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GESTÃO DE CRISES
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PERSPECTIVASNOTA (0 A 10)EVIDÊNCIASOPÇÕESOPÇÃO SELECIONADA
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Registre abaixo as notas para cada impacto percebido, considerando as evidências identificadasRegistre abaixo as evidências relacionadas com cada impacto percebidoRegistre abaixo as todas as opções de mitigação dos impactos possíveis de serem adotadasRegistre abaixo a opção identificada como a que melhor atende às necessidades (considerando a Visão e os Valores da organização)
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Perspectiva Financeira
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· Qual o impacto percebido na capacidade de geração de receitas?
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· Qual impacto percebido nos custos?
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· Qual o impacto percebido na produtividade?
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Perspectiva Clientes
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· Qual o impacto percebido na captação de novos clientes?
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· Qual o impacto percebido na retenção de clientes?
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· Qual o impacto percebido na satisfação dos clientes?
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· Qual o impacto percebido na capacidade de produção e entrega de sua Proposta de Valor (ou seus produtos e serviços), mantendo os atributos originais (nível de qualidade, prazos etc.)?
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Perspectiva de Processos Internos
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· Qual o impacto percebido na capacidade de realização dos processos de inovação (idealização de ofertas, criação de novos produtos ou serviços)?
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· Qual o impacto percebido na capacidade de realização dos processos de operações (produção, venda, suporte administrativo, gerenciamento etc.)?
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· Qual o impacto na capacidade de realização dos processos de Pós-venda (garantia, suporte ao cliente, relacionamento com cliente etc.)?
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Perspectiva Aprendizado e Crescimento
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· Qual o impacto percebido na capacidade dos funcionários realizarem suas atividades?
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· Qual o impacto percebido na capacidade dos sistemas de informação (geração, organização, disseminação e gestão de informações relevantes para o negócio)?
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· Qual o impacto percebido na motivação e no alinhamento da equipe?
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