ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX
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＊Lesson7 受注スクリプト
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質問の★は平原がよく使うもの
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＊STEP1:許可を取る
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項目
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許可本日は課題の発見のために来ていただきました
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許可ここから〇〇さんの課題を発見するために質問していいですか？
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許可より深く理解するために不快・失礼だと感じる質問をすることがあります。
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許可答えたくない時は答えなくても構いません。その際は教えてください。
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許可(メモ・録画があればこの時点で許可を取る)
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＊STEP2:お悩みを聞く
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項目
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導入では、そのお悩みや今の状況について詳しく教えてください
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回答〜〜回答がきます〜〜
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お悩み★〇〇(実際の内容)っていうのは具体的にどういう意味ですか？
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お悩み★それはいつからですか？
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お悩み★〇〇(実際の内容)と感じた or 起こったきっかけは？
←リニューアルの場合はこれでネガティブエピソードが出てくることが多い
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お悩みどんな状況ですか？
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お悩みつまりそれは？
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お悩み過去にも同じような経験はありますか？
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お悩みというと？
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回答〜〜回答がきます〜〜
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ネガティブ★今回あげていただいた問題は他にどんな問題を引き起こしますか？
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ネガティブ★なぜそれが起こっていると考えられますか？
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ネガティブ★あえて原因を挙げるとするならばなんですか？
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回答〜〜回答がきます〜〜
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言い換え〇〇(ここまでお悩み)で〇〇(マイナス感情)ということですね。
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共感それは〇〇(辛いや悲しい、しんどいなどのマイナスへの共感)ですね。。。
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＊STEP3:理想の未来を聞く
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項目例文
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導入では、次に今の問題や課題をどうして行きたいのか伺ってもいいですか？
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理想の未来★今あげていただいた悪い状況がどうなれば理想ですか？
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回答〜〜回答がきます〜〜
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ポジティブ★この問題を解決することがなぜ重要なんですか？
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ポジティブ★とりあえずどうなりたいですか？
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ポジティブ★まず3ヶ月後どうなっていたいですか？
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ポジティブどういう状態になれば満足できますか？
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ポジティブ例えばどんな利点があると思いますか？
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ポジティブ3年後どうなっていたら理想ですか？
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ポジティブそうなったらあなたの生活はどうなっていますか？
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ポジティブ〇〇な問題は解決すると…家族はどうなっている？ or 周りはどう言いますか？
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回答〜〜回答がきます〜〜
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言い換え〇〇(ここまで理想の未来)で〇〇(プラス感情)ということですね。
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共感そうなるといいですよね！
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＊STEP4:整理して共感する
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項目例文
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導入これまで理想の状況をお話ししていただきましたが、、、
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復唱(内容を復唱する)
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確認これで全て。ということで大丈夫でしょうか？
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確認他にお悩みやこうなったらいいのになーというものはありませんか？特にないですか？
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言い換えということは、〇〇(実際の内容)という理解であっていますか？
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言い換えつまりまとめると〇〇(実際の内容)ということですよね？
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合意形成本当に大丈夫ですか？
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合意形成※黙ってしまう方もいらっしゃいますが、待ってあげましょう
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合意形成YESなら次へ
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合意形成Noならさらに内容が出てくる
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共感確かにこの課題は解決して、〇〇(理想の未来)にして行きたいですね！
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＊STEP5:不足情報の確認をする
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項目例文
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導入では、ここから課題の解決に向けたお話をさせていただきたいのですが…
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情報の確認その前に少し確認させていただいても良いですか？
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質問例〇〇って今どういう状況ですか？←気になることがあれば
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回答〜〜回答がきます〜〜
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返答そうなんですね！ありがとうございます！
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＊STEP6:優先順位をつける
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項目例文
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導入〇〇(解決するべき内容)を解決するにあたって、ちょっと優先順位をつけていきたいのですが、
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質問例★これまでの課題の中で優先順位が高いものはなんだと思いますか？
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質問例★なぜそれが優先順位が高いんですか？
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質問例★もし、何も制限がないとしたらどうやりますか？
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質問例★この方法でなくても問題解決すればいいですよね？
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質問例★理想の状況を実現するためにはどんな条件(状態)が必要になりますか？
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質問例もしできるならどういうやり方がありますか？
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質問例今の成果の10倍の成果を上げないといけないとしたらどうやりますか？
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質問例実行するメリット、デメリットは？
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質問例★なぜ他の方法もあるのにそれを選んだんですか？
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質問例★それのきっかけはなんですか？
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質問例★なぜそれをしようと思ったんですか？
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回答〜〜回答が来る〜〜
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指摘これまでのお話をまとめていくと…
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指摘一番最初に対処するべき課題は〇〇です。
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指摘なぜなら〜〜だからです。
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＊STEP7:解決策を提示する
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項目例文
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導入これを解決するやり方ですが、
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提示〜〜〜をする必要があります。
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理由その理由として、〇〇(解決策)には、一番の課題である〇〇(実際の課題)を〇〇という形で解決できるからです。
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理由他にもB・C(実際の内容)という選択肢もありますが、Bは〜〜、Cは〜〜なので、今回のケースではAが最適案になります。
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＊STEP8:提案する
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項目例文
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導入もしご希望でしたら私が一緒に解決させていただくことも可能ですがいかがですか？