ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Khu vực cần tối ưuMô tả vấn đề hiện tạiMục tiêu tối ưu
2
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)Khách hàng mua 1 lần rồi rời đi
Tăng CLV thêm 20% trong 3 tháng
3
Giỏ hàng trung bình (AOV)Giá trị mỗi đơn hàng thấp, chưa có bán kèm
Tăng giá trị đơn hàng trung bình 15%
4
Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate)Tỷ lệ chốt thấp, đội sale thiếu quy trìnhNâng tỷ lệ chốt từ 10% lên 18%
5
Trải nghiệm khách hàng (CX)Khách hàng phản hồi tiêu cực, ít quay lại
Tăng điểm hài lòng khách hàng lên 8/10
6
Tệp khách hàng trung thành (Loyalty Base)
Chưa có chương trình duy trì hoặc tri ân khách hàng
Tăng tỷ lệ quay lại từ 25% lên 40%
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100