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1 | WFM Clubs — RTA Intraday Management Dashboard: Interval Log | |||||||||||||||||||||||||
2 | Update every 30 minutes. Blue cells = enter actual data. Black = auto-calculated. | |||||||||||||||||||||||||
3 | Int# | Time | Forecast Calls | Actual Calls | Agents Sched | Agents Available | Calls Ans in SL | Total Calls Ans | Interval SL% | Occupancy% | Volume Variance | |||||||||||||||
4 | 1 | 00:00 | 50 | 0 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (50) | |||||||||||||||
5 | 2 | 00:30 | 60 | 0 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (60) | |||||||||||||||
6 | 3 | 01:00 | 80 | 0 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (80) | |||||||||||||||
7 | 4 | 01:30 | 120 | 0 | 7 | 6 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (120) | |||||||||||||||
8 | 5 | 02:00 | 180 | 0 | 10 | 9 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (180) | |||||||||||||||
9 | 6 | 02:30 | 220 | 0 | 13 | 12 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (220) | |||||||||||||||
10 | 7 | 03:00 | 260 | 0 | 15 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (260) | |||||||||||||||
11 | 8 | 03:30 | 280 | 0 | 16 | 15 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (280) | |||||||||||||||
12 | 9 | 04:00 | 300 | 0 | 18 | 16 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (300) | |||||||||||||||
13 | 10 | 04:30 | 295 | 0 | 17 | 16 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (295) | |||||||||||||||
14 | 11 | 05:00 | 285 | 0 | 17 | 15 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (285) | |||||||||||||||
15 | 12 | 05:30 | 270 | 0 | 16 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (270) | |||||||||||||||
16 | 13 | 06:00 | 260 | 0 | 15 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (260) | |||||||||||||||
17 | 14 | 06:30 | 255 | 0 | 15 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (255) | |||||||||||||||
18 | 15 | 07:00 | 270 | 0 | 16 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (270) | |||||||||||||||
19 | 16 | 07:30 | 280 | 0 | 16 | 15 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (280) | |||||||||||||||
20 | 17 | 08:00 | 290 | 0 | 17 | 15 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (290) | |||||||||||||||
21 | 18 | 08:30 | 280 | 0 | 16 | 15 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (280) | |||||||||||||||
22 | 19 | 09:00 | 260 | 0 | 15 | 14 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (260) | |||||||||||||||
23 | 20 | 09:30 | 240 | 0 | 14 | 13 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (240) | |||||||||||||||
24 | 21 | 10:00 | 210 | 0 | 12 | 11 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (210) | |||||||||||||||
25 | 22 | 10:30 | 180 | 0 | 10 | 9 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (180) | |||||||||||||||
26 | 23 | 11:00 | 140 | 0 | 8 | 7 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (140) | |||||||||||||||
27 | 24 | 11:30 | 100 | 0 | 6 | 5 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (100) | |||||||||||||||
28 | 25 | 12:00 | 80 | 0 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (80) | |||||||||||||||
29 | 26 | 12:30 | 60 | 0 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (60) | |||||||||||||||
30 | 27 | 13:00 | 40 | 0 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (40) | |||||||||||||||
31 | 28 | 13:30 | 30 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (30) | |||||||||||||||
32 | 29 | 14:00 | 20 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (20) | |||||||||||||||
33 | 30 | 14:30 | 15 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (15) | |||||||||||||||
34 | 31 | 15:00 | 10 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (10) | |||||||||||||||
35 | 32 | 15:30 | 8 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (8) | |||||||||||||||
36 | 33 | 16:00 | 6 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (6) | |||||||||||||||
37 | 34 | 16:30 | 5 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (5) | |||||||||||||||
38 | 35 | 17:00 | 4 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (4) | |||||||||||||||
39 | 36 | 17:30 | 3 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | (3) | |||||||||||||||
40 | 37 | 18:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
41 | 38 | 18:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
42 | 39 | 19:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
43 | 40 | 19:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
44 | 41 | 20:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
45 | 42 | 20:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
46 | 43 | 21:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
47 | 44 | 21:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
48 | 45 | 22:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
49 | 46 | 22:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
50 | 47 | 23:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
51 | 48 | 23:30 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0.0% | 0.0% | - | |||||||||||||||
52 | ||||||||||||||||||||||||||
53 | ||||||||||||||||||||||||||
54 | ||||||||||||||||||||||||||
55 | ||||||||||||||||||||||||||
56 | ||||||||||||||||||||||||||
57 | ||||||||||||||||||||||||||
58 | ||||||||||||||||||||||||||
59 | ||||||||||||||||||||||||||
60 | ||||||||||||||||||||||||||
61 | ||||||||||||||||||||||||||
62 | ||||||||||||||||||||||||||
63 | ||||||||||||||||||||||||||
64 | ||||||||||||||||||||||||||
65 | ||||||||||||||||||||||||||
66 | ||||||||||||||||||||||||||
67 | ||||||||||||||||||||||||||
68 | ||||||||||||||||||||||||||
69 | ||||||||||||||||||||||||||
70 | ||||||||||||||||||||||||||
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72 | ||||||||||||||||||||||||||
73 | ||||||||||||||||||||||||||
74 | ||||||||||||||||||||||||||
75 | ||||||||||||||||||||||||||
76 | ||||||||||||||||||||||||||
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78 | ||||||||||||||||||||||||||
79 | ||||||||||||||||||||||||||
80 | ||||||||||||||||||||||||||
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83 | ||||||||||||||||||||||||||
84 | ||||||||||||||||||||||||||
85 | ||||||||||||||||||||||||||
86 | ||||||||||||||||||||||||||
87 | ||||||||||||||||||||||||||
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89 | ||||||||||||||||||||||||||
90 | ||||||||||||||||||||||||||
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100 | ||||||||||||||||||||||||||