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CHECKLISTE, TIPPS UND INSERTS FÜR DEN FACEBOOK SUPPORT
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Ziel: Customer Success sicherstellen, Dranbleiben fördern und Begeisterung steigern
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Checkliste Frühschicht
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1Anfragen annehmen
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2Moderationswarnungen prüfen
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3Auf techn. Probleme / sehr sensible Themen antworten und konkrete Lösungen direkt in der Community bieten
→ Gemeldete Probleme immer selbst checken
→ ggf im kundenfeedbackchannel weiterleiten und Ansprechpartner verlinken - um zeitnahe Lösung sicherzustellen
→ Update unter dem Post kommentieren, dass sich um Lösung gekümmert wird
→ Bei individuellen Problemen auf den E-Mail Support verweisen
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Hinweis: nur Prio A Support, weitergehender Support, Testis und Feedback fallen in die Spätschicht
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Checkliste Spätschicht
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1Anfragen annehmen
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2Moderationswarnungen prüfen
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3Interaktion und Präsenz als Jenne in den Leicht Gruppen von Jennes Account (15min)
→ Bestärkung, Likes, Connection, Kleine Anliegen beantworten, KEIN Support
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4Interaktion, Präsenz und Support über das intumind Profil in allen Gruppen Club
→ Leicht, Stress less , intupower, intueat, Podcast, IED
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5Testis sammeln und speichern
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6Tägliches Feedback im Kundenfeedbackchannel teilen, sonstiges Feedback ins Feedbacktracking eintragen
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Tipps für Interaktion und Bestärkung
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Kleine Rückfragen Was war dein #erfolgdestages, liebe XX?
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Konntest du bereits erste Veränderungen spüren, XX?
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Was ist dein Lieblingstool, liebe XX?
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Was hat dir hier bisher am meisten weitergeholfen?
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BestärkungSo toll, dass du nun wieder motiviert einsteigst!
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Richtig toll, ein großes Highfive an dich, liebe XX!
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Das sieht fantastisch aus, vielen Dank fürs Teilen!
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Herzlich willkommen und schön, dass du hier bist, liebe XX!
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Danke fürs Teilen, liebe XX! Toll, wie du ....
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Community Austausch fördern#intumindcommunity verwenden
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auf Inhalte verweisenSOS Hilfe, Check In, Alltagstools, konkrete Audios, Coachings, Workbook…
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auf Podcastfolgen verweisenWenn du dazu noch mehr lernen möchtest, höre sehr gerne auch in unsere Podcastfolge XX rein.
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auf Mindi verweisenKennst du übrigens bereits Mindi? Sie ist rund um die Uhr für alle Fragen rund um intumind für dich da. Hier kannst du mit ihr chatten, probiere es gerne mal aus: intumind.de/mindi
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Nützliche Inserts
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Achtung: auf FB immer mal wieder ein bisschen anpassen, damit es nicht zu copy-paste-mäßig rüberkommt und natürlich individuell anpassen
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Technische Probleme gemeldet
Hallo ihr Lieben, es tut uns leid, dass es hier aktuell zu technischen Problemen kommt. Ich habe es direkt an das Team weitergeleitet und wir sind bereits an einer Lösung dran. Liebe Grüße, xx von intumindHallo und lieben Dank euch für eure Hinweise. Bitte entschuldigt, wenn es hier aktuell zu technischen Problemen kommt. Ich habe es gleich an unser Team weitergeleitet, welches bereits an einer Lösung arbeitet. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Liebe Grüße, xx von intumind
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Technische Probleme gelöstHallo mit einem kleinen technischen Update: wir konnten das Problem nun direkt beheben und es sollte nun alles wieder funktionieren. Liebe Grüße, xx von intumindHallo ihr Lieben, ich freue mich euch mitteilen zu können, dass wir das technische Problem nun beheben konnten. Meldet euch bei weiteren Fragen gerne jederzeit bei uns an support@intumind.de. Liebe Grüße, XX von intumind
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Verweis an MailUns ist wichtig, dass wir dich optimal und umfassend betreuen können. Falls wir dich in deinem aktuellen Programm und bei Herausforderungen unterstützen können, schreibe uns immer gerne eine Mail an support@intumind.de. Melde dich gerne direkt per Mail an support@intumind.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich individuell bearbeiten und lösen können.
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Verweis an HotlineGerne nehmen wir uns Zeit für ein persönliches Gespräch mit dir. Du erreichst uns telefonisch unter der 0211 97533244 (Mo-Fr von 10-16 Uhr).Du erreichst uns auch jederzeit telefonisch unter der 0211 97533244 (Mo-Fr von 10-16 Uhr).
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Fehlende Abnahme/ ErfolgeHallo liebe XX und vielen Dank, dass du deine aktuelle Herausforderung mit uns teilst. Ich kann dich gut verstehen und möchte, dass du weißt: wir hören dich und es ist uns ein wichtiges Anliegen, dass du deine Ziele erreichst. Ich möchte dir ans Herz legen, uns direkt anzurufen unter der 0211 97533244 (Mo-Fr von 10-16 Uhr) oder uns alternativ eine Mail zu schreiben an support@intumind.de, damit wir individuelle Blockaden und Lösungen mit dir herausfinden können. Wir freuen uns bereits von dir zu hören. Liebe Grüße, XX von intumind Hallo liebe XX, hier ist XX von intumind. Ich kann deine Gefühlslage sehr gut verstehen. Dein Erfolg und deine Zufriedenheit sind uns ein Herzensanliegen und wir sind jederzeit für dich da, um deine Blockaden aufzulösen, sodass du deine gewünschten Ziele erreichst. Rufe uns gerne direkt an unter der 0211 97533244 (Mo-Fr von 10-16 Uhr) oder schreibe uns alternativ eine Mail an support@intumind.de, damit wir dich individuell betreuen können. Wir freuen uns, dich weiterhin zu begleiten!
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Ältere und längere Inserts
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cryWqKmi9JbOVDbrmEPuPxsPEtE6armGHAGmIE3xb5M/edit#gid=1354543884
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