Приложение 5.xls

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z	AA	AB	AC	AD	AE	AF	AG	AH	AI	AJ	AK	AL	AM	AN
1	Приложение 5. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (в баллах)
2	Наименование показателя			ГАУСО «Азнакаевский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Актанышский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Алексеевский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Алькеевский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Арский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Бавлинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Буинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Верхнеуслонский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Джалильский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (Сармановский район)	ГАУСО «Елабужский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГБУ «Кайбицкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Корноуховский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (Рыбно-Слободский район)	ГАУСО «Лениногорский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Лесхозский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (Сабинский район)	ГАУСО «Мамадышский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Мензелинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Муслюмовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Набережночелнинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Новошешминский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Нурлатский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Спасский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Тетюшский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Тукаевский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Федоровский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (Аксубаевский район)	ГАУСО «Черемшанский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	ГАУСО «Чистопольский дом-интернат для престарелых и инвалидов «Юлдаш»	ГБУ «Республиканский центр социальной реабилитации слепых и слабовидящих»	ГАУСО «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий «Милосердие» в городском округе «город Казань»	ГАУСО «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий «Перекресток» в городском округе «город Набережные Челны»	МБУ молодежной политики города Казани «Социально-реабилитационный центр для детей и подростков с девиантным поведением»	БФ «Звезда» (городской округ «город Казань»)	АНО «Центр социальной помощи «Красноборская дубрава» (Агрызский муниципальный район)	АНО «Реабилитационный центр «Балкыш» («Сияние») (Сабинский муниципальный район)	АНО «Центр социальной помощи «Долголетие» (город Лениногорск)	АНО «Рубаха» для людей с ограниченными возможностями здоровья (город Нижнекамск)	АНО «ДАР» (город Нижнекамск)	АНО «Владимирский центр социальной помощи «Cодействие» (городской округ «город Набережные Челны)
3	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания	1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:	1.1. на информационных стендах в помещении организации	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	17	16	17	16	17	16	17	17
4			1.2. на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт организации)	16,5	17	17,5	17,5	18	18	18,5	17,5	17,5	17	17	17	17,5	17,5	17	17	17,5	16,5	17	18,5	17	17,5	17,5	17,5	17	17	17	17	18,5	13	9	17	16,5	18,5	10	11	9
5			Итого баллов	28	28	29	29	29	29	30	29	29	28	28	28	29	29	28	28	29	28	28	30	28	29	29	29	28	28	29	28	30	25	23	28	29	30	23	24	23
6		2. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование	телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр); - раздела «Часто задаваемые вопросы»; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); - иного дистанционного способа взаимодействия	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	3	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	3	3	3	4	4	5	4	4	3
7
8
9
10
12			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	27	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	27	27	27	30	30	30	30	30	27
13			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	27	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	27	27	27	30	30	30	30	30	27
14		3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации	3.1. на информационных стендах в помещении организации	100	100	100	100	96	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	96	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
15			3.2.на официальном сайте организации	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
16			Итого баллов	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
17			Итого баллов	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
18		Итого баллов по показателю		98	98	99	99	98	99	100	99	99	98	98	98	99	96	98	98	99	98	98	100	98	99	99	99	98	98	99	98	97	92	90	98	99	100	93	94	90
19		Итого баллов по показателю		98	98	99	99	98	99	100	99	99	98	98	98	99	96	98	98	99	98	98	100	98	99	99	99	98	98	99	98	97	92	90	98	99	100	93	94	90
20	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	1. Обеспечение в организации социального обслуживания комфортных условий для предоставления услуг	наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; - наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения); - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации; - транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки); - доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7
21
22
23
24
25
26
28			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30
29		2. Время ожидания предоставления услуги	Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультацию), графиком прихода социального работника на дом и пр.)	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	99	100	99	100
30			Итого баллов	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
31			Итого баллов	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
32		3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией	Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	99	100
34			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	29	30
35		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100
36		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100
37	Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов	1 Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов	Наличие в помещениях организации и на прилегающей к ней территории: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - сменных кресел-колясок; - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.	5	4	5	5	5	4	5	5	5	5	5	4	4	4	5	5	5	4	5	5	4	5	5	5	5	5	5	3	4	2	3	5	4	5	3	3	0
38
39
43			Итого баллов	30	24	30	30	30	24	30	30	30	30	30	24	24	24	30	30	30	24	30	30	24	30	30	30	30	30	30	18	24	12	18	30	24	30	18	18	0
44			Итого баллов	30	24	30	30	30	24	30	30	30	30	30	24	24	24	30	30	30	24	30	30	24	30	30	30	30	30	30	18	24	12	18	30	24	30	18	18	0
45		2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	Наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	4	4	4	4	4	4	3	4	4	3	4	3	4	3	3	4	4	4	4	4	3	4	4	4	4	4	4	3	4	1	3	3	3	3	2	3	4
46
47
48
49
50
51
52			Итого баллов	32	32	32	32	32	32	24	32	32	24	32	24	32	24	24	32	32	32	32	32	24	32	32	32	32	32	32	24	32	8	24	24	24	24	16	24	32
53			Итого баллов	32	32	32	32	32	32	24	32	32	24	32	24	32	24	24	32	32	32	32	32	24	32	32	32	32	32	32	24	32	8	24	24	24	24	16	24	32
54		3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
57			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	29	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30
58		Итого баллов по показателю		92	86	92	92	92	86	84	92	92	84	92	78	86	78	84	92	92	86	92	92	78	92	92	92	92	91	92	72	86	50	72	84	78	84	64	72	62
59		Итого баллов по показателю		92	86	92	92	92	86	84	92	92	84	92	78	86	78	84	92	92	86	92	92	78	92	92	92	92	91	92	72	86	50	72	84	78	84	64	72	62
60	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания	1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию	Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
61			Итого баллов	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	39	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
62		2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию	Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание услуги ( социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику и прочие работники) при обращении в организацию	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
64			Итого баллов	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40	40
65		3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия	Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.)	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
67			Итого баллов	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20
68		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
69		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
70	Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг	1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)	Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым.	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	99	99	100	99	100
71			Итого баллов	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	29	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30
72		2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг	графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее)	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	99	100	99	100
73			Итого баллов	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20
74			Итого баллов	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20
75		3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социального обслуживания	Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100
76			Итого баллов	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	49	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50
77			Итого баллов	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	49	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50
78		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100
79		Итого баллов по показателю		100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	100	98	100	100	100	100	100	100	100	99	100	100	100
80	Итого по пяти показателям			98	97	98	98	98	97	97	98	98	96	98	95	97	95	96	98	98	97	98	98	95	98	98	98	98	97	98	94	97	88	92	96	95	96	91	93	90
81
82
83	От Заказчика:		От Исполнителя:
84
85	________________ /Р.Ф. Валиуллов/		______________ /Л.П. Доброва/
86	М.П.		М.П.
87
88	Заместитель министра труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан
89
90	_________________ /Ю.И. Абдреева/
91
92	Начальник отдела управления
93	качеством социального обслуживания
94
95	_________________ /А.И. Абдуллин/
96
97	Ведущий советник отдела управления
98	качеством социального обслуживания
99
100	_________________ /С.В. Латыпова/
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110