impor dari Tanjung Priok ke Kawasan Pabean di Kawasan Pelayanan Pabean Terpadu | 8 jam kerja | 8 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
32 | Penerimaan Tambahan Dokumen Pelengkap Pabean Atas PIB Jalur Merah, Kuning dan Hijau | 90 menit | 90 menit | 95% | ||||||||||||||||||
33 | Pelayanan Persetujuan Ekspor Kembali Barang Impor Belum Aju PIB | 14 hari kerja | 10 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
34 | Perubahan Data Consignee / Pemilik Barang Pada Manifes Inward | 14 hari kerja | 10 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
35 | Pelayanan Persetujuan Pengangkutan Barang Asal Daerah Pabean Dari Satu Tempat ke Tempat Lain Melalui Luar Daerah Pabean (BC 1.3) | 4 hari kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
36 | KI | Tindak Lanjut Pengaduan Operasional Melalui Saluran Pengaduan Datang Langsung | 7 hari kerja | 7 hari kerja | 95% | |||||||||||||||||
37 | PFPD | Penelitian Dokumen Jalur Hijau | 21 hari kerja | 21 hari | 90% | |||||||||||||||||
38 | Penelitian Dokumen Jalur Merah dan Kuning | 2,5 hari | 2,5 hari | 82% | ||||||||||||||||||
39 | P2 | Pelayanan Permohonan Persetujuan Angkut Lanjut | 2 hari kerja | 2 hari kerja / 16 jam kerja | 90% | |||||||||||||||||
40 | Pelayanan Pembukaan Segel/Pelepasan Tanda Pengaman atas Barang yang Mendapatkan Persetujuan Timbun Di Lokasi Importir | 9 jam | 14 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
41 | Penelitian Barang Terkait Larangan/ Pembatasan Oleh Petugas Analyzing Point Impor | 7 jam | 7 jam | 90% | ||||||||||||||||||
42 | Pengeluaran Barang Sebagian (Setelah Mendapatkan Nomor Pendaftaran PIB) | 8 jam kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
43 | Pengeluaran Barang Sebagian (Sebelum Mendapatkan Nomor Pendaftaran PIB) | 8 jam kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
44 | Pengawasan Pengeluaran Barang Impor Secara Trucklossing Jalur MITA Kepabeanan | 11 jam kerja | 10 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
45 | Penelitian Ekspor tanpa Akses Kepabeanan dan Barang Terkait Larangan / Pembatasan oleh Petugas Analyzing Point Ekspor | 6 jam | 6 jam | 85% | ||||||||||||||||||
46 | Pelayanan Permohonan Transhipment Barang Ekspor Angkut Lanjut | 2 hari kerja | 2 hari kerja / 16 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
47 | Perbendaharaan | Penyerahan Jaminan Dalam Rangka Keberatan (Jaminan Tunai) | 3 jam kerja | 3 jam kerja | 95% | |||||||||||||||||
48 | Pelayanan Pengembalian Bea Masuk berdasarkan SKP.FPBM (KITE) | 18 hari kerja | 18 hari kerja | 95% | ||||||||||||||||||
49 | Pelayanan Pengembalian Bea Masuk berdasarkan Putusan Pengadilan Pajak | 60 hari | 60 hari | 95% | ||||||||||||||||||
50 | Pengembalian Jaminan Tunai Keberatan (Keputusan Mengabulkan Seluruhnya) | 5 hari kerja | 5 Hari Kerja | 100% | ||||||||||||||||||
51 | Penerbitan Bukti Penerimaan Jaminan Non Tunai Keberatan | 3 jam kerja | 3 jam kerja | 100% | ||||||||||||||||||
52 | Penerbitan Surat Tanda Terima Jaminan (STTJ) dalam rangka fasilitas pembebasan (KITE) | 3 jam kerja | 3 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
53 | Penerbitan Surat Tanda Terima Jaminan (STTJ) Pengganti Dalam Rangka Fasilitas Pembebasan (KITE) | 1 hari kerja | 8 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
54 | Pengembalian berdasarkan putusan keberatan | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
55 | Pengembalian berdasarkan tata usaha lebih bayar | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
56 | Pengembalian berdasarkan tata usaha lebih bayar dua kali | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
57 | Pengembalian berdasarkan kesalahan tata usaha aju tidak dipakai | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
58 | Pengembalian berdasarkan reekspor | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
59 | Pengembalian berdasarkan SPKTNP atau SPTNP | 60 hari | 60 hari | 85% | ||||||||||||||||||
60 | Pelayanan Pengembalian Jaminan Non Tunai Keberatan | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
61 | Pelayanan Penerbitan BPJ Vooruitslag | 4 hari kerja | 4 Hari Kerja | 85% | ||||||||||||||||||
62 | Pelayanan Penerbitan BPJ Impor Sementara (Tunai) | 1 hari kerja | 1 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
63 | Pelayanan Penerbitan BPJ Impor Sementara (Non Tunai) | 4 hari kerja | 4 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
64 | Pelayanan Penerbitan BPJ Impor Sementara (Jaminan Tertulis) | 4 hari kerja | 4 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
65 | BKLI | Pelayanan Penyelesaian Formulir Permohonan Informasi (FPI) Client MITA | hari yang sama dengan permohonan | 6 jam kerja | 85% | |||||||||||||||||
66 | Pelayanan Informasi Client Non MITA | 75 menit | 75 menit | 90% | ||||||||||||||||||
67 | Pelayanan Permohonan Audiensi Perusahaan Non MITA | 5 hari kerja | 4 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
68 | Perubahan Data PIB Perusahaan MITA Kepabeanan | 1 hari kerja | 24 jam | 85% | ||||||||||||||||||
69 | Layanan Informasi Melalui Telepon | 85% telepon terangkat | 85% telepon terangk | 85% | ||||||||||||||||||
70 | Penyuluhan atas Permintaan Mitra Kerja | 5 hari kerja | 4 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
71 | Pelayanan Penerimaan Dokumen Softcopy pada Loket Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) | 3 jam | 2 jam | 80% | ||||||||||||||||||
72 | Penerimaan dokumen hardcopy pada Loket Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) | 3 jam | 2 jam | 80% | ||||||||||||||||||
73 | Fasilitas | Pelayanan Permohonan Ijin Impor Sementara | 8,5 jam kerja | 7 jam kerja | 85% | |||||||||||||||||
74 | Pelayanan Pembebasan Bea Masuk, Cukai dan Pajak Dalam Rangka Impor Atas Impor Barang Perwakilan Negara Asing dan Pejabatnya (PP-8) | 5 jam kerja | 5 jam kerja | 100% | ||||||||||||||||||
75 | Pelayanan Pembebasan Bea Masuk dan Pajak Dalam Rangka Impor Atas Impor Barang untuk Keperluan Badan Internasional Beserta Pejabatnya (PP-19) | 4 jam kerja | 4 jam kerja | 100% | ||||||||||||||||||
76 | Pelayanan Pemotongan Fasilitas Pembebasan Bea Masuk dan PPN Impor Mesin serta Barang dan Bahan untuk Pembangunan dan Pengembangan Industri Dalam Rangka Penanaman Modal Sesuai Keputusan Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
77 | Pelayanan Rekonsiliasi Fasilitas Impor Penggunaan Tarif Bea Masuk Dalam Rangka User Specific Duty Free Scheme (USDFS) | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
78 | Pelayanan Pemberian Izin Impor Dengan Penundaan Pembayaran Bea Masuk, Pajak Dalam Rangka Impor dan/atau Cukai (Vooruitslag) | 8 hari kerja | 8 hari kerja | 100% | ||||||||||||||||||
79 | Pelayanan Ekspor kembali Barang Impor Sementara | 9 jam kerja | 9 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
80 | Pelayanan Rekomendasi Pengembalian Jaminan Impor Sementara | 25 jam kerja | 25 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
81 | Pelayanan Ijin/Persetujuan Impor Kembali (Re-Impor) Eks Ekspor Barang dengan Tujuan Diimpor Kembali | 18 jam kerja | 3 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
82 | Pelayanan Ijin/Persetujuan Ekspor dengan Tujuan Diimpor Kembali | 15 jam kerja | 3 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
83 | Pelayanan Persetujuan Impor Tanpa Akses Kepabeanan (NIK) | 15 jam kerja | 12 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
84 | Pelayanan Pembebasan Bea Masuk Atas Impor Persenjataan, Amunisi, Perlengkapan Militer dan Kepolisian, Termasuk Suku Cadang, Bagi Keperluan Pertahanan dan Keamanan Negara SP-1/2/3 | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 95% | ||||||||||||||||||
85 | Pemberian Izin Baru Penggunaan Returnable Package | 17 jam kerja | 34 jam kerja | 100% | ||||||||||||||||||
86 | Permohonan Pindah Lokasi Atau Penggunaan Untuk Tujuan Lain Barang Impor Sementara | 17 jam kerja | 16 jam kerja | 90% | ||||||||||||||||||
87 | Pelayanan Ijin/Persetujuan Impor Kembali (Re-Impor) Reject | 21 jam kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
88 | Perubahan Data Izin Penggunaan Returnable Package | 17 jam kerja | 16 jam | 90% | ||||||||||||||||||
89 | Perpanjangan Izin Penggunaan Returnable Package | 28,5 jam kerja | 42 jam kerja | 95% | ||||||||||||||||||
90 | Pelayanan pembebasan bea masuk impor barang untuk penelitian dan pengembangan | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
91 | Pelayanan pembebasan bea masuk impor barang pemerintah untuk kepentingan umum | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 85% | ||||||||||||||||||
92 | Pelayanan Pemotongan Kuota Impor Barang Larangan Pembatasan | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
93 | Pelayanan Ijin/Persetujuan Ekspor Kembali (Re-Ekspor) Bahan Baku Tanpa Proses Pengolahan Eks Fasilitas Kemudahan Impor Tujuan Ekspor (KITE) | 21 jam kerja | 2 hari kerja / 16 jam kerja | 80% | ||||||||||||||||||
94 | Analyzing Point NIK | 9 jam kerja | 7 jam kerja | 85% | ||||||||||||||||||
95 | Pelayanan Pemotongan Kuota Barang Impor yang Mendapatkan Fasilitas Pembebasan atau Keringanan Bea Masuk Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
96 | Pelayanan Rekonsiliasi Pembebasan Pajak Pertambahan Nilai Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 81 Tahun 2015 | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
97 | Pelayanan Rekonsiliasi Pembebasan Pajak Pertambahan Nilai Berdasarkan Surat Keterangan Bebas Pajak Pertambahan Nilai dan Surat Keterangan Tidak Dipungut Pajak Pertambahan Nilai | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | Jalur MITA Hijau : 15 hari kerja Jalur Merah, Kuning, dan NPD : 2 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
98 | Umum | Front Desk | 90 menit | 80 menit | 80% | |||||||||||||||||
99 | Aktivasi Modul PIB dan PEB | 3 hari kerja | 3 hari kerja | 90% | ||||||||||||||||||
100 | Keberatan | Pelayanan Keberatan di Bidang Kepabeanan dan Cukai Atas Penetapan Pejabat Bea dan Cukai | 60 hari | 60 hari | 100% | |||||||||||||||||