ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Анкета оценки деятельности врача (отмечаете только то,
что относится к вашей специализации)
2
3
Первичная консультацияВаши комментарии
4
работа доктора
5
ВСТРЕЧА1Приветствует и провожает пациента в кабинет ассистент
6
2Приветствует пациента ИО и приветствует стоя
7
3Показывает куда в кабинете можно разместить вещи и куда нужно присесть
8
4Доктор представляется сам
9
5Доктор улыбчив, вежлив, открыт
10
6Доктор представил всех присутствующих в кабинете (ассистента и другого врача, если есть)
11
ВНЕШНИЙ ВИД7Доктор эмоционально настроен на общение - улыбается, смотрит на Пациента поддерживает диалог, комментирует свои действия
12
8Доктор одет согласно стандарту:
1. опрятный внешний вид
2. чистая медицинская форма
3. чистая аккуратная обувь на белый носок
4. аккуратная прическа
5. дневной макияж
6. бейдж
13
ОСМОТР9Доктор расспросил Вас (задал не менее 2-3 открытых вопросов, исходя из специализации):
1. С чем пришли?
2. Что уже предпринимали ранее?
3. Что для Вас важно при выборе (системы/имплантации и т.д.)
14
10Доктор сориентировал Вас о последовательности консультации - сейчас я проведу осмотр, затем мы обсудим…, потом...
15
11Доктор сообщил, что сейчас проведет осмотр и при Вас надел новые:
1. перчатки
2. маску
3. шапочку
Ассистент при Вас, так, чтобы Вы видели, вскрывает пакет со стерильными инструментами и проговаривает, что они стерильные, демонстрируя индикатор
16
12Доктор в процессе консультации
1. информировал Вас о состоянии всей полости рта
2. комментировал все свои действия (сейчас опущу спинку, включу свет, сейчас проведу осмотр, если будут неприятные ощущения - сразу скажите....)
3. зубную формулу диктовал ассистенту тихо
4. был аккуратен, не делал больно, не давил, не ковырял
17
ДИАГНОСТИКА13Врач предложил пройти полную диагностику для составления плана лечения (выполнить трехмерный снимок полости рта (3D-томографию)). Рассказал, что входит в диагностику, для чего это необходимо (при необходимости, исходя из клинического случая)
18
14Если есть показания, то врач сориентировал по стоимости диагностики и экономии для Пациента.
19
15Для того, чтобы зафиксировать особенности прикуса, определить точное положение имплантата и будущей ортопедической конструкции, врач проведёт внутриротовую съёмку (фотопротокол): 1. рассказал Вам, что ему необходимо сделать несколько снимков
2. объяснил, зачем это необходимо
3. сделал несколько фотографий при помощи специального зеркала
20
16Врач сделал: 1. снятие оттисков или внутриротовое сканирование для изготовления диагностических моделей.
2. рассказал, чем они Вам полезны
3. рассказал, когда вы получите результаты
21
КОНСУЛЬТАЦИЯ17Стоматолог-хирург подробно расскажет о существующих имплантационных системах, их отличиях и порекомендует системы, подходящие именно Вам:
1. рассказал о том, что такое имплантация и из каких этапов она состоит
2. рассказал о видах имплантации - классический вид и экспресс имплантация
22
18Стоматолог-ортопед расскажет Вам о методах оптимального решени\ Вашего клинического случая
23
19Провел запись или дал рекломендацию на консультации смежных специалистов (стоматолог-ортопед, стоматолог-хирург, стоматолог-терапевт и гигиенист). Пояснил зачем это нужно перед имплантацией
24
20Разработка плана лечения и его презентация
25
21Презентация плана имплантации, совместно с финансовым планом
26
22Врач назначит Вас на повторную консультацию, где по результатам анализа Ваших фотопротоколов, томограммы, диагностических моделей, рекомендаций смежных специалистов представит несколько возможных вариантов лечения, а также полный медицинский и финансовый план !!!!!При сложных случаях
27
23Доктор рассказал, что
1. при составлении плана он подключит своего коллегу ортопеда/хирурга, озвучил конкретные ФИО. Рассказал, что они вместе обдумают Вашу ситуацию и найдут лучшие решения
2. Предупредил, что для Вас составит детальный план лечения с точной стоимостью, с учетом всех тех моментов, которые Вы только что обсудили
3. Для презентации плана Вас пригласят на повторную встречу совместно с ортопедом/хирургом
28
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ24Работа с возражениями пациента. Задать вопросы. Врач отрабатывает возражение. Задает уточняющие вопросы, присоединяется и аргументирует
29
ЛЕЧЕНИЕ25быстро и слажено работает с ассистентом
30
26проявляет заботу о пациенте
31
27комментирует действия в процессе лечения
32
28показывает результат, как в процессе, так и в конце
33
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ29Доктор
1. выдал лист осмотра (лист с зубной картой и рекомендациями)
2. еще раз на листе показал какие рекомендации он дает, фиксирует на важных моментах плана
3. Выдает полный план, финансовый план
34
30Доктор проводил Вас к администратору и сказал к кому и на какую услугу Вам необходимо записаться для следующего визита
35
31Доктор в диалоге не употребляет слов, НЕ ЗНАЮ, НЕ МОГУ, НЕТ, НЕ ПРИВЕЗЛИ, ЗАДЕРЖАЛИ ПОСТАВКУ, МЫ НЕ ДЕЛАЕМ и других слов с отрицательной коннотацией
36
32Во время приема врач, ассистент НЕ разговаривали на личные темы между собой и НЕ отвечали на телефонные звонки
37
33Врач по окончании приема проводил Вас до стойки администратара (если Вас не забрал с собой ассистент) и попрощался "До свидания, жду Вас…"
38
ЗАБОТА О ПАЦИЕНТЕ34предложили воды
39
35антистресс
40
36говорит комплименты (похвалить гигиену рта, ответственность)
41
37предлагают подушку
42
38смолл ток (легкий разговор на личные темы, спросить про детей, которые лечатся так же у вас)
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100